电费回收管理最佳实践（高密市供电公司）

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1、电费回收管理最佳实践报送单位：高密市供电公司专业名称：电费回收管理报送时间：2006年5月23日摘要：电费是供电企业经济效益的最终体现，是建设“一强三优”现代化供电企业的重要条件，是保证供电企业良性发展的资金链，电费回收率直接影响电力企业的发展。电费回收管理一直是营销管理中的一项重要内容。高密市供电公司通过多年的探索和实践，在管理方法和技术手段上总结了一整套电费回收管理的最佳实践做法，连续九年实现电费回收“双结零”。1专业管理的目标1.1企业战略对专业管理的要求电费回收工作是供电公司经营成果的最终体现，是保证电力生产、电力供应与使用良性循环的资金链。为实现电

2、力企业利润的最大化，确保电力企业经济效益提高，维持电网经营企业的可持续发展，要求将售电电费全部及时足额回收，电费回收率100%、陈欠电费余额占当年电费总额的比率为0。1.2目标描述电费回收率100%、陈欠电费余额占当年电费总额的比率为0。高密市供电公司连续九年实现电费回收率100％，陈欠电费余额占当年电费总额的比率为0，无陈欠电费，未发生一笔呆帐、坏帐。1.3专业管理的范围45负责城区2个供电所和乡镇17个供电所的电费回收，专业管理范围包括业扩报装、电能计量、营业抄表、电费核算、电费实收、用电稽查、优质服务、财务核算、营销MIS管理。1.4专业管理的企业文化

3、我公司的企业文化模式是“一营两园”文化，即军营文化、校园文化和家园文化。在电费回收管理中，我们坚持“企业与客户一家人”的家园文化理念，秉承“真诚服务、共谋发展”的服务理念，实现“和谐共赢”的目标，追求供电企业与用电客户的效益最大化。1.5指标体系涉及电费回收及其相关专业,包括电费回收率、陈欠电费余额占当年电费总额的比率、供电方案正确率、计量故障差错率、电能表周期轮换率、电能表现场校验率、电压互感器二次回路电压降周期受检率、电能表实抄率、电费差错率、供用电合同签约率、恶性停电事故、违反“十不准”和“十项承诺”而发生的服务事故、抄表差错率、预付费表跳闸装置投运率

4、、预付费表跳闸装置正确动作率、银电联网通信故障率、网上缴费通信故障率、分类电价执行正确率等十六个指标。1.6指标的最佳值关键指标：电费回收率100%、陈欠电费余额占当年电费总额的比率为0。16个细化指标如下：序号指标名称目标值1供电方案正确率100%2计量故障差错率≤1%3电能表周期轮换率100%4电能表现场校验率100%5电压互感器二次回路电压降周期受检率100%6电能表实抄率100%7电费差错率≤0.05%458供用电合同签约率100%9恶性停电事故010违反“十不准”和“十项承诺”而发生的服务事故011抄表差错率≤0.3%12预付费表跳闸装置投运率10

5、0%13预付费表跳闸装置正确动作率100%14银电联网通信故障率≤0.1%15网上缴费通信故障率≤0.1%16分类电价执行正确率≥99.98%2专业管理的工作流程2.1完成工作的组织机构2.1.1电费管理领导小组成立了以公司经理为组长、分管经营副经理为副组长、客户服务中心主任、财务部主任、乡村电管部主任、稽查所主任为成员的电费管理领导小组。2.1.2电费回收工作小组452.2流程图2.2.1图1电费全过程管理流程图2.2.2图2电费回收控制流程图452.2.3图3电费回收考核流程图2.3流程过程控制方法说明452.3.1电费全过程管理流程过程控制方法说明该流

6、程为电费全过程管理流程，说明电费产生的基础及涉及的紧密相关的部门，分为9个步骤:1)制定制度、标准节点1：电费管理领导小组，根据电费管理工作的特点，制定《电费管理办法》、《电费抄核收管理制度》。2)受理申请，批复供电方案节点2：报装接电工作小组受理客户的用电申请，对用电现场及供电条件进行勘查，确定及批复供电方案。3)确定电价执行标准节点3：电价专工确定电价执行标准，正确执行分类电价标准。4)签订供用电合同节点4：公司法律办公室、供电所就供用电的有关事项向用电客户做好解释工作，双方达成协议，签订供用电合同。供用电合同中明确电费交纳的方式、时间和违约责任。5)装

7、表接电，建档立户节点5：受电工程审核验收后，计量外勤人员对受电工程装表计量，接线送电。客户服务中心营业班在MIS系统中建档立户，开始收费。6)日常业务、营销服务节点6：计量中心、营业班根据客户需求，办理减容、暂停、暂换、迁址、移表、暂拆、更名过户、分户、并户等日常业务。45节点7：客户代表和客户服务队承担营销服务工作，及时反馈、处理服务信息。客户代表通过柜台服务、电话服务（95598客户服务电话）受理用电信息查询、咨询，电力故障报修，服务质量投诉、举报、建议等业务。客户服务队通过流动服务车、移动办公系统开展宣传用电知识、解答疑难问题、排除用电故障、培训企业电

8、工的“四上门服务”。7)抄表节点8：供电所通过抄表人