博域通讯ip软交换呼叫中心系统平台产品byipcc.简介

《博域通讯ip软交换呼叫中心系统平台产品byipcc.简介》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、深圳博域通讯IP软交换呼叫中心系统平台产品BYIPCC2.0简介目录一、博域通讯基于三汇SPBX系列软交换架构多媒体交换机的IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0简介1二、博域通讯基于三汇SPBX系列软交换架构多媒体交换机的IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0简要安装调试以及二次开发手册12三、采用博域通讯基于三汇SPBX系列软交换架构多媒体交换机的IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0的网络拓扑结构以及软件硬件组成16一、博域通讯基于三汇SPBX系列软交换架构多媒体交换机的IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0简介深圳市博域信源通讯有限公司(以下简称博域通讯)始创于2002年，是国内呼

2、叫中心(CallCenter)和客户关系管理(CRM)软件的开发和服务领域综合实力最强的制造商之一，专注于呼叫中心系统(包括客户关系管理系统和指挥调度系统以及融合通信系统)的研发、生产、销售和服务，并提供整体解决方案。博域通讯是国内少数在IPPBX、CTI、IVR和业务系统均拥有自主知识产权并能够在自主研发的呼叫中心平台产品基础上向客户提供个性化呼叫中心(联络中心)系统整体解决方案的高科技企业之一。博域通讯是中国领先的电信级IP软交换呼叫中心系统平台产品及多媒体呼叫中心系统整体解决方案供应商，聚焦客户需求持续研发创新，致力于为各行业的用户以及合作伙伴提供具有世界先进水平的呼叫中心系统完整解

3、决方案和专业化的顾问服务。博域通讯是专业从事多媒体呼叫中心系统（也称为客户服务中心系统，联络中心系统，CallCenter，计算机电信集成/CTI）产品研发、呼叫中心/信息通信(ICT)领域核心技术研究、软件定制化(客户化)开发、呼叫中心系统项目规划设计与软件开发以及实施、系统集成与服务、技术支持与培训、CTI行业主流硬件厂商产品的代理销售与售后服务的现代高科技企业，由呼叫中心行业资深的博士担任技术总监(CTO)，拥有以博士、硕士、本科生为核心的一流研究开发和销售团队，并具有完善的售后服务体系和高素质的售后服务队伍。博域通讯荣获国家版权局颁发的《一体化呼叫中心平台软件V2.0》计算机软件著

4、作权登记证书，呼叫中心平台软件产品登记证书，深圳市软件企业认定证书，计算机信息系统集成资质证书；在呼叫中心/通讯技术的基础研究及应用研究领域均设立了专职研发技术团队，核心工程师均具有硕士以上学历以及国际一流通讯企业多年研发和管理经验。杭州三汇信息工程有限公司(以下简称三汇)，是中国呼叫中心行业最主流的呼叫中心硬件制造商之一。深圳市博域信源通讯有限公司作为三汇公司的长期战略合作伙伴，多年以来致力于三汇SPBX系列软交换架构多媒体交换机的应用软件【如IPCC呼叫中心系统软件、交互式语音应答软件等】的研发、销售以及售后服务。对于拥有相当规模客户基础的企业及政府机关来说，能否有效地管理现有的客户资

5、源并改善客户服务，是其保持竞争力的关键所在。基于IP的呼叫中心，又称为客户联络中心，充分利用CTI技术使企业的业务系统最大限度地与用户建立联系，共享用户的需求等信息资源，从而能够最大限度地为用户服务。简单地说，客户服务中心系统是一个工作组，这个工作组由若干成员组成。这些成员通过网络实现相互间的通信，共享网络上的资源，并实现与业务系统及办公自动化系统的互联。现在，随着计算机技术的发展和互联网络应用的日益普及，客户服务中心系统逐渐与具体的硬件系统脱离，集成更多为客户服务的应用，为客户定制服务；客户满意度的提高，也同时提升了呼叫中心运营商的企业形象。典型的呼叫中心系统建设的需求分析如下：为了满足

6、公司营销与客户服务需求，公司拟建立专业呼叫中心系统，实现下列需求：构建以IP为基础架构的呼叫中心系统，可统一ACD，ACD可根据业务逻辑等进行定制；自助语音导航；根据呼入电话号码可定位客户身份弹屏，即来电弹屏；通话录音；通话明细需要和录音文件关联起来；座席终端采用IP话机+耳麦方式接听电话；班长监控；通话及座席统计报表。典型的呼叫中心系统项目建设的功能需求如下：统一接入号码，来电弹屏，客户信息登记；服务记录、方便坐席人员和相关领导跟踪处理情况，纳入系统存档。实现呼叫中心的基本功能，如电话交换、通话转移、来电弹屏、来电智能匹配、电话排队、队列管理、客户关系管理、自动语音应答、自动话务分配、通

7、话统计报表、电话录音、语音信箱、分机远程部署、满意度评分、座席监控等功能。博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0采用呼叫中心行业主流的三汇SPBX系列软交换架构多媒体交换机作为呼叫中心系统的硬件平台。采用三汇SPBX系列软交换架构多媒体交换机构建的博域通讯IP分布式呼叫中心系统BYIPCC2.0，具有先进的语音处理和强大的信令处理能力，同时可以处理来自PSTN和Internet的语音呼叫，三汇SPBX多媒体交换机