采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品byicc2.0的呼叫中心系统操作手册

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1、采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的呼叫中心系统操作手册(禁止擅自复制或分发)保密级别：机密采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的呼叫中心系统操作手册(兼容标准版以及工作流版)版本号：2.0.50深圳市博域信源通讯有限公司(原深圳市博宇通讯有限公司)版权所有©电话：0755-86172837，86064201；18923792243网址：http://www.boyucom.com/电子邮件：boyucom2006@163.com，boyucom@boyucom.com深圳市博域信源通讯有限公司版权所

2、有©网址：http://www.boyucom.com/第193页/共193页采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的呼叫中心系统操作手册(禁止擅自复制或分发)目录前言5参考文件5第0章博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)简介60.1博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0简要安装调试以及二次开发手册130.2采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的呼叫中心系统的网络拓扑结构15第1章交互式自动语音服务（IVR）流程软件BYICCIVR2.0的

3、功能介绍与操作方法161.1呼叫中心系统项目中的典型自动语音服务（IVR）流程的操作201.1.1黑名单拦截功能，上下班时间判断功能以及上班时间主菜单/下班时间主菜单201.1.2主菜单按0-》转人工服务/值班电话231.1.3主菜单按1—》播放公司简介261.1.4主菜单按2—》播放公司最新动态271.1.5主菜单按3--》传真服务271.1.6主菜单按4--》录音留言281.1.7智能自动外拨(批量自动外呼)功能291.1.8客户对话务员服务质量评价功能311.1.9IVR流程软件与已有的后台计算机技术支持系统业务系统数据库集

4、成以及通过产品内置的TTS自动播报查询(处理)结果功能32第2章人工座席软件(包括班长座席软件)BYICCAgent2.0的功能介绍与操作方法382.0人工座席软件的登录412.1系统菜单432.1.0系统菜单>>座席登录信息管理432.1.1系统菜单>>系统参数设置452.1.2系统菜单>>修改登录密码子菜单462.1.2.1系统菜单>>设置个人输入法子菜单462.1.3系统菜单>>根据服务器时间对本电脑进行校时子菜单472.1.4系统菜单>>通信状态实时监控子菜单472.1.5系统菜单>>预测外呼任务管理子菜单492.1.6系

5、统菜单>>强制注销本座席子菜单492.1.7系统菜单>>退出子菜单502.2话务操作菜单502.2.1话务操作菜单>>示闲/示忙子菜单或工具栏中的【示闲/示忙】按钮512.2.2话务操作菜单>>离席(在席)子菜单或工具栏中的【离席/在席】按钮522.2.3话务操作菜单>>保持(恢复)子菜单或工具栏中的【保持(恢复)】按钮522.2.4话务操作菜单>>转接座席子菜单或工具栏中的【转座席】按钮532.2.5话务操作菜单>>三方会议子菜单或工具栏中的【三方】按钮552.2.6话务操作菜单>>以单步转移方式转接外线子菜单或工具栏中的【转外

6、线】按钮562.2.7话务操作菜单>>来电排队等候实时监控子菜单572.2.8话务操作菜单>>转接IVR流程子菜单572.2.9话务操作菜单>>座席服务质量满意度评价子菜单或工具栏中的【评价】按钮582.2.10话务操作菜单>>监听子菜单或工具栏中的【监听】按钮592.2.11话务操作菜单>>强插子菜单或工具栏中的【强插】按钮60深圳市博域信源通讯有限公司版权所有©网址：http://www.boyucom.com/第193页/共193页采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的呼叫中心系统操作手册(禁止擅自复制或分发)

7、2.2.12话务操作菜单>>来电子菜单或工具栏中的【来电】按钮612.2.13话务操作菜单>>返回子菜单或工具栏中的【返回】按钮622.2.14话务操作菜单>>屏幕呼出与电话速拨面板子菜单或工具栏中的【屏幕呼出】按钮632.2.15话务操作菜单>>班长设置普通座席的忙闲状态子菜单652.2.16话务操作菜单>>班长强制注销普通座席子菜单662.2.17话务操作菜单>>向其他座席发送文字信息子菜单或工具栏中的【发送信息】按钮672.2.18话务操作菜单>>留言管理子菜单或工具栏中的【留言管理】按钮682.2.19话务操作菜单>>黑名

8、单管理子菜单692.2.20话务操作菜单>>录音与留言文件的存储管理子菜单702.3业务操作菜单702.3.1业务操作菜单>>业务系统客户端程序子菜单702.3.2业务操作菜单>>业务网站子菜单712.3.3业务操作菜单>>业务参数维护子菜单712