qcc品管圈知识ppt课件

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1、品管圈活動研習1目錄1.何為品管圈活動2.品管圈活動的重要性3.品管圈的引進方法4.品管圈持續發展的方法5.品管圈的人群關系與領導統禦6.品管圈會議之運作方法7.品管圈作改善之方法8.品管圈作改善之工具9.結論與測試21.1引言1.1.1品管圈的由來1.1.2世界范圍的品管圈發展狀況1.何為品管圈活動31.2.1現場的型態1.2.2現場人員的職責1.2.3品質的意義1.2.4品質的五種錯誤假設1.2.5戴明管理循環1.2現場的品質管制觀念4改善前改善后PDCAACDP51.3.1品質管制的歷史1.3.2全公司的品質管制1.3全公司的品質管制概念1

2、.4品管圈活動概念1.4.1定義1.4.2精神1.4.3特征62.品管圈的重要性2.1.1VIQ活動與損益分歧點2.1.2從質的提高來確保營利2.1.3石油危機后的經營趨勢2.1.4增強與同業的竟爭力2.1提高經營者之經營績效72.2.1非正式組織對管理的影響2.2.2面對聽命的部屬2.2.3業績與人際關系何者為重2.2消除管理者推行工作的困擾82.3.1從業員需求的心理2.3.2在工作中求得滿足2.3.3提高生活品質2.3.4要做工作者,不是勞力者2.3滿足從業人員職業生涯的愿望93.品管圈的引進方法3.1概念3.1.1宣導公司經營理念3.1.

3、2建立員工與公司一體感3.1.3培養員工的憂患意識3.1.4個人意識的革新是公司體質革新的開始103.2計劃3.2.1獲取最高主管的同意與支持3.2.2成立公司推展品管圈專案小組3.2.3最高階主管審議“品管圈活動作業辦法“3.2.4公布推行品管圈活動的作業辦法113.3執行3.3.1訓練主管人員3.3.2全員宣導3.3.3全面逐步組成小組3.3.4登記與追蹤123.4評估3.4.1主管對品管圈活動會議記錄的指正與鼓勵3.4.2成果發表會之評價與獎勵3.4.3確認推行效果133.5回饋3.5.1推行幹事,輔導員,圈長等問題點之檢討與改善3.5.2

4、品管圈活動推行委員會檢討修定活動作業辦法3.5.3推行步驟各階段之改正措施3.5.4重新再來143.6慎重選派推行幹事3.6.1推行幹事的任務3.6.2推行幹事應具備的條件3.6.3推行幹事禁忌3.6.4推行幹事要懂得人際溝通分析153.7擬定品管圈引進推行計劃3.7.1擬定推行計劃之步驟3.7.2擬定品管圈活動實施辦法3.7.3品管圈教育訓練課程之設計與實施164.品管圈持續發展的方法4.1當前推行品管圈常面臨的問題4.2.1健全推行系統4.2.2貫徹目標管理4.2.3注重教育訓練4.2.4建立良好的人群關系4.2成功的推行之道174.2.5關

5、心標准化4.2.6有效的激勵4.3推行品管圈活動困難問題之處理4.3.1管理者沒有推行意愿4.3.2圈員沒有興趣4.3.3圈長缺乏領導能力4.3.4圈長在圈會中唱獨角戲184.3.5改善效果不明顯4.3.6沒有時間開會4.3.7沒有人要寫記錄4.3.8輔導員有名無實4.3.9資料收集困難4.3.10活動形式化195.品管圈的人群關系與領導統禦5.1管理者與品管圈5.2.1泰勒科學管理的引進5.2.2霍桑試驗的結果5.2.3人群關系受到重視5.2人群關系的由來205.3.1X理論5.3.2Y理論5.3.3Z理論5.3品管圈活動的管理哲學5.4提升領

6、導統禦5.4.1領導力的來源5.4.2領導方式5.4.3主管型態5.4.4成功領導的重要法則215.5.1管理者必備的五個條件5.5.2輔導員的職責5.5.3輔導原則5.5.4管理者控制力的遷擇運用5.5.5圈長之職責5.5.6圈員工作表現差異與領導5.5管理者的職責225.6.1人才的品質管制--才,德,能,拼5.6.2人才生命循環要持續不息5.6品管圈活動首重人質的改善236.品管圈會議之運作方法6.1集會的目的6.1.1集會的目的6.1.2會議要訣6.2輔導員,圈長,圈員之任務6.2.1輔導員的任務6.2.2圈長的任務6.2.3圈員的任務2

7、46.3集會的方式6.3.1集會的時機6.3.2集會的時間6.3.3集會的地點6.4集會進行的方法6.4.1集會的准備6.4.2集會的實施6.4.3對主管報告及有關的聯絡256.5會議議題之遷定6.5.1需要召開會議討論的問題6.5.2不宜開會討論的問題6.5.3良好議題的六要件6.6圈會類型6.6.1工作上與會議上之區別6.2.2圈會類型與圈長/主席的目標6.6.3常用之會議類型266.7主持討論的技巧6.7.1讓與會人員多談,主持人重在發問6.7.2善用發問的方法6.7.3嚴守中立,保持超然的立場6.7.4勿用扼殺語言276.9品管圈會議困難

8、問題之處理6.10治療會議病以減少時間浪費6.8品管圈會議之運用6.8.1計劃性的會議6.8.2經常性的會議287.品管圈改善活動之方法