深圳博域通讯ip呼叫中心系统产品byipcc2.0配置手册

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1、博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0配置手册深圳博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0配置手册电话：0755-86172837、86064201非工作时间技术支持：18923792243传真：0755-83016087网址：http://www.boyucom.com/版权所有©深圳市博域信源通讯有限公司69版权所有©深圳市博域信源通讯有限公司博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0配置手册未经深圳市博域信源通讯有限公司书面许可，任何单位和个人不得擅自摘抄、复制本文档的部分或全部内容,禁止以任何方式进行传播。69版权所有©深圳市博域信源通讯有限公司博域通讯I

2、P呼叫中心平台产品BYIPCC2.0配置手册前言读者对象本文档主要介绍了博域通讯IP分布式呼叫中心平台产品BYIPCC2.0所提供的各种功能。本文档主要适用于以下人员：lIP呼叫中心系统的管理人员lIP呼叫中心系统的使用人员69版权所有©深圳市博域信源通讯有限公司博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0配置手册目录读者对象31概述71.1产品简介71.2功能和特性72参数设置92.1登录92.1.1确认IPCC通讯服务器的IP地址92.1.2登录92.1.3使用者权限92.2基本配置102.2.1网络配置102.2.2系统时间配置112.2.3语音编码配置112.2.4中继配

3、置【报废】112.2.5SIP中继的出口路由配置142.2.6号码配置173系统管理员功能223.1系统管理员功能概述223.2登录223.3客户管理223.4SIP账号管理233.5修改密码233.6授权信息233.7高级参数配置244VDN管理员功能254.1登录254.2系统配置254.2.1中继配置254.2.2SIP中继授权2569版权所有©深圳市博域信源通讯有限公司博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0配置手册4.2.3系统参数264.2.4出口路由264.3接入号码管理274.3.1接入号码设置274.3.2外呼号码设置284.4坐席管理294.4.1话务员管

4、理294.4.2技能组管理304.4.3电话登入注册324.5日程管理334.5.1日程设置334.5.2节假日设置344.6ACD管理354.6.1ACD管理354.6.2VIP客户管理364.6.3黑名单管理374.7IVR管理384.7.1普通IVR384.7.2高级IVR504.7.3IVR实例644.8文件管理04.8.1IVR语音04.8.2高级IVR语音14.8.3系统语音14.8.4ACD语音34.8.5电话列表44.8.6传真文件44.8.7下载54.9系统监控54.9.1座席监控54.9.2中继监控84.9.3系统监控84.9.4告警详情104.10告警设置11

5、4.10.1系统告警114.10.2话务员告警134.10.3ACD告警144.11智能外拨设置154.11.1智能外拨设置1669版权所有©深圳市博域信源通讯有限公司博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0配置手册4.11.2外拨号码列表174.12传真信箱184.12.1传真计划184.12.2传真收件箱194.13短信信箱194.13.1短信计划204.13.2短信收件箱214.14通话查询214.14.1录音查询214.14.2详单查询224.15报表224.15.1主管224.15.2排队294.15.3话务员384.15.4话务员表现404.15.5IVR流程42

6、4.15.6语音信箱464.15.7呼出494.15.8传真524.15.9满意度534.16数据备份574.17修改密码575坐席自助查询585.1坐席功能585.1.1登录585.1.2呼叫记录585.1.3语音信箱605.1.4文件上传615.1.5报表6169版权所有©深圳市博域信源通讯有限公司博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0配置手册1概述1.1产品简介博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0，通过数字中继或模拟中继，将外部PSTN话路接续到系统中，并对外提供SIP语音接入、呼叫中心处理功能。其主要应用包括：l运营商和增值业务商为用户提供呼叫中心服务；l

7、用户自行建设呼叫中心；l用户内部电话交换服务博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0适合安放在机房的机架上。博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0在软件上采用稳定可靠的定制Linux操作系统，搭配上不同硬件平台的驱动层，实现了应用软件在全系列产品上的完全兼容，从而保证了系列产品在功能上的一致性和在性能上的稳定性。博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0支持模拟环路信令、SIP和ISDNPRI以及SS7协议，与传统程控交换机PBX以及NGN交换机、V