启商网络客户管理系统 --陈迪

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1、毕业综合实践说明书（2014届）题目启商网络客户关系管理信息系统开发设计方案学院信息学院专业计算机信息管理班级11信息化学号113030404学生姓名陈迪指导教师丁国威完成日期2014年5月8日forthequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance

2、,investigationorexaminationofwhetherviewsareclear;(D)theborrower,guarantorloans9目录1需求分析21.1系统目标21.2需求定义31.3公司目前的办公状况31.4现行业务过程应解决的问题和企业的需求31.5客户关系管理的特点42功能需求分析43业务流程分析54数据流程分析65系统功能设计76客户关系管理系统数据库设计8实体关系图83.2.2数据表设计101需求分析1.1系统目标本系统主要实现对公司的客户信息进行管理，公司

3、的正常运营中总是面对大量的客户信息，大多数中小企业内部的客户管理还处于手工管理阶段，工作起来效率很低，不能及时了解各类客户的实际情况，也无法快速地进行客户信息的查询等操作；不便于动态及时地了解客户的需求及反馈信息，致使企业不能更好地适应当前经济形势发展的。随着企业竞争的日趋激烈，企业越来越多的认识到要想提高自身的生产效率和利润，必须加强与客户的联系，关心自己的销售群体（客户群），关心他们的想法、需求、购买目的，并与客户建立起良好的、长期的客户关系，强化与客户的沟通，帮助企业留住老客户的同时，更好地

4、从客户关系方面挖掘新的信息，发现潜在客户，提高企业的营业利润。利用先进的计算机技术可以帮助人们实现看似不复杂但操作起来异常繁琐的工作，因此客户信息管理信息系统应运而生。客户资源管理（CustomerResourceManagement简称CRM）简单的说就是对客户的一些资料进行有效的管理，以前我们是人工来管理客户的信息，但如今已是信息化时代，我们需要通过计算机技术来对其进行高效的管理才能有利于一个企业更好的发展。客户信息是企业客户管理的基础，数据仓库、商业智能、知识发掘forthequalityo

5、freviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,investigationorexaminationofwhetherviewsareclear;(D)theborrower,guarantorloans9等技术的发展，使得收集、整理、加工和利用客户信息的质量大大提高

6、。客户管理系统是一个智能化的信息处理系统，它将企业的经营、管理以客户为中心，通过系统管理员就可以轻松有效的对客户的信息进行操作管理。因此开发了客户管理系统，以提高企业的管理水平和决策质量，增强企业的市场竞争力，为企业的发展壮大保驾护航。1.2需求定义1.现行业务问题所在与企业功能需求1.3公司目前的办公状况启商网络科技有限公司由于服务项目种类繁多，需要的产品种类也繁多，且产品的风格一些还有特殊要求，因此对产品信息管理和客户要求管理就很加重要。据我调查得知，公司目前对业务和客户信息的管理仍旧采用传统

7、方式，信息化水平很低，业务数据的初步管理主要是采用手工或者Word、PPT文档、Excel表格等形式，对业务记录信息、供应商信息、成品客户信息的管理采用传统的纸介质文件存储和管理，公司还需另外派专门人员进行文档的整理和保管工作。若接到不常联系客户的采购订单，往往需要花费相当的时间和人力去调取该客户的历史业务信息，且因为没有统计分析数据，给业务开发增加了困难。1.4现行业务过程应解决的问题和企业的需求通过今年2、3月份在启商网络的两个月实习期间，本人对启商网络的整体运作流程都比较了解，并对设计作业与

8、销售作业的相关部门：设计部、仓管部、和业务部部还有市场销售部的员工进行访问调研，发现公司在现实业务运作过程中存在着一些问题。并通过与企业的管理层进行交流了解到，企业有着与业务中出现问题的地方相对应的各种需求，问题与需求罗列下来如下：1．同一项业务可能由于信息不共享而造成多个业务员同时运作，或者同一个负责人跟客户企业中的多个人联系，人为的增加了业务的复杂性。还有可能出现越权插手管理业务的情况。因此企业非常需要一个办法来避免这种人为的为业务增加复杂度的现状，来提高业务进展的速度和效率。