XX医院开展创建“文明示范窗口”活动计划

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1、XX医院开展创建“文明示范窗口”活动计划为深入学习贯彻党的十九大精神，充分发挥窗口行业的典型示范作用，不断提升医院服务水平，展示良好的社会形象，XX职工医院决定开展创建"文明示范窗口”创建活动，现制定创建活动计划如下。一、指导思想全面贯彻落党的十九大精神，通过加强职业责任、职业道德、职业纪律、职业技能教育，规范窗口服务，树立文明新风，提高工作人员爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的良好职业素质，实现行业窗口优化管理，优良道德，优质服务，优良秩序，优美环境，努力开创窗口服务行业文明建设的新局面。二、创建条件创建'‘文明示范窗口"要达到五优五好。即：优良的道德、优质的服务、优良的

2、秩序、优美的环境、优化的管理；职工素质好、服务质量好、行业风气好、内部管理好、社会评价好。（一）加强思想道德建设，提高窗口工作人员素质。以社会公德、职业道德建设为重点，突出抓好''爱国守法，明礼诚信,团结友善，敬业奉献”的公民基本道德教育，使窗口工作人员的思想道德素质和科学文化素质不断提高，"爱岗敬业、团结协作、开拓创新、争先进位”的氛围日益浓厚，"奉献、效率、成果、一流”的意识明显增强。在全院加大职业道德教育和行风教育力度，建立健全公开透明服务机制，严肃行业纪律，弘扬高尚医德，树立良好的卫生行业形象。（二）树立全心全意为人民群众服务的观念，提高服务质量和服务水平。工作人员要做到：服务语言

3、文明，服务态度热情,服务仪表端正，服务程序规范，服务设施齐全。（三）坚持按章办事，树立良好的医德医风。要严格遵守办事制度，公开办事程序，承诺办结时限，建立电话监督举报机制。工作规范，周到细致，办事公道，优质高效，无吃拿卡要、收受红包等违反廉政建设规定的现象，行业风气良好，窗口工作处于领先水平。（四）加强窗口内部管理。严格执行上、下班制度和请、销假制度，各项管理规范，规章制度落实，办公秩序优良，窗口环境整洁。无迟到早退，无串岗聊天，无上网聊天、玩游戏和做与工作无关的事情，无在窗口抽烟和吃零食等不良现象。（五）认真履行优质服务标准和服务承诺，提高社会的信誉度和群众的满意度。做到解答群众提问要耐

4、心，为群众服务要让他们称心，窗口环境整洁要让群众舒心，办事结果要让群众放心，树立窗口良好形象。无与群众发生争吵和群众电话或书面投诉现象，社会信誉高，职工群众评价好。三、有关要求（一）提高认识，加强领导。创建'‘文明示范窗口”活动,是进一步深化文明单位创建工作，提高精神文明建设水平的重要举措，目的就是要发挥示范窗口的典型示范作用，带动和推进文明创建工作的深入开展。充分认识开展'‘文明示范窗口”创建活动的重大意义。自觉提高认识，积极行动起来，结合窗口工作实际，从大处着眼，从小事抓起，把文明创建与优质服务结合起来，通过文明创建，促进优质服务。特成立我院创建文明窗口活动领导小组。组长：张琳副组长：

5、邓峰安卫民杨勤奋成员：张静李文军于清红刘华刘晓红李来群韩英杨芳宁进忠梁明科周剑锋高喜成刘丽柴霞向华荣孙梦婕任雨岚（二）加强职业道德教育，提髙窗口工作人员素质。加强职业道德教育、提高工作人员的政治素质，是建设“文明示范窗口”的基础性工作。必须坚持以人为本的理念，努力锻造一支思想政治和业务素质过硬的为民服务队伍，结合《公民道德建设纲要》，要加强政治理论学习，经常开展职业道德、爱岗敬业、勤政廉政的教育，使窗口每位工作人员的奉献、效率、一流的意识明显增强。（三）严格规章、严格纪律、严格要求、严格管理，切实把“文明示范窗口”建设好。"文明示范窗口”建设要高起点，高标准，最重要的是建立一套严格的、规范

6、的管理制度，建立和形成一套运作有序、行之有效的工作机制，要从具体事抓起,重在行动，贵在落实。（四）以自觉的服务意识，热情的服务态度，真诚的服务理念争创'‘文明示范窗口”。创建'‘文明示范窗口”，必须始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，窗口每位工作人员都要不断提高为民服务的本领，在业务技能上要做到懂业务、熟业务、精业务，对来办事的群众要做到迎有问声，问有答声，走有送声，为办事群众提供便捷，高效，优质的服务，赢的人民群众的好评。附件：《XX职工医院'‘文明示范窗口”考核标准》XX职工医院精神文明建设领导小组2018年1月XX职工医院“文明示范”窗口（岗位）考核标准目项准标分得文明礼仪现匕匕厶冃庄

7、端态仪洁整着衣岗L—证持；员范人恐作也工职555律格纪严行学践次、一习月学一。持象坚现‘法设违建纪德违道无业，职尚和风观德辱道荣卫义职主扬会；习U脑电玩食零吃8[>#o预费经和费经动活r>c创有织组有□范务观服O，生范发规象侪现服错员差人无，高高时率及豹M,服熟5□O间时结办诺承程务月开公8更冷务象rrrAHA丿8须务17^-月见意有所场务nlx.-月；co施效措高拳‘商全程齐流施作措工服瓶8物。，尘齐灰整无净脑干电内及