“关于开展树文明收费新风、创文明收费窗口”活动的实施方案

《“关于开展树文明收费新风、创文明收费窗口”活动的实施方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、“关于幵展树文明收费新风、创文明收费窗口”活动的实施方案关于开展“树文明收费新风、创文明收费窗口”活动的实施方案为全面提高收费人员的整体素质，进一步改善和优化收费站服务环境，巩固和扩大收费所青年文明号活动的创建成果，确保我市交通行业精神文明建设工作再上新台阶，我局决定在XX市公路收费所中组织开展“树文明收费新风、创文明收费窗口”活动。为使活动顺利开展，确保活动取得较好成效，特制定本实施方案。一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以“讲职业道德、树收费新风、创文明窗门”为主题，以爱岗敬业、端正行风、规范管理、文明服务为

2、主要内容，推进XX国道玉林市段各收费站文明窗口建设，树立“文明用语、热情服务、团结爱站、规范着装、风纪严明、秉公办事、站容良好、保障畅通”的收费新形象，适应社会主义市场经济发展需要，全面深化创建文明窗口活动，为交通改革与发展、为社会进步提供坚强的思想保证、精神动力与智力支持。二、活动目标开展“树文明收费新风、创文明收费窗u”活动的目标是:深入歼展创建文明收费窗口活动，健全和完善各项管理规章制度，建立良好的职业道徳规范，改善收费服务环境，全面提高收费员工的整体素质，进一步提高收费服务质量。通过开展创建文明窗口活动，进一步牢固树立收费职工贯彻落实“三个代表”重要思想的

3、政治意识，实现以思想道徳素质、科技文化素质和增强民主法制观念、服务大局意识为主要内容的收费职工队伍素质的显著提高；实现以优美环境、优良秩序、优质服务和标准化、规范化、网络化为重要标志的行业文明程度的显著提高。通过开展创建文明窗口活动，力争从XX年起每年都有广2个收费站建成市级以上文明窗口。三、活动对象我局此次组织开展“树文明收费新风、创文明收费窗口”活动，对象范围是XX市公路收费所及所管辖的XX国道上各收费站及其支线收费点。四、活动的主题和内容活动主题是：讲职业道徳、守职业纪律、树收费新形象、创建文明窗口。活动内容重点是：开展素质教育、信誉教育，提高收费职工整体素

4、质；加强管理、优质服务，规范收费工作程序；纠正收费不正之风、树立收费行业新风；加强收费行业文化建设，培育收费行业精神；改善基础设施，优化收费服务手段五、活动领导机构成立XX市开展“树文明收费新风、创文明收费窗口”活动领导小组，成员如下.•组长：XXX副组长：XXXXXXXXX成M:xxxxxxxxx领导小组下设办公室，办公室设在XXX,主任由XXX科松兼任，办公室工作人员从XXXXX中抽调。六、活动的主要措施1、扎实开展思想道德建设。组织开展主题突出、经常化、生动活泼的思想道德教育、职业道德教育、科学文化教育和诚实守信教育。认真组织开展邓小平理论，贯彻执行党的基本

5、路线、基本方针、基本政策，广泛开展爱国主义和新时期创业精神教育。以“服务人民、奉献社会”为宗旨，在职工屮荇遍进行职业责任、职业道德、职业纪律、职工技能等的培训教育。2、健全工作制度，转变工作作风，提高服务质量。建立健全各项规章制度和服务规范标准，内部管理规范有序，服务态度热忱文明，服务技能熟练高效，服务质量群众满意，努力创造良好的社会形象和信誉，积极参与和支持社会公益性活动。3、不断完善设施，创造优美环境。在公共设施特别是服务设施上进行不断完善，做到单位环境优美，服务设施完善良好，服务环境优美舒适。4、加强业务知识培训，规范收费服务程序。在职工中经常性组织业务知识

6、、相关法律法规、政策文件等的教育培训学习，并加强与同行业之间的经验交流、促进提高，进一步规范收费服务程序、服务标准，使广大收费职工做到业务精通、服务热情、依法收费、程序规范、纪律严明、忠于职守。七、实施方法与步骤开展“树文明收费新风、创文明收费窗口”是一项深入而持久性的活动，时间从XXX年XX月份开始，由活动领导小组办公室组织有关部门共同实施。其实施方法与步骤为：（一）广泛动员，统一思想（XXXX年XX月份）由XX市公路收费所组织做好开展“树文明收费新风、创文明收费窗口”活动的动员工作，在巩固和扩大青年文明号成果的基础上，组织各收费站点积极参加文明服务窗U的创建，

7、做到层层发动，层层动员，使广大收费员工统一思想，统一认识，统一目标，统一行动，和极开展，踊跃参与。（二）开展活动，具体落实（XXXX年XX月）1、建立健全各类人员岗位职责，制定班组和个人评分标准、奖惩办法。2、补充修订和完善各项管理规章制度，加强内部管理。3、完善青年文明号服务承诺公示栏。4、对全体收费人员进行业务、法规知识培训。（1）主讲人员：XXXXXXXX。(2)培训对象：全所收费人员(3)培训方式：分期分批，集中学习与自学相结合(4)课程设置与集中学习安排：①相关法律、法规知识，由XXX主讲，时间一天。②廉洁自律、职业道德相关规定、要求，由XXX主讲，吋间

8、半天。③服