博域通讯基于三汇spbx系列软交换架构多媒体交换机的ip呼叫中心平台产品byipcc.的ivr流程软件二次开发手册

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1、保密级别：机密博域通讯基于三汇SPBX系列软交换架构多媒体交换机的IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0IVR流程软件二次开发手册版本号：2.0.2深圳市博域信源通讯有限公司电话：0755-86064201，86172837网址：http://www.boyucom.com/ 电子邮件：boyucom2006@163.com目录前言2参考文件3第1章IVR流程编辑器FLOWDESIGNER概述3第2章IVR流程编辑器FLOWDESIGNER的使用指南9第3章IVR流程的加载方法93.1IVR流程的编辑与编译93.2IVR流程的加载133.3IVR流程的提示音文件的更新193.4外挂动态

2、库和相关配置文件的上传20第4章IVR交互式应答流程软件的模板源代码的详细说明以及二次开发时需要修改的内容（需要重点掌握）204.1IVR交互式应答流程的模板流程源代码的详细说明以及二次开发时需要修改的内容（来电主流程，包括座席服务满意度评价流程）28前言本文档描述了如何使用博域通讯基于三汇SPBX软交换架构多媒体交换机的IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的可视化图形编辑器与脚本一体化的IVR（交互式语音应答）流程开发环境来开发自己的IVR流程应用程序。本文档的阅读对象为深圳市博域信源通讯有限公司正式的签约合作伙伴，只有得到深圳市博域信源通讯有限公司的授权您才能使用本文档描述的IV

3、R（交互式语音应答）流程开发环境进行应用开发。本文档提供的功能说明只代表文档发布时的状况，深圳市博域信源通讯有限公司有权对本文档所描述的图形命令以及脚本命令等作修改而不必通知使用者，深圳市博域信源通讯有限公司也不保证后续版本对所描述的图形命令以及脚本命令等的完全支持。参考文件IVR流程加载方法.doc人工座席软件二次开发手册.doc统计报表软件二次开发手册.doc业务部门电子工单管理客户端软件二次开发手册.doc第1章IVR流程编辑器FLOWDESIGNER概述杭州三汇信息工程有限公司，目前是中国呼叫中心行业最主要的呼叫中心硬件制造商之一。深圳市博域信源通讯有限公司作为三汇公司的战略合

4、作伙伴，长期致力于三汇SPBX系列软交换架构多媒体交换机的应用软件【如呼叫中心系统软件、交互式语音应答软件等】的研发以及三汇SPBX系列软交换架构多媒体交换机产品的代理、销售以及售后服务。三汇SPBX软交换架构多媒体交换机是一款基于IP软交换一体化、开放式的多业务承载平台，拥有强大的功能和灵活的配置，软件构架由基础核心层、内部应用层、PC软件层三部分组成，具有丰富的媒体资源，支持标准的TSAPI开发接口，硬件型号可分为SPBX1000、SPBX2000、SPBX9000三款产品，三汇SPBX系列软交换架构多媒体交换机广泛应用于电信增值业务、呼叫中心、企业通讯领域，具有灵活、开放、可编程

5、、高可靠、高扩展的特性。三汇SPBX系列多媒体交换机的主要组成：机框(包含电源、风扇)，MSB(主交换板)，AMB(模拟板)，UMB(通用业务板)，MRS(媒体资源板)，CPU主控板(应用程序运行平台)。其中MSB是主交换板，用于实现板卡基本的网络交换及信令处理功能，同时为整机提供参考时钟，是必配部件；AMB和UMB属于业务板，MRS是媒体处理板，涉及录放音、媒体存储，这些根据需求来选择；CPU主控板是交换机应用程序的运行平台，是可选部件。三汇SPBX2000系列多媒体交换机三汇SPBX9000系列多媒体交换机经过众多企业/政府机关呼叫中心成功案例验证的博域通讯基于三汇SPBX软交换架

6、构多媒体交换机的IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0作为CTI软硬件一体化平台开机即可使用，以ALL-IN-ONE的方式集成并固化了IPPBX/ACD/IVR/CTI/数字录音/语音信箱/VOIP[支持完全分布式、远程中继和远程IP座席方式的混合应用]/TTS/传真/人工座席软件/短信/统计报表软件/维护管理工具软件/智能自动外拨软件/CRM/派工单（电子工单）管理/易学易用的软件二次开发环境以及软件二次开发的模板程序源代码(呼叫中心系统第三方开发接口)/运营管理等核心的呼叫中心功能模块。系统集成商/合作伙伴/最终用户的软件二次开发工作为：在产品内置的可视化图形编辑器与脚本一体化的I

7、VR（交互式语音服务）流程开发环境中对交互式语音服务[IVR]模板流程的简单修改，对人工座席软件/统计报表软件/（可选）业务部门电子工单管理客户端软件的模板程序源代码中的个性化数据库（CRM）应用部分的界面数据项和相关SQL语句的简单修改与定制。作为业界先进成熟的呼叫中心基础平台，基于三汇SPBX软交换架构多媒体交换机的IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0广泛适用于：各类企业/商业机构/呼叫中心外包运营商建设客户服务中心（呼叫中心，CALLC