《个人与团队管理》(下册)各章

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1、、《个人与团队管理》（下册）各章思考与练习题解答第七单元个人和团队第二十三章领导者的素质1、一个领导者在工作中通常会扮演哪些角色？要点：①完成工作；②建设团队；③培养个人等。2、领导与管理有什么区别？要点：管理者往往比被管理者的职位高，这就意味着他有发号施令的权利，而位居其下的人有义务按照他的命令去做事。管理者的主要目的是完成工作任务，所以他们注重的是任务计划的控制；领导者的范围不一定都是要向他直接汇报工作的集体，在这种情况下，他不具备管理者所拥有的发号施令的权利。此时，领导者必须凭借自身的影响力和技能使人们3、领导者需要哪些品质和技能？要点：①品质：诚

2、实公正，热情，勇于承认错误，接受批评等。②技能：授权，领导变革的能力，沟通，解决问题等。第二十四章领导方式1、领导者在选择自己的领导方式时首先应该考虑什么？要点：①自己的特点；②下属的情况；③任务和环境等2、领导方式有哪些类型？要点：①命令型；②说服型；③协商型；④参与型；⑤授权型等3、影响选择不同领导方式的因素有哪些？要点：①员工做事的能力；②员工的意愿。第二十五章建立信任1、请思考缺少信任的团队特点是什么？要点：员工没有责任感，不相互交流，不相互尊重，不能承担风险等。2、团队建立信任的好处有哪些？要点：团队更具有使命感，相互合作，减少冲突，相互支持等

3、3、团队中存在信任的标志是什么？20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender13要点：坦诚的交流，相互尊重，授权，承担风险等4、在实际工作中，建立信任的方法有哪

4、些？要点：站在他人的角度想问题；倾听他人的意见和观点等5、如何检查团队中是否建立了信任？要点：是否符合信任的团队的各种特点。第二十六章领导授权1、什么是授权？为什么要授权？要点：授权就是团队成员在信任的基础上，参与企业的管理，享有一定的管理权，承担相应的责任。授权的好处是：①增强团队成员的信心；②团队成员能够按时按量完成任务；③团队成员具有强烈的责任感等。2、哪些现象表明团队重视授权？要点;①重视员工；②向员工提供必要的工具；③支持员工；④相互信任，相互沟通的气氛；⑤向员工真正的自行主张，自行解决等。3、授权分哪几步？要点：①打好基础；②下达指令；③检查

5、进展情况；④反思。第八单元个人和企业第二十七章影响组织的因素1、根据你的理解，请说出你认为组织应该是怎么样的一个概念？要点：组织是一个输入——运作过程——输出的过程。①组织的输出——用以满足客户需要的产品或服务②组织的运作过程——组织在提供服务或生产产品时所采用的方式③组织的输入——运作过程所必需的所有资源2、组织发展的推动因素是什么？要点：①提高客户满意度；②降低营业成本；③尽量增加收益；④尽量增加利润3、请思考利益相关者包括哪些人？要点：利益相关者包括受企业影响且影响企业的个人和团体。4、组织在发展过程中面临的挑战是什么？内部变化、组织外部的变化分别

6、是什么？要点：组织的变革。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender13组织外部的变化组织内部的变化①客户需求，如新产品和新服务②市场变化，如全球一体化③技术

7、进步，如组织流程发生变化④劳动力供应，如输入其他国家或地区更廉价的技术工人⑤竞争对手当前的业务状况⑥提高利润额的要求→①工作程序的变化②对新技术的需求③组织重组④裁员第二十八章组织的目标1、什么是组织的战略？要点：战略是指组织为实现某个大目标而采取的一系列决策。2、什么是组织的价值标准？要点：员工的行为方式、思想理念等。3、组织使命、战略、目标、价值标准之间有什么区别和联系？要点：使命是企业对未来的一个描述。价值标准有助于员工为企业的远景目标奋斗。战略是为了实现企业的使命、目标所做出的决策等。4、简述波特的“五种力模型”分析。要点:①供应商的议价能力；②

8、现存企业之间的竞争；③买方的议价能力；④替代产品的威胁；⑤新竞争对手的威胁。5、