《引导技术--管理者最重要的专业能力》课程大纲 简富临老师

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1、共同发展双赢互利引导技术--领导者最重要的专业能力课程计划主讲老师：简富临老师俞晴焱工作室【课程名称】引导技术—领导者最重要的专业能力【课程说明】“引导”(Facilitate)字面上的意义是「让事情变得容易」，在中国有其它的翻译，如促进、催化、促动等。它是一门鼓励所有相关人参与、拥有感与创意的方式，是透过流程引领人们达成共同目标的艺术。作为一名团队领导者，总是不断思考：“如何让多种观点与才能的成员贡献出最好的想法，并且共同激荡出创新的做法？”或“如何凝聚团队产生共识，为同一个目标而努力？”，而引导技术（Facilitation）能给出这些问题一个最好的答案，它能帮助管理者在各

2、类团队内部会议中激发成员的集体智能，明确共同目标，因此能快速达成共识，有效保证组织战略的发展与执行，引导技术被誉为是21世纪管理者与企业培训者的必备技能！【课程收益】学员学完本课程之后，应能---1.掌握引导技术的知识与技能结构；2.学习并熟悉运用引导技术的四个核心能力；3.熟练引导技术核心技巧各阶段方法与工具应用；4.体认引导技术作为新的支持型领导的意义，透过自身领导行为的变化，促进团队更多智慧的提升与效能的提高。【课程对象】各级管理者、人力资源管理者【课程时间】2天【培训方式】互动教学，多元学习，分组讨论，案例研究，实务演练、工作实例应用。【课程内容】〔第一天〕-时间分配-

3、一、引导学---新的领导力1.过去的领导与管理方式之界限2.思考：以组织之力解决问题的方式为何变得僵化？3.解决之道：从「个人」转变为「串联」4.引导学--促发参与式合作的技术5.新型领导者-建立支持型领导模式6.引导带给团队的三大效益l提高学习速度1.5小时20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,

4、certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender页3/4共同发展双赢互利l让团队发挥综效l培育成员的自我约束力1.体验游戏：新闻记者2.引导学的应用层面3.运用于引导中的四大核心能力4.体验游戏：参与式合作二、引导技术核心技巧之--场域营造的技巧1.创造场域的目的--串联人们2.设计团队活动的场域3.场域设计的五大要素4.彻底熟悉各种基本流程l起承转合型流程l展开（发散）型流程l归纳（收敛）型流程l对话与讨论l解决问题型流程l体验学习型流程5.建立有效的团队l依据成员特质建立团队l建构团队活动的基础6.以「

5、破冰」活动创造场域的技巧7.小组讨论：引导者该由谁担任？8.体验游戏：破冰游戏2.5小时三、引导技术核心技巧之--高效沟通的技巧1.沟通--创造理解与引出合作意图2.倾听的力量—用倾听带来共鸣l用『心』听l复诵对方说过的话l和对方频率同步3.问问题的力量--透过提问加深对话深度3小时20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavings

6、certificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender页3/4共同发展双赢互利l以开放型提问扩展思绪l以封闭型提问归纳发言l引出蕴藏在深处的创意1.观察的力量--破解弦外之音、看穿言外之意l注意对方的声调、表情、姿势2.用倾听与观察的力量，掌握现场气氛3.响应的力量--串联并展开话题l用摘要或换句话说的方式搭起桥梁l用实例或比喻协助成员以直觉理解4.以提问表达主张的技巧5.体验游戏：沟通技巧的游戏〔第二天〕四、引导技术核心技巧之--讨论架构化的技巧1.为何将讨论架构化？l让成员正确理解彼此

7、的主张l把作为前提的知识明确化l让成员自行提出主张的根据2.讨论架构化的基本能力l重新串联起跳跃式逻辑l让含糊的结论明确化l让重点与定位明确化l以逻辑树形图阶层化3.讨论可视化的意见汇整图4.意见汇整图的制作方法5.引导者的图解工具箱：意见汇整图的四个基本模式6.练习：意见汇整图2小时五、引导技术核心技巧之--形成共识的技巧1.以理性民主的方式作出决策2.用标准评估选项以进行决策3.理性决策的陷阱l运用多数决2小时20currencydeposit,weprescribeapassonare