国际高力物业公司租务部操作手册

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1、上海高力国际物业服务有限公司***物业管理处-租务部ColliersInternationalPropertyServices(Shanghai)Co.,Ltd.***PropertyManagementOffice-LeaseMgtDep.操作手册WorkInstructionByLeaseMgtDep.文件号:Q/WI-DGM-LD-01~06第27页，共27页第27页，共27页组织架构图……………………………………………………………………1操作手册目录……………………………………………………………………2文件修订记录

2、……………………………………………………………………3交房流程………………………………………………………………………4租户退户流程…………………………………………………………………6租赁车位流程…………………………………………………………………8租户装修流程…………………………………………………………………9租户二次装修建筑垃圾清运流程………………………………………………14租户备用钥匙开启和封闭流程…………………………………………………17表格清单………………………………………………………………………21表格修订记录……

3、……………………………………………………………23第27页，共27页租户服务经理（1人）租户主任（3人）租务部人数合计：4人第27页，共27页1.业务管理手册名称文件编号版本颁布日期1.1交房流程Q/WI-DGM-LD-011.0Dec3,20071.2租户退户流程Q/WI-DGM-LD-021.0Dec3,20071.3租赁车位流程Q/WI-DGM-LD-031.0Dec3,20071.4租户装修流程Q/WI-DGM-LD-041.0Dec3,20071.5租户二次装修建筑垃圾清运流程Q/WI-DGM-LD-051.0D

4、ec3,20071.6租户备用钥匙开启和封闭流程Q/WI-DGM-LD-061.0Dec3,2007审核Revisedby：批准Authorizedby：第27页，共27页序号版本修订内容修订审核批准检索号登录第27页，共27页交房流程1.目的通过对办理交房程序进行规定，确保业主、管理处和租户的合法权益。2.适用范围适用于各类出租型商铺物业的交房手续的办理。3.定义（无）4.主要职责4.1租务部负责办理租户的交房手续。4.2工程部负责租户的商铺设备设施清点、记录水、电等能源读数，清点钥匙的数量及门锁的好坏并经租户签字确认。

5、5.内容5.1租户持开发商开具的交付通知书到物业交房中心办理交付手续。5.2凭交付通知书和租户的身份证（或护照）和私章，若是企业（企业营业执照，法人公章，法人代表身份证明，经办人的身份证）及所有租赁、物业管理费及相关发票，以上均需原件来确认租户身份，以上相关资料须复印存档。5.3租户领取《租户手册》、《装修手册》、并在《租户承诺书》上签名。5.4要求租户填写《租户资料登记表》（要求信息有效正确）。5.5要求租户签署《防火安全责任书》和《社会治安综合治理目标责任书》。一式两份，一份给租户，一份存档。5.6携同工程部人员及开发

6、商销售人员带领租户至其单元内验房，将《租户单元移交清单》填具完整，四方签字，完成后将所有钥匙交给租户签收确认。5.7第27页，共27页若有整改的，验房后向工程部收回经租户签字确认的《租户单元移交清单》中的整改内容，再与开发商协商跟进。5.8完成整改后，再通知租户再次验房。程序同上第7条。5.9全面检查并装订所有资料存档案室，更新租户资料电子档案。6.引用文件“无”。7.记录7.1【***】交房流程意示图及操作要求DGM-L-0017.2【***】入户流转单DGM-L-0027.3租户资料登记表DGM-L-0037.4租户承

7、诺书DGM-L-0047.5防火安全责任书DGM-L-0057.6租户社会治安综合治理目标责任书DGM-L-0067.7***租户单元移交清单DGM-L-0077.8授权委托书（代理收楼的）DGM-L-0087.9【***】物业交付顺序表DGM-L-0097.10【***】交房目录DGM-L-0108.其它附件《租户手册》DGM-L-附-001《装修手册》DGM-L-附-002第27页，共27页租户退户程序1．目的通过对办理退户程序进行规定，确保业主、管理处的合法权益。2、适用范围适用于各类出租型商铺物业的租户退户手续的办

8、理。3、主要职责3.1租务部负责组织租户退户手续的办理工作。3.2工程部负责退户房屋设备设施清点、读取水、电等能源读数，并经租户签字确认。3.3租务部负责租户离开时各类费用的结算。4、工作程序4.1租务部在接到开发商的退户通知后，并通知相应各部门做好退户准备工作。4.2租务部与租户及业主约定好办理退户手