论企业产品的质量管理

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1、内容摘要虽然时代在不断的发展进步，但是人们对于产品的关注度永远是放在最基本的方面，那就是“质量”。当任何一样产品的质量不过关时，再多的功能、再低的价格也是无济于事。本论文首先阐述了企业产品质量管理的概念及特征，通过“三鹿奶粉”事件讲述了产品质量的重要性。其次分析企业质量管理体系、人、原材料、工艺方法、计量与检验设备的完好性、产品质量把关能力等影响产品质量的因素，最后为本文的重点，强化企业产品质量管理的措施，即质量意识培训与专业技术培训相结合；明确质量标准；进行产品的检验控制；以奖惩为手段，落实质

2、量管理经济责任制等，强调了质量管理不仅要科学，而且要持续地进行。关键词：质量管理持续质量改进质量控制12目录一、产品质量的概念及特征1（一）产品质量的含义1（二）产品质量的演变1（三）产品质量的特征2（四）产品质量的重要性2二、影响产品质量的因素3（一）企业质量管理体系3（二）人的因素5（三）原材料质量6（四）工艺方法6（五）计量与检验设备的完好性7（六）产品质量检验把关能力7三、强化企业产品质量管理的措施8（一）质量意识培训与专业技术培训相结合8（二）制定质量标准8（三）进行产品的检验控制9（

3、四）以奖惩为手段，落实质量管理经济责任制9（五）持续的质量改进9参考文献11后记1212论企业产品的质量管理一、产品质量的概念及特征（一）产品质量的含义产品质量是由各种要素所组成的，这些要素也被称为产品所具有的特征和特性。不同的产品具有不同的特征和特性，其总和便构成了产品质量的内涵。产品质量要求反映了产品的特征和特性满足顾客及其他相关方要求的能力。顾客和其他质量要求往往随时间而变化，与科学技术的不断进步有着密切的关系。这些质量要求可以转化成具有具体指标的特征和特性，通常包括使用性能、安全、可用性

4、、可靠性、可维修性、经济性和环境等几方面。产品的使用性能是指产品在一定条件下，实现预定目的或者规定用途的能力。任何产品都具有其特定的使用目的或者用途。产品的安全性是指产品在使用、储运、销售等过程中，保障人体健康和人身、财产安全的能力。产品的可靠性是指产品在规定条件和规定的时间内，完成规定功能的程度和能力。一般可用功能效率、平均寿命、失效率、平均故障时间、平均无故障工作时间等产量进行评定。产品的可维修性是指产品在发生故障以后，能迅速维修恢复其功能的能力。通常采用平均修复时间等参量表示。产品的经济性

5、是指产品的设计、制造、使用等各方面所付出或所消耗成本的程度。同时，也包含其可获得经济利益的程度，即投入与产出的效益能力。（二）产品质量的演变随着科学技术和市场需求的不断发展，产品质量的概念也在逐渐地拓展、深化和完善。它经历了符合性质量、适用性质量、顾客及相关方满意质量的发展过程陈志田：《质量管理基础》，中国计量出版社，2007年第1版，第11页。。121．符合性质量符合性质量的判断依据是“标准”。符合标准的产品就是合格品。由于标准水平有高低之分，有时将产品分为优等品、一等品和合格品。除此以外，产

6、品的特性还由性能扩充为时间方面的质量，如可靠性、安全性等。2．适用性质量“适用性”是指“产品在使用时能成功地满足顾客要求的程度。”3．顾客及相关方满意的质量好的质量不仅要符合技术标准的要求，同时还必须满足顾客的要求，满足社会环境、卫生、员工等相关方的要求。质量评价的对象也从产品扩展到过程、体系等所有方面。（三）产品质量的特征由于顾客及其相关方的需求是动态的、广泛的，因此，产品质量具有时效性、相对性及经济性。1．时效性顾客及相关方的需求因时间、地点而变化，质量要求必须不断做出调整。2．相对性由于顾

7、客及相关方的需求日趋多元化、个性化，即使是对同一产品的同一功能也可能提出不同的需求。需求应因人而异，只要能满足需求就应该认为产品的质量是好的。对于质量没有绝对的评价标准。3．经济性“物有所值”、“物美价廉”、“性价比”，等等，均反映出质量的经济性。质量及价格是产品在市场中的两个参数。（四）产品质量的重要性在市场经济日益发达的今天，质量对于一个企业的重要性越来越强，产品质量的高低是企业有没有核心竞争力的体现之一，提高产品质量是保证企业占有市场，从而能够持续经营的重要手段，一个企业想做大做强，在增强

8、创新能力的基础上，努力提供产品和服务的质量水平是重要的辅助手段。12从很多报道上看到，中国企业的平均寿命不足10年，那些被市场无情淘汰的企业可能存在各种各样的内部管理以及外部市场环境恶化的问题，但是毋庸置疑，许多企业是栽在了不注重产品质量的环节上。在2008年9月之前，谁能想到三鹿这个中国营销的著名品牌，能在一夜之间轰然倒地，一个品牌价值达到149亿的品牌，说倒就倒了，截止9月15日，还造成了2名婴幼儿因病致死，共有患儿1253名。反思三鹿，质量是企业的生命，没有质量保证的三鹿怎么能成就一个百年