图书馆满意度调查

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1、forthequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,investigationorexaminationofwhetherviewsareclear;(D)theborrower,guarantorloans上海金融学院学生对图书馆满意程度评价摘要:基于在校生对图书馆满意度的概念,构建了包括的大学生满意度模型,遵循完整性,重要性,独立性

2、和可操作性从资源、环境、设施三方面构建了金融学院在校学生对图书馆满意度的评价体系，经过分析形成了在校生对图书馆满意度的综合评价。评价结果表明：关键词：金融学院在校学生、学生对图书馆的满意度评价、评价指标体系、综合分析引言至2010年，上海金融学院建立本科六年，学校的规模、生源、师资力量得到大大的提高，图书馆的书籍每年都有近千本的书籍引进，使得上海金融学院近年来的发展飞速。然而，在图书馆的不断“壮大”中，也存在着资源，环境跟不上发展的现象存在。主要表现为，临近考试图书馆占位现象严重，有大量的学生不能进入学习，图书馆的无线网络信号差，书籍涵盖面狭窄，没有长明灯教室等等问题。也遭到了学生的一些抱

3、怨。这一些都将影响到金院今后的发展，人才的培养等等。客户满意是20世纪80年代中后期出现的一种经营思想,是客户关系管理(CRM)体系的重要组成部分。客户满意度是客户满意的量化统计指标,描述了客户对产品或服务的认知(期望值)和感知(实际感受值)之间的差异,可以测量客户满意程度。客户满意度的研究有助于企业明确产品或服务存在的问题,识别客户隐含、潜在的需求及对产品或服务的创新和持续改进,发展独特的营销战略和全面提升企业的市场竞争能力。在此，我们认识到了在校生对图书馆满意度的评价能够帮助图书馆的运行及今后的发展，提高图书馆的水平，开始了我们对图书馆满意度评价的探索与实践。本文试从学生的看法开始入手

4、，结合调查问卷构建了满意度模型，既得出最终分析评价结果。1、金院在校生对图书馆满意度的概念1.1环境的概念及特性forthequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,investigationorexaminationofwhetherviewsareclear;(D)theborrower,guarantorloans图书馆的环境包括了

5、安静度、整洁度、舒适度、服务人员态度四个方面。安静度主要表现为图书馆的阅览室和自修教室的安静程度，是否嘈杂，嘈杂声源是否可避免等。图书馆作为给学生和教师空余时间自习与研究的场所，安静度是最基础的要求。只有提供了较好的安静空间，这样才能提高阅读学习的效率。整洁度是图书馆一个外在的重要表现，是给人进入图书馆的第一影响，主要包括了地面的整洁程度，书架是否积灰，学习的桌面是否有他人留下的垃圾没有被及时清除等等。舒适度注重的是在内学习人员对环境条件的满意程度，表现为空调的温度是否适宜，桌椅的构造是否人性化，是否有足够的空间给予同学们休息。舒适度是图书馆是否以人为本的重要体现，一个好的图书馆不光是硬件

6、设施要到位，软件设施更是决定好坏的关键。服务人员的态度是指图书馆工作人员是否对进入图书馆的人员进行引导，本职工作完成的同时待人接物的个人态度。1.2资源的概念及特性图书馆的资源包括了图书馆的藏书量、书籍的更替效率、图书馆的开放时间、藏书的涉及面四个方面。藏书量即金融学院图书馆的书本收集数量是否能够满足同学的需求，藏书作为图书馆的“中枢神经”对于一个图书馆来说是极为重要的一方面，金融学院主要以金融经济为主要科目，则图书馆的藏书数量是否偏重这一方面，其丰富的数量才能为学生和老师提供更好的学习资源。书籍的更替效率是指图书馆引进新书的周期是否合理，引进的书籍参考价值是否大以及破损的书本修复的效率。

7、金院的图书馆开放时间为7：00—22：00，对此是否能够满足大家的时间需求。藏书的涉及面主要指的是收集的书籍涉及的领域是否宽广，书籍的涉及面是否宽广影响到了学生的其他方面的培养与研究而不是仅仅局限于金融与经济方面。1.3设施的概念及特性图书馆的设施包括了空座率、设施更新、提供服务的范围三个方面。空座率表示图书馆能容纳的人数是否能够符合学生与老师的需求，是否有占座位现象，这是图书馆整体形象与学生素质的体现。设施更新主要表现