浅析供电企业电费回收管理

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1、浅析供电企业电费回收管理广东电网公司佛山南海供电局528234摘要：随着经济市场体制的不断改革，供电企业的服务质量也在不断提高，在电力供应过程中，电费回收情况直接影响电力企业的生产经营状况，影响企业经济效益。因此，加强供电企业电费回收管理是提高企业生存和发展的关键。木文分析了目前供电企业电费回收的现状及问题，提出了提高电费回收率的对策和措施。关键词：供电企业；电费；回收；管理电力虽然是一种商品，似其具有特殊性。电力用户先使用电力资源，然后付费。这样的经营模式很容易出现电力用户拖欠电费或拒交电费的情况。电费回收工作难度大，对供电企业自身的经营与发展都有不利影

2、响。要实现供电企业的长远发展，就必须解决电费回收难的问题。一、供电企业电费回收的现状及问题1、电力销售方式不合理首先需要明确的一个概念是“电力是一种商品”，目前部分企业及个人对于这个概念很模糊。电力是一种商品，但其生产和使用基木在同一时间发生,具有明显区别于其他商品的特殊性，正是基于这个特性，目前电力销售的主要方式是“先用电，后付费”，出现了交易双方“银货”交换不同期的现象，这就给信誉较差的电力用户提供了拖欠电费的空间，给电费回收造成了压力。2、法律保障不足目前我国大部分地IX电力部门收缴电费采用的是先用电后缴费的制度,这为欠缴、不缴电费提供了可能性。法律

3、规定：《电力供应与使用条例》第三十条：逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起加收违约金，自逾期之曰起超过30日，经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定和程序停止供电。实际上如果逾期30日停电，用户使用电能量已经是2个月或者是3个月了，造成供电企业承担的风险进一步加大。2、用电缴费途径相对狭窄受地域、经济等诸多因素的影响，农村山区由于路途遥远、交通不便，而银行和营业厅一般设置在城区和镇区，山区村落大多偏远，而且道路状况差，较远的村落距离城区和镇区达几十公里，遇到恶劣天气出行极为不便，用户因此不能及时交费。3、用户缴费观念淡薄部分用户对依法用电，依

4、法交费观念淡薄，认为电是国家的，能拖则拖、能欠则欠，相通过拖欠电费以解决流动资金运转困难。部分用户对自己应交纳的电费、用电量不认可，认为供电部门多计费，而以此为由拒不交费，从而形成欠费。4、电费冋收管控工作不到位部分供电企业电费冋收管控工作不到位，对电费冋收工作关注程度不够，对于电力用户管理欠缺，催费不及时，对计量装置维护不够等，这些问题都会为电费冋收工作埋下了隐患。二、加强供电企业电费冋收管理的措施1、实行电费冋收及风险防范措施竞赛电费冋收是供电企业的生存之本，做好电费冋收工作必须从多方面度出发，加强各环节管控。电费冋收及风险防范措施竞赛的参加人员为全体

5、抄核收人员，根据班组、个人所辖的客户电费冋收指标和电费风险措施落实情况进行竞赛。采取指标到人、每月监控、定期公布，月末缋效体现的方式进行。每月按照班组和每个抄表员到该月月底考核时点（次月1日零时）的电费冋收率进行排名竞赛，根据竞赛成绩分别对相关班组和个人进行绩效奖励或扣罚。连续多月电费回收工作出色的人员进行绩效叠加奖励。通过绩效、排名等有效手段，调动抄核收人员的工作主动性、积极性及责任心，从而提高电费冋收率。同时，还要及吋梳理欠费清单，加强监控有拖欠电费的用电客户，结合日常工作，从多方面了解该客户的生产经营情况,及早做好防范措施。2、落实抄表轮换管理工作结

6、合电费冋收及风险防范措施竞赛，可以更充分地体现出抄表轮换工作的重要性及其中的优势。必须做好抄表轮换工作计划，落实执行抄表轮换工作,要做到既公平又要服众，通过定期轮换抄表区域，让每个抄表员都能够冇机会抄到“好”的区段，结合电费冋收及风险防范措施竞赛，通过绩效、排名等有效手段，调动抄核收人员的工作主动性、积极性及责任心，激励上进、鞭策落后，提高电费冋收率。抄表员应定期轮换抄表区域，轮换周期不得超过1年。对于边远山区、抄表轮换周期在经过审批后可根据实际情况适当延长，但最多不超过2年。3、发扬“三千精神”，确保电费冋收办法总比困难多，要克服各种不利因素，充分发扬“

7、千方百计、千辛万苦、千言万语”的“三千精神”，通过发短信、发微信、派催缴通知单、电话催收或亲自到居民家中宣传、讲解电力法、电费冋收政策等方式，注重和客户的情感沟通与交流，取得了客户对电费冋收工作的理解与支持，培养苏良好的缴费习惯，确保电费“颗粒归仓”。发扬连续作战、顽强拼搏的精神，以清晰的理念、创新的机制、得力的措施、灵活的办法，保证电费全面冋收。4、划分催费客户群，有针对性地进行电费冋收工作将用电客户群分成五类进行跟踪管理：第一，正常交费客户群，每月按时交付电费，电费催收比较容易；第二，提示交费客户群，每月需要温馨提示才来交费。对于这类客户，可以通过短信

8、群发、电话通知提示其按吋交付电费；第三，上门催收客户群，通过抄表员