xx公司客服常用服务用语

《xx公司客服常用服务用语》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、某某公司客服常用服务用语1、问候语：“您好,***公司客服XX，(很高兴为您服务/请问有什么可以帮助您！)”不可以直接就说：喂或者无礼貌的说：喂，你谁呀……2、客户问候客服：“小姐（先生），您好。”时客服应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您？不可以说：“什么事？或者是直接“喂，你说”。”3、当已经了解了客户的姓名的时候，客服应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“XX先生/小姐，请问有什么可以帮助您？”不可以无动于衷，无视客户的姓名4、遇到无声电话时：客服：“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停5秒

2、还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您？”稍停5秒，对方还是无声，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您稍后再拨/请您换一部电话再次打来,再见！”再稍停5秒，挂机。不可以说：“喂，说话呀！/怎么不说话!再不说话我就挂了啊。”不可以直接挂机。5、（因用户使用免提而）无法听清楚时：客服：“对不起，您的声音太小，能拿起话筒吗？”不可以说：“喂，大声一点儿！”或“喂，听不见，你声音大一点”6、遇到客户音小听不清楚时：客服保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，客服：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电

3、话打来，好吗？”，然后过5秒挂机。不可以直接挂机7、遇到电话杂音太大听不清楚时：客服：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！”稍停5秒，挂机。不可以直接挂机8、遇到客户讲方言客服却听不懂时：客服：“对不起，我听不懂你说的话，能麻烦你讲普通话吗”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客服：“对不起，能找一个说普通话的人帮你吗？”/“请您稍等，让我同事来帮忙听下电话。”不可以直接挂机9、遇到客户讲方言，客户能听懂客服的普通话时：客服应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。不可以转换成客户的方言1

4、0、遇到客户抱怨客服声音小或听不清楚时：客服：“对不起，（稍微提高音量），请问有什么可以帮助您？”11、当没有听清楚客户所述内容要求客户配合重复时：客服：“对不起，能麻烦您再复述一遍吗？”不可以说：“喂，什么？！你说什么，我刚才没有听清楚，你再说一遍？”12、提供的信息很重要或者较长，需要客户记录下相关内容时：客服：“麻烦您记录一下，好吗？”不可以语速过快而没有提示locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zh

5、ejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame13、遇到客户打错电话：客服：“对不起，这里是***公司，请您查证后再拨。”(若有可能请根据客户的需求，引导客户拨打其它号码。)不可以说：“喂，打错电话了！看清楚后再拨。”14、和客户核对相关信息要记得复述，复述完之后：客服：“请问您还有其他要求或请问你还有其他需要吗”不可以说：“喂，还有什么东西”15

6、、遇客户要拨打公司内部其它部门电话时：客服：“对不起，您能否将具体情况和联系电话告诉我，我让他回复给您，”不可以说：“喂，你把那个问题告诉我呀！”16、遇到客户投诉热线难拨通、应答慢时（包括电话铃响三声后才接起）：客服：“对不起，刚才因为线路忙，让您久等了！请问有什么可以帮助您？”不可以说：“喂，我也没办法，刚才线路忙啊！”17、遇到客户情绪激烈，破口大骂：客服：“对不起，先生/小姐,请问有什么可以帮助您？”或者说：“对不起，先生/小姐，您能告诉我具体情况吗？”同时客服应调整好心境，尽量抚平客户的情绪。不可以和客户争执起来.18、

7、遇到客户责怪客服动作慢，不熟练：客服：“对不起，让您久等了，我将尽快帮您处理。”不可以说：“喂，不好意思，我是新进员工啦！”19、遇到客户投诉客服态度不好时：客服：“对不起，由于我们服务不周给您添麻烦了，请您原谅，您是否能将详细情况告诉我？”认真记录客户的投诉内容，并请客户留下联系方式，提交主管或经理处理。不可以说：“喂，刚才的电话不是我接的呀，我不知道！”20、客户投诉客服工作出差错：客服：“对不起，给您添麻烦了，我会将您反映的问题如实上报主管,并尽快核实处理,给您带来的不便请您原谅！”并记录下客户姓氏、电话及客户投诉的内容，如

8、客户仍不接受道歉，客服：“对不起，您是否可以留下您的联系电话，由我们的主管与您联系处理，好吗？”迅速将此情况转告主管，主管应马上与客户联系并妥善处理。不可以说：“喂，我不清楚，您打××电话吧。”21、遇到无法当场答复的客户投诉：客服：“很抱歉，先生