成功的沟通技巧ppt

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1、贾生华成功的沟通技巧2021/7/251中孚咨询沟通的概念沟通是人们在互动过程中通过某种途径将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。沟通是人们之间的一种桥梁，沟通不是万能的，但没有沟通是万万不能的。2021/7/252中孚咨询沟通的分类内部沟通和外部沟通正式沟通和非正式沟通浅层次沟通和深层次沟通单向沟通和双向沟通言语沟通和非言语沟通跨文化沟通2021/7/253中孚咨询沟通的形式书面声音符号暗示媒体工具2021/7/254中孚咨询沟通的作用传递信息满足员工的心理需要改善人际关系调动员工积极参与和管理增强企

2、业创新能力2021/7/255中孚咨询沟通的层次信息层次情感层次行为层次2021/7/256中孚咨询沟通的发展层级希望别人怎样对待我，我就怎样对待别人我怎样对待别人，别人就怎样对待我别人怎样对待我，我就怎样对待别人2021/7/257中孚咨询沟通的黄金法则用别人喜欢被对待的方式来对待他们同流交流交心交易双赢2021/7/258中孚咨询主要课题认识客户和自己类别分析性格分析成功有约突破自我设限消除消极心态成功的十种心态成功的关键高效时间管理沟通技巧电话沟通、信函技巧面对面沟通会议营销、提问技巧演讲技巧、倾听技巧2021

3、/7/259中孚咨询谁是我们的客户一般概念大客户的概念2021/7/2510中孚咨询供应商投资人员工经销商医院患者竞争对手企业市场社区社会团体媒体支持企业的团体中央政府和地方政府生活小区环保局卫生部药监局卫生局工商局经贸委老龄委环保协会消费协会电影院广播台电视台广告公司新闻、出版、媒体大学研究所医学会非市场直接客户间接客户2021/7/2511中孚咨询理解客户是“上帝”与“上帝”也会犯错误客户是“上帝”的真实含义“上帝”也会犯错误只要没有确切的证据，就要假定客户没有犯错误“上帝”犯错误是正常现象“上帝”犯错误的表现如

4、何防止“上帝”犯错误提高“上帝”犯错误的成本2021/7/2512中孚咨询客户的类别分析热恋客户有望客户潜在客户忠诚客户竞争对手客户游移客户2021/7/2513中孚咨询客户的性格分析什么是性格性格的测试性格的分析2021/7/2514中孚咨询什么是性格一个人经常性的行为特征，以及因适应环境而产生的惯性行为倾向显性的行为特征和隐性的心理倾向2021/7/2515中孚咨询感知和判断盲人摸象哪一条线更长2021/7/2516中孚咨询2021/7/2517中孚咨询2021/7/2518中孚咨询产品导向型市场商消费者媒介渠道

5、品牌信息分销导向型市场商消费者信息渠道品牌媒介品牌品牌消费者导和向型市场商消费者渠道信息渠道媒介媒介品牌品牌品牌媒介MarketingDiagonal2021/7/2519中孚咨询2021/7/2520中孚咨询感知和判断你看到的未必是全面的看的角度不同，有不同的感觉最了解自己的是自己最不了解自己的也是自己2021/7/2521中孚咨询人的性格分析活跃型:不给阳光都灿烂2021/7/2522中孚咨询人的性格分析完善型:路遥知马力，日久见人心2021/7/2523中孚咨询人的性格分析能力型：积极向上，脾气不好2021/7

6、/2524中孚咨询人的性格分析平稳型：行动缓慢，知足常乐2021/7/2525中孚咨询性格测定原则:选择真正的而非喜欢的类型第一感觉最适合的类型朋友眼中的你幼儿时的你2021/7/2526中孚咨询活跃型(外向多言乐观)表象与社交快乐引人注意大声表面马虎无条理好动快乐迟到多朋友健忘需求认可数字不敏感先张嘴后思考喜道歉插嘴热情赞美夸张自嘲新鲜感舞台高手故事大王晚会灵魂情感与身心心宽体胖天真善变长不大的孩子不生气不记仇沾火就着享乐性外向情感型生活在今天活力感性艺术爱好者积极感染力对别人无所谓对自己也无所谓2021/7/25

7、27中孚咨询2021/7/2528中孚咨询2021/7/2529中孚咨询2021/7/2530中孚咨询2021/7/2531中孚咨询2021/7/2532中孚咨询2021/7/2533中孚咨询2021/7/2534中孚咨询2021/7/2535中孚咨询完善型(内向思考者悲观)表象与社交严肃得体礼貌紧张矛盾怕别人不在意又怕别人太在意忠诚怀疑敏感交友慎重先思考后发言分析深刻节省规律难赞美有条理整洁情感与身心分析型生活在自己的内心感受里消极忧虑消瘦习惯计划难于行动认真高标准杰出的专业人士艺术家情绪化理性内向情感型对别人要求

8、严格对自己要求也严格2021/7/2536中孚咨询2021/7/2537中孚咨询2021/7/2538中孚咨询2021/7/2539中孚咨询2021/7/2540中孚咨询2021/7/2541中孚咨询能力型(外向行动者乐观)表象与社交自信坚定权威快捷天生领导忽视人际与工作无关的社交是浪费时间实际控制直率为工作与纠错讲话好争论坚持己见不道歉为集体