《品管圈qcc》ppt课件

《《品管圈qcc》ppt课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、品管圈活動--課題達成活動毛綺如94.05品管圈活動入門3key一、運作基礎：沿革,意義及運作二、V,I,Q改善手法三、改善步驟--QCSTORY(改善歷程)問題的種類過去現在未來1.發生型問題(已發生的問題)2.探索型問題(想要更好的問題)3.設定型問題(今後何去何從的問題)脫線,未達問題改善,強化問題開發,迴避問題原因取向目標取向課題達成活動發展沿革一、’89年關東支部京濱地區JHS研究會成立二、’91年3月京濱地區發行「課題達成型QCSTORY」小冊子三、’93年9月「課題達成型QCSTORY」出版(CSD’97年翻

2、譯)四、’94年11月「課題達成型QCSTORY活用實例集」出版五、’96年5月將課題達成型QCSTORY列入「QCC的基本」六、’97年10月「課題達成實踐手冊」出版(CSD’98年翻譯)註:JHS:J:事務部門;H:銷售部門;S:服務部門魅力品質當然品質課題達成活動與問題解決活動的適用範圍問題解決型突破現狀預測防止魅力品質新規業務現狀問題將來問題問題型V.S.課達型目標目標:標準費用標準費用費用高低浪費減少浪費進一步降低費用問題型課達型問題與課題1.創造對訪客溫馨的接待方法(使顧客更驚奇,體貼的感受)2.提高A產品市場

3、佔有率(C公司擴大A產品生產設備,將對本公司造成威脅)3.提升膠管充填機的稼動率(為滿足業務需要,務必大幅提升機器的作業時間)4.縮短印刷電路板測試數據開發時間(新設檢驗試驗設備之開發)5.縮短B工廠設備維修工時(每月維修時間花費太多,應予縮短)課題達成型V.S.問題解決型改善步驟對照圖1.主題選定判定合適的改善步驟2.活動計畫擬訂3.現狀把握4.目標設定5.解析6.對策擬訂7.對策實施及檢討2.活動計畫擬訂3.課題明確化4.目標設定5.方策擬訂6.最適策追究7.最適策實施及檢討8.效果確認9.標準化10.檢討及改進(有效

4、果時)問題解決型改善步驟課題達成型改善步驟(沒有效果時)(沒有效果時)P計劃D執行C確認A處置主題選定計劃擬訂課題明確化目標設定方策擬訂最適策追究最適策實施與檢討效果確認標準化檢討與改進問題分析與解決步驟--課題達成型主題選定一、具備問題意識而找到問題二、活動主題的評選(評價法)三、以‘降低’等字詞來敘述主題四、選定合適的改善績效衡量指標五、明確選題的理由六、QCSTORY適用判定問題點一覽表評價項目問題點得分選定（評價計分方式：優：5分、可：3分、差：1分，圈員人數：人)課題達成型關係程度問題解決型1.以前未曾有過經驗，

5、首次面臨的工作欲順利完成（新規業務的因應）1.欲解決原來已在實施的工作中之問題2.欲大幅度打破現況（現況打破）2.欲維持、提升現況水準3.欲挑戰魅力的品質，魅力性水準（魅力性品質的創造）3.欲確保當然品質、當然水準4.欲提前對應可預見的課題4.欲防止再發生已出現的問題5.透過方案、idea的追究與實施可達成標的5.透過問題的原因究明與消除原因，可獲得解決判定結果合計分數判定結果（關係程度（三段評價）：大=5；中=3；小=1）QCSTORY判定表主題選定(部分)ˇ病患護士傷口評估能力不足代班清潔人員工作內容不一致（已提案）提

6、案主題創建以病患導向之燒燙傷中心作業流程選定主題52244420ˇ病患護士三班工作內容與常規不一致ˇˇ病患護士代班清潔人員工作內容不一致※56646872ˇ病患家屬燒燙傷作業流程未明確選定主題重要性急迫性圈員能力顧客滿意story提案QCstory主題評價提案主題改善途徑顧客問題或課題QCSTORY適用判定課題達成型關係程度問題解決型未曾有過，欲順利完成首次面臨的工作31欲解決原來已在實施工作中的問題欲大幅度打破現況21維持或提升現況水準欲挑戰魅力性品質、魅力性水準32確保當然品質、當然水準提前應對可預見的課題31防止再發

7、生已出現的問題透過方案，IDEA的追究與實施可達成標的31透過究明與消除問題的原因可獲得解決判定結果合計分數判定結果146活動計畫擬訂一、預估各步驟所需時間二、決定活動日程及工作分配三、擬訂活動計畫書,並取得上級核准四、進行活動進度控管WHATWHENWH0HOWWHERE擔方地活動項目/週12341234123412341234當法點主題選定活動計劃擬訂課題明確化目標設定方策擬訂最適策追究對策實施與檢討效果確認標準化檢討與改進----表示計畫線，表示實施線活動計劃進度表多元活動計劃擬訂-部份註1註2註3註4註一、註二、

8、註三：由於首次運用課題達成型手法，圈員較為生疏，故花了較多時間熟悉註四在網頁製作部分，由於院方尚未有單位製作網頁相關細則，於溝通架構上花了較多時間課題明確化一、尋找掌握項目二、把握現況水準三、設定期望水準四、計算望差值(期望-現況)五、攻堅點擬定六、決定攻堅點評價項目消除望差的可能性工作場所的因應力顧客