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1、成功的销售沟通技巧学习销售技巧,了解顾客到底需要什么?我们用什么方式去表达沟通回应.一个好的开场白是把顾客留下来的首要条件第一步:1.您好!欢迎光临纯银制造专卖.注:把品牌说出来,因为顾客可能是在商场瞎逛,可能路过的店很多,他只是进来看看,并不知道我们的品牌,这时你要告诉顾客,自家品牌.第二步:1.这是我们的新款.把顾客吸引住,让他停留下来.注:人对新的东西都喜欢看,只是这个.新.没有突出来,那行我们用形容的方式把新突出来,因为现在新款专柜太多了!2.我们正在做XX活动!注:搞活动-----搞XX活动3.商品的唯一性4.制造购物气氛5.活动时限性直接
2、拉过来介绍商品第三步:1.我来帮您介绍.(商品材质.结构.美观.适用.价格.售后等等)注:直接拉过来,别问顾客愿意不愿意,别问顾客能不能介绍,他既然已经被你吸引过来了,就是想了解,你一问,他又清醒就麻烦了.禁用提问语:给了顾客拒绝的机会如:你愿意了解吗__回答__我先看看吧!我能帮你介绍吗__回答__不愿意.不能.不需要巧妙沟通回应顾客的15种提问第四步:1.顾客说太贵了,我们怎么回答化解!当顾客说太贵的时候,我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵?而不是给顾客便宜,怎么告诉呢?那就是讲商品的价值.(切记顾客买的不是价格是价值)体现价值的方式:A:首先告诉顾
3、客我们的质量可靠质量优势是什么?B:告诉顾客产品的特点与市面上产品的差异化.如:*我们的这款产品在同行里面是使用最顶级的加工工艺.*是镶嵌的世界上最出名的品牌水晶20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans
4、,acceptingonlythelender*是目前市场上唯一有此功能的产品,您花的钱多那么一点点但是却是目前独一无二的享受,代表着您的身份和独特的品味*介绍产品中的某些特性并说出其意义与含义或体现出产品的优势,利益与增值服务售后服务保障等等这些来体现商品的价值,让客人明白不仅仅是一件商品那么简简单单,客人可以买到的是值得他们高兴掏钱购买的价值.1.你能便宜点吗?首先我们不能说”不能!”强烈的拒绝会让顾客对你有强烈的反感!当遇到这种问题的时候,我们要把顾客的问题绕开,不要直接回答,因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动.因为钱在顾客手里,而我们的优势产
5、品,我们比顾客了解产品,让商品吸引住他,而不要过多的在价格上纠缠,只要东西物有所值,不怕他不买,当然你也别在顾客面前太骄傲.回答:你先带上看合不合意,如果不喜欢,再便宜您也不会要的.第一步:让顾客试戴,您先看质量,如果质量不行,您肯定不会买的.第二步:如果看完商品了,也喜欢了,还是要还价.技巧一:常用的同期分解法:亲,一条项链才卖200元,如果只带一年,每天只花5毛钱,超实惠呢!亲一个千足银手镯只要480,可以一辈子保留,而且每年银价都上涨,还能增值技巧二:用”多”取代”少”就当您多抽了两包烟,打麻烦多嬴了两次,多去了两次美容院等,(切记不要说少,那样的
6、话太常见,而且喜爱这些事情的客人听着会反感,因为不要他们做最喜爱的事情是痛苦的,所以不要这么说)2.我认识你们老板或领导,便宜点吧! 这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸，”承认他是老板的朋友，并且感到荣幸，下面就开始转折了：“只是，目前生意状况一般，你来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对你表示感谢！”就可以了。 这里注意一点，转折词不能用但是，因为但是已经让人们反感透了，换成：只是、同时、还有一个词是而且，这个词不常用，但效果很好，大家可以试试！3.老顾客也没有优惠吗?老顾客也没有优惠吗？”很多老顾客这样问到。 其实各位想一
7、下，老顾客来你这里买东西绝不是因为你这里比别的地方便宜,现在的社会是供过于求的时代，任何商品都可以找到很多个贩卖的商店。一只诺基亚手机，在国美和在苏宁没有什么变化，都是诺基亚手机。不同的是你这个人！因为他喜欢你，所以才成为你的老顾客，如果讨厌你，第一次就不会在你这里买，更不会成为老顾客。 一句话：他觉得你们不仅是买卖关系，更多的是朋友关系！ 顾客那你当朋友了，他觉得这是我朋友的店！首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意！ 这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请
8、一下，给您多留一个。”就可以了！ 老顾客本身是因为和你有感情才来的，而不是为了
