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1、Quality&Satisfy课堂要求欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟在课堂内请不要吸烟。3、其它课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。品管圈基本知识QualityControlCircle一.QCC简介品管圈起源二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理，又广泛进行了质量管理知识的培训在此基础上，日本于20世纪60年代首创了QC小组活动。QCC被认为是日本生产力神奇配方的重要成分，使日本在生产力增长率方面在过的几年来一直处于领导的地位，成为每小时生产量最高的国家台湾是
2、第一个在东南亚有规模地推广QCC的地方，每年有超过十万个QCC正在运行在中国大陆由1978年开始，也已经开展了QCC活动，目前每年有超过一百万个QCC正在运行。因此，在中国大陆的厂房内推广QCC是一个明智的决定。品管圈起源(续)QCC的定义品管圈指的是由同一个工作场所的人(6人左右)，为了要解决工作问题，突破工作绩效自动自发的组成一个小团体，然后分工合作，应用品管的简易统计手法当工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩加强及改善之目标.按照QCC参加的人员与活动课题的特点，QCC分为下面四种类型现场型管理型攻关型服务型QCC的分类现场型QCC对象操作工人目的稳定工序改进
3、产品品质降低消耗改善工作环境活动范围生产现场管理型QCC对象管理人员目的提高管理水平提高工作品质活动范围攻关型QCC对象工程师，技术员，操作工目的品质攻关解决品质问题活动范围服务型QCC对象从事服务性工作的人员目的推动工作标准化，程序化和科学化活动范围企业建议改善想法(团队,个人)突破项目(攻关课题)持续制程改善(制程小组)按照课题的难易程度及大小，QCC又可分为三种品质改善二.QCC的实施实施QCC从各种角度多提问题:将车间发现的感觉到的问题都畅所欲言地说出来。并把问题整理分类，从各个角度加以分析1.主题选定实施QCC1实施QCC1主题选定基准共通性全体成员参与并能发挥各自作
4、用的课题圈能力本圈能力可执行者定量化可用数据表示者实施QCC1主题选定基准〖续】效果性可预期收到效果公司方针符合公司目标需求实施QCC1主题选定时应注意的问题效率问题成本问题品质问题服务问题浪费问题选择主题时常见错误选择无人感兴趣的课题选择了解决方案，而非需调查研究的课题选择了变动的制程选择系统进行研究，而非制程实施QCC1用数据说话收集的数据要客观，避免只收集对自己有利的数据收集的数据要有可比性收集数据的时间要有约束。要收集最近时间的数据，才能真实反映现状2.调查现状实施QCC2对现状调查取得的数据要整理，分类，进行分层分析，以便找到问题的症结所在亲自到现场去观察，去测量，去
5、跟踪，直接掌握第一手资料,以掌握问题的实质常用方法:调查表排列图直方图控制图散布图分层法等2.调查现状〖续】实施QCC2练习请各小组从工作现场中选出一个题来,并说明现状实施QCC2目标要与问题相对应目标要明确表示，要有用数据表达的目标值要说明制定目标的依据3.目标设定实施QCC34.分析原因要针对所存在的问题分析原因分析原因要展示问题的全貌，从4M1E即Man(人),Machine(机),Material(料),Method(法),Environment(环)这几种角度分析分析原因要彻底要正确恰当地应用统计方法实施QCC45.确定主要原因对诸多原因进行鉴别,把确实影响问题的主要
6、原因找出来,将目前状态良好,对存在问题影响不大的原因排除掉，以便为制定对策提供依据实施QCC56.制定对策提出对策。可先不必考虑提出的对策是否可行，只要是可能解决这主要原因的对策都提出来，这样才能尽量做到不遗漏真正有效的对策，才能集思广益实施QCC66.制定对策〖续】研究确定所采取的对策What:做什么,即主题项目及目标值(数据)who:谁来做,即圈员应分工,各有所司Where:何处进行,即进行的场所及配合部门When:何时,即订出阶段做法及预定进度Howtodo:如何做,即进行方法加以规划设计Howmuch:成本如何,即大约需花费多少成本实施QCC67.实施对策对策制定完毕，
7、小组成员就可以严格按照对策表列出的改进措施计划加以实施每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表中所定的目标比较，以检查对策是否彻底实施并达到了要求实施QCC78.检查效果把对策实施后的数据与实施前的现状以及小组制定的目标进行比较计算经济效益解决了问题，取得了成果，就可以计算解决这个问题能为企业带来多少经济效益这样能更好地鼓舞士气,增加自豪感，调动积极性实施QCC89.巩固措施把对策表中通过实施已证明了的有效对策初步纳入有关标准,报经有关部门认可再到现场确认，是否按新的方法操作和执行了新的标
