成功的沟通技巧

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1、2011-3-7中孚咨询1沟通的概念¢沟通是人们在互动过程中通过某种途径将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。¢沟通是人们之间的一种桥梁，沟通不是万能的，但没有沟通是万万不能的。2011-3-7中孚咨询2沟通的分类¢内部沟通和外部沟通¢正式沟通和非正式沟通¢浅层次沟通和深层次沟通¢单向沟通和双向沟通¢言语沟通和非言语沟通¢跨文化沟通2011-3-7中孚咨询3沟通的形式¢书面¢声音¢符号¢暗示¢媒体工具2011-3-7中孚咨询4沟通的作用¢传递信息¢满足员工的心理需要改善人际关系¢调动员工积极参与和管理¢增强企业创新能力2

2、011-3-7中孚咨询5沟通的层次¢信息层次¢情感层次¢行为层次2011-3-7中孚咨询6沟通的发展层级希望别人怎样对待我，我就怎样对待别人我怎样对待别人，别人就怎样对待我别人怎样对待我，我就怎样对待别人2011-3-7中孚咨询7沟通的黄金法则¢用别人喜欢被对待的方式来对待他们¢同流¢交流¢交心¢交易¢双赢2011-3-7中孚咨询8主要课题¢认识客户和自己¢类别分析¢性格分析¢成功有约¢突破自我设限¢消除消极心态¢成功的十种心态¢成功的关键¢高效时间管理¢沟通技巧¢电话沟通、信函技巧¢面对面沟通¢会议营销、提问技巧¢演讲技巧、倾听技巧

3、2011-3-7中孚咨询9谁是我们的客户¢一般概念¢大客户的概念2011-3-7中孚咨询10社区投资人生活小区环保局中央政府经贸委员工和地方政卫生部府药监局供应商卫生局工商局企老龄委市经销商社会团体环保协会业场消费协会非电影院医院市媒体广播台场电视台患者广告公司新闻、出竞争对手版、媒体支持企业大学的团体研究所医学会直接客户间接客户2011-3-7中孚咨询11理解客户是“上帝”与“上帝”也会犯错误¢客户是“上帝”的真实含义¢“上帝”也会犯错误¢只要没有确切的证据，就要假定客户没有犯错误¢“上帝”犯错误是正常现象¢“上帝”犯错误的表现¢如

4、何防止“上帝”犯错误¢提高“上帝”犯错误的成本2011-3-7中孚咨询12客户的类别分析¢热恋客户¢有望客户¢潜在客户¢忠诚客户¢竞争对手客户¢游移客户2011-3-7中孚咨询13客户的性格分析¢什么是性格¢性格的测试¢性格的分析2011-3-7中孚咨询14什么是性格¢一个人经常性的行为特征，以及因适应环境而产生的惯性行为倾向¢显性的行为特征和隐性的心理倾向2011-3-7中孚咨询15感知和判断¢盲人摸象¢哪一条线更长2011-3-7中孚咨询162011-3-7中孚咨询172011-3-7中孚咨询18产品导向型分销导向型消费者导和向型

5、市场商市场商市场商品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌信息渠道渠道渠道渠道渠道渠道渠道信息媒介媒介媒介媒介媒介媒介媒介媒介媒介媒介信息消费者消费者消费者消费者消费者消费者2011-3-7中孚咨询192011-3-7中孚咨询20感知和判断¢你看到的未必是全面的¢看的角度不同，有不同的感觉¢最了解自己的是自己¢最不了解自己的也是自己2011-3-7中孚咨询21人的性格分析¢活跃型:不给阳光都灿烂2011-3-7中孚咨询22人的性格分析¢完善型:路遥知马力，日久见人心2011-3-7中孚咨询23人的性格分析¢能力型：积极向上，脾气不好2011-3-

6、7中孚咨询24人的性格分析¢平稳型：行动缓慢，知足常乐2011-3-7中孚咨询25性格测定原则:选择真正的而非喜欢的类型¢第一感觉最适合的类型¢朋友眼中的你¢幼儿时的你2011-3-7中孚咨询26活跃型(外向多言乐观)¢表象与社交快乐引人注意大声表面马虎无条理好动快乐迟到多朋友健忘需求认可数字不敏感先张嘴后思考喜道歉插嘴热情赞美夸张自嘲新鲜感舞台高手故事大王晚会灵魂¢情感与身心心宽体胖天真善变长不大的孩子不生气不记仇沾火就着享乐性外向情感型生活在今天活力感性艺术爱好者积极感染力对别人无所谓对自己也无所谓2011-3-7中孚咨询2720

7、11-3-7中孚咨询282011-3-7中孚咨询292011-3-7中孚咨询302011-3-7中孚咨询312011-3-7中孚咨询322011-3-7中孚咨询332011-3-7中孚咨询342011-3-7中孚咨询35完善型(内向思考者悲观)¢表象与社交严肃得体礼貌紧张矛盾怕别人不在意又怕别人太在意忠诚怀疑敏感交友慎重先思考后发言分析深刻节省规律难赞美有条理整洁¢情感与身心分析型生活在自己的内心感受里消极忧虑消瘦习惯计划难于行动认真高标准杰出的专业人士艺术家情绪化理性内向情感型对别人要求严格对自己要求也严格2011-3-7中孚咨询3

8、62011-3-7中孚咨询372011-3-7中孚咨询382011-3-7中孚咨询392011-3-7中孚咨询402011-3-7中孚咨询41能力型(外向行动者乐观)¢表象与社交自信坚定权威快捷天生领导忽视人际与工作无关