深圳博域通讯ip呼叫中心系统项目技术建议方案

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1、基于深圳博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的IP呼叫中心系统项目技术建议方案版本号：V2.0.8最后更新日期：2018年3月26日深圳市博域信源通讯有限公司(原深圳市博宇通讯有限公司)地址：广东省深圳市南山区前海路101号丽湾商务大厦B栋25层电　　话：0755-86172837，86064201；18923792243传　　真：0755-83016087网　　址：http：//www.boyucom.com/电　　邮：boyucom2006@163.comQQ：3014452086目录第１章深圳市博域信源通讯有限公司及IP呼叫中心平台产品BYIPCC2

2、.0简介4第2章IP呼叫中心系统需求分析122.1建设呼叫中心系统的重要现实意义122.2IP呼叫中心系统的基本功能要点总结152.3IP呼叫中心系统的总体目标172.4IP呼叫中心系统的建设原则17第3章采用博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的IP呼叫中心系统的系统结构组成183.1作为博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的硬件平台的三汇SPBX2000系列以及SPBX9000系列软交换架构多媒体交换机介绍203.1.1三汇SPBX系列软交换架构多媒体交换机的整体描述与核心价值203.1.2三汇SPBX系列软交换架构多媒体交换机的机箱简介24

3、3.1.3三汇SPBX系列软交换架构多媒体交换机的功能板简介253.1.4三汇SPBX系列软交换架构多媒体交换机的功能模块简介293.1.5三汇SPBX2000系列软交换架构多媒体交换机简介313.1.6三汇SPBX9000系列软交换架构多媒体交换机简介333.1.7三汇SPBX软交换架构多媒体交换机的硬件说明书下载地址343.2IP呼叫中心系统的网络拓扑结构353.3IP呼叫中心系统的硬件构成373.4IP呼叫中心系统的软件构成383.5IP呼叫中心系统的基本技术指标49第4章采用博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的IP呼叫中心系统的系统功能设计504

4、.1PBX功能504.2ACD系统514.3IVR系统534.3.1黑名单拦截功能，上下班时间判断功能以及上班时间主菜单/下班时间主菜单554.3.2主菜单按0-》转人工服务/值班电话584.3.3主菜单按1—》播放最新动态614.3.4主菜单按2--》录音留言614.3.5智能自动外拨(批量自动外呼)功能634.3.6客户对话务员服务质量评价功能644.3.7IVR流程软件与已有的后台计算机技术支持系统业务系统数据库集成以及通过产品内置的TTS自动播报查询(处理)结果功能664.4录音系统664.5话务统计报表系统734.6电话呼叫接续控制功能884.7座席与AC

5、D(自动呼叫分配)队列状态实时监控1054.8来电弹屏1054.9综合业务管理1074.9.1自动语音服务1074.9.2客户档案信息管理1094.9.3来电业务记录管理（业务受理）1134.9.4电子工单流转记录管理1224.9.5业务部门电子工单管理1284.9.6销售业务记录管理1344.9.7呼出与回访业务记录管理1394.9.8综合业务查询1484.9.9业务报表统计分析1504.10系统维护管理1544.10.1座席登录账户信息管理1544.10.2作息时间与值班电话号码管理1564.10.3CRM业务参数维护管理1574.10.4操作日志管理1584.

6、10.5黑名单管理1594.10.6座席备忘录管理1604.10.7基础通信参数维护管理1604.11通知及公告管理1624.12知识库管理1634.13短信管理165第5章采用博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的IP呼叫中心系统的系统接口设计1675.1接口需求1675.2接口设计综述1675.3博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的呼叫中心系统第三方开发接口简介1685.3.1IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的座席软件(包括班长座席软件)BYIPCCAgent2.0的第三方开发接口简介1695.3.2IP软交换呼叫中心平台

7、产品BYIPCC2.0的统计报表软件BYIPCCReport2.0的第三方开发接口简介1795.3.3IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的交互式语音应答(IVR)软件BYIPCCIVR2.0的第三方开发接口简介180第6章采用博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的IP呼叫中心系统的系统安全保障1826.1网络安全性1826.2软件安全性1836.3硬件安全性1846.4系统数据备份策略185第7章采用博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的IP呼叫中心系统的项目实施和培训以及售后服务1867.1项目实施计划1867.2项目实施流程18