xx移动渠道策略咨询项目建议书

《xx移动渠道策略咨询项目建议书》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、XX德瑞电信咨询提升渠道协同能力，强化渠道管理水平，打造卓越渠道体系-XX移动渠道咨询项目建议书2021年9月25日2目录项目背景及目标项目执行总体规划德瑞公司简介中国移动集团公司已经形成了较为完善的渠道体系中国移动已初步建成了包括自营实体渠道、社会渠道、电子渠道、客户经理等覆盖完善、形式多样、功能齐全的渠道网络体系，服务于全网移动客户但是全业务和3G的到来给渠道带来新的挑战同时随着进一步增长的需求，对渠道工作也提出了新的要求（截止到2010年）虽然移动占据一定的优势，但是XX电信和XX联通最近动作频频，对XX移动构

2、成了一定的威胁，需要强化渠道的地位竞争对手着力渠道拓展，也对XX公司业务拓展造成了威胁示例以XX联通为例：2010年初联通公司在西郊的天海夜市、联通公司总部所在的巴尔库路路段和北京中路增长迅猛，其中仅天海夜市内代办点就达到了95家，巴尔库路有11家，北京路12家。联通的代办渠道扩张比较快。7这些情况在XX公司的渠道工作已经初步显现渠道形象渠道现状电子渠道的推广受到各类因素的影响，但推广缓慢的主要原因还是在于各地市分公司渠道管理和市场部门对于电子渠道的自我认知不足，没有能够充分利用电子渠道的优势实施推广，造成客户感知不

3、够，不能有效利用电子渠道加强我公司的业务分流作用。地市分公司社会渠道酬金没有统一的标准，导致各地市酬金设置和使用方式不一致；部分地市在营销活动期间随意调整酬金标准，增加了渠道成本支出；酬金标准的透明度不高，影响了代销商的积极性。社会渠道缺乏统一的VI形象。相对自办渠道来说，社会渠道在VI方面缺乏统一的管理和指导，导致社会渠道形象混乱。对渠道经销商缺乏长期维系手段，对经销商的管理过于依赖物质手段，不重视与经销商的情感沟通，缺乏服务经销商的意识。单一的利益驱动无法实现较强的渠道掌控，应对竞争风险能力有待提升。渠道管理电子

4、渠道社会酬金系统支撑渠道运营管理系统已经建立并开展过培训，但地市分公司对渠道运营管理系统的使用情况不理想，数据无法快速的收集、展现。酬金的计算还依赖手工进行，差错率、工作效率有待提升。8XX公司处于渠道风险图的高风险区域XX公司处于渠道风险图矩阵的高风险，低控制区域，渠道的综合风险系数较高1、可控度：根据各省可控渠道（指定专营以上网点）占比情况确定2、综合风险系数：考虑11个因素综合确定：相对竞争对手的渠道占有率、月均每厅新增客户数、月均每厅业务量、营业厅满意度、营业厅满意度领先程度、电子渠道业务量占比、收入市场份额

5、、用户市场占有率、自营渠道增长率、社会渠道增长率、可控社会渠道占有率等确定9通过梳理，XX公司17个亟待解决问题可归纳成两大综合问题渠道规划与管理问题1、渠道联动运营机制的建设2、渠道分类管理制度与办法渠道分类管理渠道分类考核3、渠道管理支撑平台如何有效搭建和应用；4、渠道业务拓展能力提升、5、渠道体验营销规划搭建并监督考核；6、渠道运营数据收集、质量监控分析方法；分类渠道的具体问题1、实体渠道实体渠道评估模型（实体渠道的选点与效益评估）实体渠道忠诚度控制；实体渠道业务培训有效管理机制实体渠道的绩效考核实体渠道的服务

6、能力评估实体渠道的投资预算2、电子渠道电子渠道如何有效应用推广？深度运营数据挖掘方法？电子渠道如何快速优化，提供客户化友好界面？3、自助终端自助终端的普及推广引导，如何提升用户的接受度和使用习惯？自助终端操作流程的优化，人机互动的响应优化？自助终端的量化评估和客户感知？从XX公司提供的问题现状看，XX公司的渠道主要存在渠道规划与管理，以及各个分类渠道的规划、管理、实施、建设、运营两大综合性问题10为此，本项目将实现一个总目标和四大分目标总目标：结合XX公司当前和未来的市场形势，帮助XX移动对营销服务渠道进行整体规划，

7、实施渠道转型，并通过渠道运营的策略研究，使XX移动建立起一套全业务运营时代的营销服务渠道体系，保证企业可持续发展的核心竞争力分目标：对XX移动现有渠道体系进行梳理诊断，进行渠道总体发展规划确定实体渠道的专项研究，对实体渠道的建设、运营、绩效考核、忠诚度进行具体规划进行电子渠道的专项研究，重点解决电子渠道的数据挖掘、应用推广、快速优化三大问题进行自助终端的专项研究，重点解决自助终端流程、操作、量化评估和应用推广四大问题11目录项目背景及目标项目执行总体规划德瑞公司简介12项目整体研究框架诊断研究阶段渠道管理整体诊断实体

8、渠道诊断电子渠道诊断自助终端诊断渠道体系架构渠道功能与定位渠道结构分布渠道销售收入分布渠道数量情况渠道质量情况渠道联动机制情况渠道考核情况渠道管理平台现状实体渠道数量实体渠道分布实体渠道竞争分析实体渠道绩效考核实体渠道的评估实体渠道服务能力实体渠道忠诚度实体渠道的投资电子渠道业务销售能力现状电子渠道的分类电子渠道每类的销售能力；电子渠道与实体渠