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时间:2018-08-25
《关于开展新农合文明示范窗口活动方案》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、关于开展“争创文明示范窗口、争当文明服务标兵”竞赛活动的工作方案为配合我市创建全国文明城市活动,构建和谐的医患关系,进一步提升我院的医疗护理质量和服务水平,转变服务理念,提高群众对我院工作的满意度,促进医院持续稳定健康发展,结合医院实际,特制定本竞赛活动方案。 一、指导思想 以创建全国文明城市为动力,紧紧围绕“患者至上,文明行医,质量第一,服务第一”这一服务理念和“病人满意是我们的心愿”这一主题,努力创建医院服务品牌,减轻群众就医负担,简化群众就医环节,规范医疗服务程序,提升医疗护理质量和服务水平,构
2、建和谐医患关系,提高社会对医院的满意度。 二、评选范围 (一)文明示范窗口的评选范围为收费处、西药房、门诊、各候诊处。 (二)文明服务标兵的评选范围为全院各科室、各部门工作人员。 三、评选标准 (一)文明窗口评选标准 1、窗口人员按时开窗,佩带工卡上岗,窗口摆放姓名牌,仪表端庄,语言文明,态度和蔼,微笑服务,不脱岗、不闲谈、不干与本岗位无关的事情。 2、窗口人员勤奋敬业,诚实守信,为群众提供优质、高效、温馨、便捷的服务,群众综合满意度在95%以上。无服务投诉或违法违纪事
3、件发生。 3、窗口管理规范,措施有力,各项规章制度落实,严格执行行业纪律,自觉抵制医药购销和医疗服务中收受“红包”、回扣等行业不正之风,不做有损于医院形象的事情。 4、窗口人员热爱本职工作,钻研业务技术,工作严谨求实,操作规范,业务熟练,工作效率高、质量好,未发生差错,在职工和服务对象中有较好的声誉。 5、窗口环境整洁、舒适,服务承诺、便民措施等上墙公示。 (二)文明服务标兵评选标准 1、医生标准 ①爱岗敬业,救死扶伤,一切以病人为中心,待病人耐心、热心、细心,竭尽全力为患者提供
4、温馨、便捷、优质的服务,有很强的事业心和责任心,工作认真负责,一丝不苟,深受病人的信赖。 ②医德医风高尚,廉洁行医,秉公办事,诚信服务,公正执法,自觉抵制行业不正之风,对病人或服务对象一视同仁。 ③具有严谨的科学态度,技术精湛,精益求精,勤奋好学,开拓进取,创新求实,在业务上取得突出成绩。 2、护士标准 ①theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theun
5、itworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic职业道德好。尊重病人的人格和权利,做到慎言守密,实行保护性医疗;热爱本职,爱岗敬业,廉洁行医,不谋私利;服从护士长安排,同志间团结,
6、相互尊重,协作精神好。 ②服务质量好。热情接待、关爱病人,做到首问负责制,文明用语,不说禁语,碰到语言比较激动的病人应冷静处置,礼貌对待;不与病人争电梯,早上步入病房向病人问好,出院病人送至电梯口。 ③护理质量好。积极完成各班职责,认真执行各项操作规程,严格查对制度,无差错、缺点和护理并发症发生;熟练掌握专业理论知识,护理操作考核在90分以上。 3、医技、药剂人员标准 ①热爱本职岗位,忠于职守,工作认真负责,一丝不苟,为病人服务温馨、诚信、周到,深受病人的信赖。 ②恪守医德,廉洁奉公
7、,秉公办事,对病人一视同仁。 ③具有严谨的科学态度,勤奋好学,勇于进取,技术精湛,业务上取得突出成绩。 4、行政工勤人员标准 ①自觉遵守法律法规和各项规章制度,自觉履行“团结、勤政、廉洁、服务的工作要求。 ②牢固树立全心全意为病人、为临床一线服务的思想,文明办公礼貌待人,为临床一线科室排忧解难。 ③认真履行职责,忠于职守,做好本职工作。发扬团结协作精神,顾全大局,完成中心工作。 ④加强学习,提高素质。认真学习政治理论、法律法规和业务知识,不断提高理论水平、工作效率和管理能
8、力。 四、评选办法 1、文明示范窗口、文明服务标兵的评选实行动态管理。文明示范窗口、文明服务标兵每季度评选一次。 2文明示范窗口的评选由各分管职能部办负责。 ①收费处由财务部负责; ②挂号处由门诊办负责; ③西药房由药剂科负责; ④候诊由门诊办、护理部负责。 3、文明服务标兵的评选按医生、医技人员、药剂人员、护
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