QCC品管圈 - QCC品管圈基础知识.doc

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1、七、QCC的种类序号3QCC类型《特点卩活动卩周期3度3主题内容举例a适用场所卩2现场型4以现场管理改善为核心>改进现场管理人、机.料、技环'等要素中的一个或几个方面；课题小，问题集中，解决速度快，容易出成果卩活动心周期3短a般3提高产品和工序质量；降低损耗和报废；生产环境改善：设备改善等3生产、品质、设备、仓库等部门工作场所22心攻关型4以技术或工艺课题攻关为核心>进行某一方面的工艺或技术的突破改进a活动卩周期“较长卩较大3产品技术改良；工艺改进；改进产品缺陷；模具设计改进，设备技改等门生产.技术

2、.开发.设备等部门工作场所卩弘服务型卩以改善服务质量为核心，推动服务工作标准化、程序化、科学化>提高服务经济效益和社会效益为目的a活动3周期卩有长"有短卩般卩提高为顾客服务意识；提高员工对工作的满意度；提高员工满意度；提高服务水平；降低客戶抱怨率等3销售.人力资源管理、行政等部门工作场所Q4^管理型卩以改善管理质星和水平为核心>提高管理效能为目的>涉及企业管理的各方面a活动心周期卩有长d有短卩较大卩提高沟通效率和效果：増强培训效果：降低管理费用：减少安全爭故；提高管理人员的领导能力,生产、采购、物料

3、.设备、行政、人力资源等部门工作场所35卩创新型卩以工作创新为核心，涉及技术、管理.服务等工作•活动结果从无到有>不需要对历史状况进行调查>关键点在于突破口的选定活动卩周期卩长3较大3新技术开发；产品创新；服务创新；管理创新；营销创新3技术开发、営销、人力资源管理等部门工作场所2QCC品管圈可分为：现场型、攻关型、管理型、服务型、创新型五种几种QCC品管圈对比如下表序号QCC类型特点活动周期难度主题内容举例适用场所1现场型以现场管理改善为核心，改进现场管理人、机、料、法环等要索中的一个或儿个方面；课

4、题小，问题集屮，解决速度快，容易出成果活动周期短一般提高产品和工序质量;降低损耗和报废；生产环境改善；设备改善等生产、品质、设备、仓库等部门T作场所2攻关型以技术或工艺课题攻关为核心，进行某一方面的工艺或技术的突破改进活动周期较长较大产品技术改良；丁•艺改进；改进产品缺陷；模具设计改进，设备技改等生产、技术、开发、设备等部门工作场所3服务型以改善服务质量为核心，推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务经济效益和社会效益为目的活动周期有长有短一般提高为顾客服务意识;提高员丁•对工作的满意度；提高员

5、工满意度；提高服务水平；降低客户抱怨率等销伟、人力资源管理、行政等部门工作场所4管理型以改善管理质量和水平为核心，提高管理效能为日的，涉及企业管理的各方面活动周期有长有短较人提高沟通效率和效果；增强培训效果；降低管理费用；减少安全事故;提高管理人员的领导能力生产、采购、物料、设备、行政、人力资源等部门工作场所5创新型以工作创新为核心，涉及技术、管理、服务等工作。活动结果从无到有，不需要对历史状况进行调杳，关键点在于突破口的选定活动周期长较大新技术开发；产品创新;服务创新；管理创新；营销创新技术开发、

6、营销、人力资源管理等部门工作场所八、QCC活动的主要内容1、组圈（1）根据同一部门或工作性质和关联、同一班次Z原则，组成品管圈。（2）选出圈长。（3）由圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录工作。（4）以民主方式决定圈名、圈徽。（5）圈长填写“品管圈活动组圈登记表”，成立品管圈，并向QCC推动委员会申请注册登记备案。2、活动主题选定，制定活动计划（1）每期品管圈活动，必须囤绕一个明确的活动主题进行，结合部门工作目标，从品质、成木、效率、交期、安全、服务、管理等方面，每人提出2~3个问题点，并列

7、出问题点一览表。（2）以民主投票方式产生活动主题，主题的选定以品管圈活动在3个月左右能解决为原则。（3）提出选取理由，讨论并定案。（4）制定活动计划及进度表，并决定适合每一个圈员的职责和工作分工。（5）主题决定后要呈报部门直接主管/经理审核，批准麻方能成为正式的品管圈活动主题。（6）活动计划表交QCC推行委员会备案存档。（7）木阶段推荐使用脑力激荡法和甘特图。3、目标设定（1）明确目标值并和主题一致，目标值尽量要量化。（2）不要设定太多的日标值，最好是一个，最多不超过两个。（3）目标值应从实际出发，

8、不能太高也不能太低，既有挑战性，又有可行性。（4）对目标进行可行性分析。4、现状调杳，数据收集（1）根据上次的特性要因图（或围绕选定的主题，通过圈会），设计适合木圈现场需要的、易于数据收集、整理的查检表。（2）决定收集数据的周期、收集时问、收集方式、记录方式及责任人。（3）圈会结束示，各责任人员即应依照圈会所决定的方式，开始收集数据。（4）数据一定要真实，不得经过人为修饰和造假。（5）木阶段使川查检表。5、数据收集整理（1）对上次圈会后收集数据过稈屮所发生的困难点，全