移动数据业务渠道发展策略项目设计.ppt

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1、中国移动通信集团＊＊有限责任公司某移动数据业务渠道发展策略项目设计深圳市问鼎资讯有限公司2009年12月－－为员工培训设计声明应中国移动通信集团＊＊有限责任公司（以下简称“＊＊公司”）邀请，深圳市问鼎资讯公司（以下简称“问鼎资讯”）特此制定《中国移动通信集团＊＊有限公司数据业务渠道规划项目设计》供＊＊公司决策，以便双方进一步深入交流和沟通问鼎资讯的知识成果体现为两种形式，即咨询报告和问鼎资讯历次的讲演陈述。本建议书中的分析模型、研究成果均视为问鼎资讯的知识产权，未经问鼎资讯授权许可，严禁任何除问鼎

2、资讯及客户以外的第三方使用项目目标项目需要回答的关键问题项目整体框架项目关键假设项目成果分解项目研究方法项目执行计划目录项目目标帮助某运营商提升数据业务社会代理渠道能力项目目标项目需要回答的关键问题项目整体框架项目关键假设项目成果分解项目研究方法项目执行计划目录项目需要回答的关键问题某移动运营商数据业务渠道现状某移动运营商数据业务社会代理渠道的发展策略某移动运营商数据业务现有社会代理渠道能力提升优化方案项目目标项目需要回答的关键问题项目整体框架项目关键假设项目成果分解项目研究方法项目执行计划目录渠道

3、体系理论框架本项目涉及模块渠道体系理论框架－－总体视图渠道体系总体视图渠道规划与建设渠道运营目标与原则渠道协作渠道结构渠道定位日常管理系统支撑考核与激励自有渠道社会渠道遴选办法日常管理人员培训渠道规划渠道建设人员培训合作方式冲突管理系统支撑冲突管理考核与激励人员招聘自有实体渠道直销渠道电子渠道自有渠道社会渠道机构设置岗位与编撰渠道评估渠道研究渠道与业务适应性研究渠道与客户需求适应性研究机构设置市场与竞争评估客户感知评估内部管理评估自有渠道社会渠道市场与竞争评估客户感知评估经营规范性评估佣金政策与公司

4、战略适应性研究标杆研究渠道发展趋势研究渠道体系理论框架－－渠道规划与建设渠道规划与建设渠道规划渠道研究渠道结构渠道定位渠道协作渠道类型结构层次产品定位客户定位功能定位宣传协作销售协作服务协作信息共享渠道建设自有实体渠道直销渠道电子渠道社会渠道建设目标与原则目标原则规划目标规划原则建设路径建设方案与公司战略适应性渠道与业务适应性渠道与客户适应性渠道发展趋势标杆研究渠道评估渠道运营规划与建设渠道体系理论框架－－自有渠道运营渠道运营自有渠道机构设置岗位与编制人员招聘人员培训考核与激励日常管理管理架构培训周

5、期考核原则考核指标形象规范培训内容自有渠道间冲突冲突管理计费系统网络运维岗位职责人员编制系统支撑任职资格招聘计划招聘实施培训考核自有与社会渠道间冲突咨询流程业务受理流程故障处理流程投诉处理流程客户回访流程经营分析系统部门分工招聘流程招聘流程考核周期考核关系考核流程激励原则激励类型激励方案业务平台渠道评估渠道运营规划与建设渠道体系理论框架－－社会渠道运营渠道运营与管理社会渠道日常管理考核与激励人员培训系统支撑冲突管理价格冲突越界销售遴选办法资金实力法人实体人力资源号卡管理返单管理发票管理帐务管理物流配

6、送机构设置信用评估行业经验渠道资源技术能力培训周期培训内容培训考核合作方式合作类型合作要求管理架构部门分工形象规范佣金政策基本佣金变动佣金考核原则考核指标考核周期考核关系考核流程激励原则激励类型激励方案培训流程计费系统网络运维经营分析系统业务平台渠道评估渠道运营规划与建设一、渠道体系理论框架－－自有渠道和社会渠道评估渠道评估社会渠道市场与竞争评估市场占有率内部管理评估客户感知评估客户满意度客户投诉率自有渠道市场与竞争评估经营规范性评估客户感知评估组织结构设置合理性部门职责清晰性内部流程顺畅性内部流程

7、顺畅性人力资源系统支撑客户离网率高价值客户保有率合作伙伴满意度市场占有率增长率收入及利润增长率营业网点数对比市场占有率客户满意度客户投诉率客户离网率高价值客户保有率合作伙伴满意度市场占有率增长率收入及利润增长率合作伙伴数量对比形象规范制度执行规范性硬件规范性渠道评估渠道运营规划与建设项目目标项目需要回答的关键问题项目整体框架项目关键假设项目成果分解项目研究方法项目执行计划目录渠道体系理论框架本项目涉及模块本项目涉及模块渠道体系框架渠道规划与建设渠道运营目标与原则渠道协作渠道结构渠道定位日常管理系统支

8、撑考核与激励自有渠道社会渠道遴选办法日常管理人员培训渠道规划渠道建设人员培训合作方式冲突管理系统支撑冲突管理考核与激励人员招聘自有实体渠道直销渠道电子渠道自有渠道社会渠道机构设置岗位与编撰渠道评估渠道研究渠道与业务适应性研究渠道与客户需求适应性研究机构设置市场与竞争评估客户感知评估内部管理评估自有渠道社会渠道市场与竞争评估客户感知评估经营规范性评估佣金政策与公司战略适应性研究标杆研究渠道发展趋势研究本次项目涉及的主要内容如图示中黄色标示项目目标项目需要回答的关键问题项