浅析当前供电企业电费回收工作

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1、浅析当前供电企业电费回收工作（国网河南新密市供电公司河南新密452370）摘要：随着电力供电企业的不断发展，电费回收是供电企业经营活动的终端环节，是供电企业的主要经营收入来源，也是企业维持生产和发展的重要保障。当前客户欠交电费和潜在的坏账风险已经成为困扰供电企业经营和发展的重要问题。如何做好电费回收工作，如何破解“电费回收难题”，己经成为一个摆在供电企业面前的挑战性课题。关键词：供电企业；电费回收工作；存在问题；措施一、当前供电企业电费回收存在的问题1、现有的电费回收模式存在欠费风险电力销售“先用电，后付费”的传统销售方式，使电力商品在供用双方交易中出现了“银

2、货”交换不同期的现象，“货”与“银”在交易中产生的时间差，为一些信誉不好的客户提供了拖欠电费的条件，给电费回收带来了一定程度的困难。虽然电力是商品，但乂与其他商品不同，存在着发、供、用同时性的显箸特性，如果电力商品也像商场卖货物一样，先交钱后拿货，就不会形成欠费了。2、地方行政部门干涉是造成大额欠费的一个主要因素一些地方行政部门和企业对供电企业存在着一定的认识误区，认为供电企业是国家的，电费也是国家的。个别地方政府部门出于地方保护、减轻职工就业压力，以维护地方稳定为借口进行干预，增加了供电企业回收电费的难度。一些企业欠费严重，每当供电企业催收电费时，欠费企业就

3、一次次地向地方政府“求情”，地方政府领导往往以维护地方稳定、促进地方经济发展为由为欠费企业说情，参与干涉、施加压力，阻止供电企业催收电费，使旧欠电费还未结清，新的欠费不断增加。在社会经济发展中，不少地方政府制定了扶持地方重点企业的政策，当受扶持的企业遇到经营困难时，电费就成了无偿补贴，给供电企业电费回收造成了很大压力。3、不良客户恶意逃脱电费一些企业尤其是个体企业、中小工商业户法制观念淡薄，缺乏诚信意识,不是通过合法经营赚取利润，而是通过各种违法途径吸取“利润”，这吋逃避电费就成了其重要手段之一。如借公司所有制改造、兼并重组、产权转让等名义,将资产进行转移，将

4、欠费企业形成空壳；有的干脆停产关闭，企业破产，企图逃避交费。4、供电企业内部基础管理工作薄弱一是部分供电企业对电费冋收重要性的认识不足，企业领导不能将电费工作放在重要位置来抓；在电费冋收中责任不清，职责不明，制定的办法和制度不能得到很好地落实；电费冋收人员的积极性不高，造成电费冋收工作力度不够。二是供电企业管理不规范，没有做好深入调查工作，对一些客户的用电性质、用电状况不能了如指掌，尤其是对租房营业户，如客户租赁店面，经营几个月后溜之大吉，致使电费不能及时冋收，形成呆账。三是电能计量装置长期带故障运行，抄表员不能及时发现，计量故障发现后，经计算，追补的应交电费

5、数额较大，客户一吋承担不起，致使电费不能足额冋收。二、新时期如何做好供电企业电费冋收工作1、健全完善电费冋收管理制度一是成立企业领导层参与的电费冋收管理小组，配备专业骨干人员，定期召开电费工作例会，对电费冋收工作统一协调组织，提高问题及难题的处理效率。二是制定《电费冋收管理考核办法》，进一步细化电费冋收工作指标，加大电费冋收奖惩力度，做到电费冋收人人有责，提高企业员工的参与意识和责任意识。三是推进电费冋收精益化管理，加强电费冋收解款率、到账率、预收比例等过程指标统计、分析。四是定期开展营业普查活动，规范客户档案资料，现场核实客户用电情况，确保现场资料与计费档案

6、一致，为正确计算电量电费打好基础。2、做好营销基础工作营业基础管理是否规范、客户计费档案是否完善、执行电价标准是否准确、电能表抄录是否按时等基础工作，直接影响着电量电费计算是否准确。而电费核算的准确与否，直接影响着客户交纳电费的及吋性和积极性。一是严格执行抄表例日管理制度，建立抄表日志，加强抄表员专业知识培训和职业道德教育，形成严明守纪的工作作风，禁止出现估抄、漏抄、错抄等现象。二是明确抄核收各环节工作职责，严格规范电量电费异常情况处理流程、退补电量电费的审核权限等，并严格落实考核责任制。三是对于实际工作中出现的新问题及吋分析解决，将总结岀的经验措施以书面形式

7、进行汇总修订成册，作为实际工作中解决同类问题的参考依据。四是理顺抄核收各环节工作关系，缩短各环节业务传递吋间，提高工作效率，避免出现因业务传递延误造成电费不能按时发行收费的现象。3、创新新型交费方式对于交纳电费，原先的营业厅柜台收费方式逐渐显现出效率低、局限性大、不能夜间营业等缺点，影响着电费回收的及吋性。当今社会是信息化飞速发展的吋代，人们不再拘泥于单一、守I口的思维模式，在这种情况下，供电企业应不断创新电费交费手段，适应客户日益变化的交费需求。一是设立社会化代收网点，如荷泽供电公司借助移动通信公司合作营业厅布点多、信誉好的特点，积极开展移动合作营业厅代收电

8、费工作，2010年在全省率先开通了移动