关于开展新农合文明示范窗口活动方案

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1、关于开展“争创文明示范窗口、争当文明服务标兵”竞赛活动的工作方案为配合我市创建全国文明城市活动，构建和谐的医患关系，进一步提升我院的医疗护理质量和服务水平，转变服务理念，提高群众对我院工作的满意度，促进医院持续稳定健康发展，结合医院实际，特制定本竞赛活动方案。    一、指导思想    以创建全国文明城市为动力，紧紧围绕“患者至上，文明行医，质量第一，服务第一”这一服务理念和“病人满意是我们的心愿”这一主题，努力创建医院服务品牌，减轻群众就医负担，简化群众就医环节，规范医疗服务程序，提升医疗护理质量和服务水平，构

2、建和谐医患关系，提高社会对医院的满意度。     二、评选范围    （一）文明示范窗口的评选范围为收费处、西药房、门诊、各候诊处。    （二）文明服务标兵的评选范围为全院各科室、各部门工作人员。     三、评选标准   （一）文明窗口评选标准    1、窗口人员按时开窗，佩带工卡上岗，窗口摆放姓名牌，仪表端庄，语言文明，态度和蔼，微笑服务，不脱岗、不闲谈、不干与本岗位无关的事情。    2、窗口人员勤奋敬业，诚实守信，为群众提供优质、高效、温馨、便捷的服务，群众综合满意度在95%以上。无服务投诉或违法违纪事

3、件发生。    3、窗口管理规范，措施有力，各项规章制度落实，严格执行行业纪律，自觉抵制医药购销和医疗服务中收受“红包”、回扣等行业不正之风，不做有损于医院形象的事情。    4、窗口人员热爱本职工作，钻研业务技术，工作严谨求实，操作规范，业务熟练，工作效率高、质量好，未发生差错，在职工和服务对象中有较好的声誉。    5、窗口环境整洁、舒适，服务承诺、便民措施等上墙公示。   （二）文明服务标兵评选标准    1、医生标准    ①爱岗敬业，救死扶伤，一切以病人为中心，待病人耐心、热心、细心，竭尽全力为患者提供

4、温馨、便捷、优质的服务，有很强的事业心和责任心，工作认真负责，一丝不苟，深受病人的信赖。   ②医德医风高尚，廉洁行医，秉公办事，诚信服务，公正执法，自觉抵制行业不正之风，对病人或服务对象一视同仁。    ③具有严谨的科学态度，技术精湛，精益求精，勤奋好学，开拓进取，创新求实，在业务上取得突出成绩。    2、护士标准    ①theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theun

5、itworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic职业道德好。尊重病人的人格和权利，做到慎言守密，实行保护性医疗；热爱本职，爱岗敬业，廉洁行医，不谋私利；服从护士长安排，同志间团结，

6、相互尊重，协作精神好。    ②服务质量好。热情接待、关爱病人，做到首问负责制，文明用语，不说禁语，碰到语言比较激动的病人应冷静处置，礼貌对待；不与病人争电梯，早上步入病房向病人问好，出院病人送至电梯口。    ③护理质量好。积极完成各班职责，认真执行各项操作规程，严格查对制度，无差错、缺点和护理并发症发生；熟练掌握专业理论知识，护理操作考核在90分以上。    3、医技、药剂人员标准    ①热爱本职岗位，忠于职守，工作认真负责，一丝不苟，为病人服务温馨、诚信、周到，深受病人的信赖。    ②恪守医德，廉洁奉公

7、，秉公办事，对病人一视同仁。    ③具有严谨的科学态度，勤奋好学，勇于进取，技术精湛，业务上取得突出成绩。    4、行政工勤人员标准    ①自觉遵守法律法规和各项规章制度，自觉履行“团结、勤政、廉洁、服务的工作要求。    ②牢固树立全心全意为病人、为临床一线服务的思想，文明办公礼貌待人，为临床一线科室排忧解难。    ③认真履行职责，忠于职守，做好本职工作。发扬团结协作精神，顾全大局，完成中心工作。       ④加强学习，提高素质。认真学习政治理论、法律法规和业务知识，不断提高理论水平、工作效率和管理能

8、力。           四、评选办法    1、文明示范窗口、文明服务标兵的评选实行动态管理。文明示范窗口、文明服务标兵每季度评选一次。    2文明示范窗口的评选由各分管职能部办负责。    ①收费处由财务部负责；    ②挂号处由门诊办负责；    ③西药房由药剂科负责；    ④候诊由门诊办、护理部负责。    3、文明服务标兵的评选按医生、医技人员、药剂人员、护