基于博域通讯ip呼叫中心平台产品byipcc.的ipcc呼叫中心系统建设项目技术建议方案

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1、保密级别：机密基于深圳博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的XX公司（局）呼叫中心系统建设项目技术建议方案版本号：V2.0.2最后更新日期：2015年7月15日深圳市博域信源通讯有限公司(原深圳市博宇通讯有限公司)地址：广东省深圳市南山区前海路101号丽湾商务大厦B栋25层电　　话：0755-86172837，86064201；18923792243传　　真：0755-83016087网　　址：http：//www.boyucom.com/电　　邮：boyucom2006@163.comQQ：3014452086目录第１章深圳市博域信源通讯有限公

2、司及IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0简介41.1博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0/一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的部分成功案例11第2章XX公司（局）呼叫中心系统需求分析252.1XX公司（局）建设呼叫中心系统的重要现实意义252.2XX公司（局）呼叫中心系统的基本功能要点总结292.3XX公司（局）呼叫中心系统的总体目标312.4XX公司（局）呼叫中心系统的建设原则31第3章采用博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的XX公司（局）呼叫中心系统的系统架构333.1XX公司（局）呼叫中心系统的逻辑结构353.2

3、XX公司（局）呼叫中心系统的网络拓扑结构以及硬件设备363.2.1座席为集中式部署时的XX公司（局）呼叫中心系统的网络拓扑结构{建议的系统一期工程网络拓扑结构}373.2.2座席为IP分布式部署时的XX公司（局）呼叫中心系统的网络拓扑结构433.3XX公司（局）呼叫中心系统的功能介绍以及软件构成44第4章博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的技术支撑功能624.1IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的技术指标624.2IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的支撑功能634.3IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的优势664.4IP呼叫中心平台

4、产品BYIPCC2.0在应用中的语音编码及网络带宽674.5IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0符合的行业标准68第5章XX公司（局）呼叫中心系统的应用软件的概要设计705.1XX公司（局）呼叫中心系统的软件设计原则705.2XX公司（局）呼叫中心系统的软件设计内容与个性化数据库应用(CRM)软件的二次开发705.2.1座席软件(包括班长座席软件)的二次开发705.2.2统计报表软件的二次开发705.2.3IVR自动语音服务流程软件的二次开发71第6章XX公司（局）呼叫中心系统的业务功能设计716.1接入功能716.2导航功能716.3业务功能736.3

5、.1业务咨询736.3.2业务查询796.3.3业务受理(包括派工单的电子工单管理功能)806.3.4用户投诉建议846.3.5欠费催缴与信息通知876.3.6大客户服务功能886.3.7客户回访和满意度调查886.3.8电话营销管理（可选）926.3.9销售业务管理（可选）946.3.10IVR流程软件与XX公司（局）已有的业务管理系统/计算机技术支持系统的数据接口与整合986.3.11座席软件与XX公司（局）已有的业务管理系统/计算机技术支持系统的数据接口与整合996.3.11.1博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的人工座席软件BYIPCC

6、Agent2.0提供的ActiveX控件的呼叫中心系统第三方开发接口简介1016.3.11.2博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的人工座席软件BYIPCCAgent2.0提供的JavaScript脚本形式的呼叫中心系统第三方开发接口简介1056.3.11.3IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0座席软件BYIPCCAgent2.0与业务系统数据库的接口方法1086.4管理功能1096.4.1调度功能1096.4.2资料管理功能1096.4.3质量管理功能1096.4.4综合统计功能1096.4.5系统通信状态实时监控功能111第7章XX公司（局

7、）呼叫中心系统的可靠性设计1127.1硬件设备可靠性1127.2呼入接口的可靠性1137.3网络可靠性1137.4数据库可靠性1137.5应用软件可靠性114第8章XX公司（局）呼叫中心系统的项目实施和培训以及售后服务1148.1XX公司（局）呼叫中心系统项目实施的两种方式（敬请认真阅读）1158.2项目管理1198.2.1项目实施计划及日程安排1198.2.2项目管理措施1218.3技术文档1228.4售后支持与技术服务1228.4.1技术支持服务1228.4.2合同内的技术支持服务1238.4.3免费服务期满后的技术支持服务1238.4.4保修服务12

8、48.4.5系统的扩容1248.4.5培训服务125培训内容125