中国最大茶叶综合企业-天福茗茶

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1、天福--中国最大的茶业综合企业第21页共21页目　　录一、发展历程5（一）天福简介5（二）跨越发展5二、品牌建设6（一）品牌定位6（二）品牌文化6（三）品牌管理6（四）品牌传播8三、经营模式9（一）经营理念9（二）以“老行业、新经营”的理念，把现代企业管理模式融入传统行业中10（三）独资直营10（四）保持新店质量10（五）细分专卖店、超市店10四、营销组合11（一）产品11（二）过硬的产品技术是发展的硬件保障12（三）全国统一定价12（四）销售促进13五、经营管理13（一）经营管理13（二）员工管理14（三）质量管理14（

2、四）成本管理14第21页共21页（五）企业文化管理14（六）客户管理15六、成功之道15（一）本土化经营15（二）标准化：茶叶靠品质也靠品牌16（三）专业化：首创茶业“黄埔军校”16（四）国际化：欲与“星巴克”试比高17（五）应用IT技术17（六）用心经营17七、借鉴和启示18（一）借鉴：专卖店推行标准化精致服务18（二）启示19第21页共21页编者按：我国是茶叶的故乡，拥有世界上最大的种植面积和位居第二的产量。但长期以来，我国茶产业是有名茶品种却无名茶品牌，提起中国十大名茶，可谓声名远播；但提起名茶品牌，却难以让人脱口而

3、出，中国茶产业缺少大企业和大品牌。天福茗茶成立于1993年，从零开始，发展到如今在全国拥有856家直营连锁店、8个分公司、9家茶叶及茶食品工厂的规模，短短的15年期，天福是如何取得这样骄人业绩？本文解构了天福在中国通过直营连锁实现跨越式发展的过程；从品牌建设、营销组合、经营管理等分析了天福的成功因素。“茶叶在中国是被忽视的行业，天福却能做得有声有色”---天福创始人李瑞河第21页共21页一、发展历程（一）天福简介天福集团成立于1993年，源自台湾、创建于1953年的“天仁茗茶”。迄今已在大陆各大中城市共开设了856家直营连

4、锁店、8个分公司；在福建、四川、浙江、等省建有9家茶叶及茶食品工厂、2家茶博物院，2个高速公路服务区、1个“唐山过台湾”石雕园，全球第一所茶专业高校——天福茶学院；“天福茗茶”为“中国驰名商标”。天福集团集茶业生产、加工、销售、科研、文化、教育、旅游为一体，是中国最大的茶业综合性企业。（二）跨越发展1994年10月，李瑞河在漳浦天福茶庄开业典礼上立下宏愿：“根植福建，香传全国，茗扬世界。10年内在祖国各大城市建立100家茶叶连锁店。”2001年，天福开始跨越式发展，直营连锁店从2001年的260家发展到目前的856家，年均

5、新增直营连锁店85家。未来10年天福的蓝图是：2009年，6家生产工厂在新加坡上市；2011年，门店达到1000家，天福在香港上市；并开放特许加盟，第21页共21页发展合作连锁店1000家、加盟连锁店1000家，使天福分店达3000家，遍布海内外。二、品牌建设　（一）品牌定位天福将自己定位于“天然、健康、人情味”，迎合了现代人崇尚健康、追求文化品位的生活理念，同时又融入了浓浓的人文气息。（二）品牌文化天福一直经营的是一种文化，天福的品牌以文化为内涵为灵魂。天福一方面积极推广和弘扬中华茶文化，一方面也在分享弘扬茶文化过程中对

6、传统茶产业价值的提升，以及培育了新兴消费群体带来了市场快速成长的成果。（三）品牌管理天福的品牌很大程度上是靠规范化管理创出来的。天福人认为成功是小优点的累积，失败是小缺点的疏忽。1、强化品牌意识，深化企业品牌内涵，培养核心竞争力第21页共21页建立起强烈的品牌意识，并使之深入到企业内部，根据茶叶特性，企业可以为消费者提供的不仅仅局限于实实在在的产品，还包括以产品为核心的产品与服务的集合。品牌的建设并不是静止的，而是贯穿于整个发展过程的，要培养企业持久的核心竞争力。2、茶叶品牌的竞争归根于茶叶产品质量与服务质量的竞争顾客能够

7、感知到企业的途径就是产品同服务，通过对企业产品与服务的感知才能体验到企业的经营理念，从而建立起对企业的信誉度，因此茶叶企业只有通过提高自身产品与服务质量，“想顾客之所想”才能最终赢得顾客的青睐。3、注重创新中国茶产业发展历史悠久，同品种的茶叶企业很多，如果没有创新就谈不上茶叶企业的品牌塑造，也就谈不上好的发展，因此，对于茶叶企业来说，创新就显得分外重要，天福正是通过其创新精神，创造了一个又一个奇迹。4、星级的服务张扬着品牌的个性天福门市店建立起一套统一的服务标准，包括服务项目、服务项目标准，以及对员工统一的要求。天福还非常

8、强调细节，新员工进店时对员工的教育就是从细节开始的。个性化的服务是天福品牌建设中最有特色的一部分，极大的提升了天福的品牌形象。第21页共21页（四）品牌传播1、立体化的营销天福在其品牌推广的过程中充分发挥、利用茶文化的优势，创新传播方式、传播途径。除了在飞机上做系列平面广告，并通过一系列的公关活动、赞助