门店人事工作指导手册

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1、目录第一部分工作说明书第二部分各项工作具体操作指导第一章招聘一、招聘渠道的开发与合理利用（一）招聘渠道分析（二）门店各岗位招聘渠道选择参照表二、内部招聘和外部招聘（一）内部和外部招聘优缺点分析（二）内部招聘流程（三）外部招聘甄选流程（四）人员增补程序（五）招聘标准（六）招聘工作注意事项三、面试技巧（一）掌握面试技巧的重要性（二）面试准备工作（三）结构化面试流程四、入职手续办理流程五、异动手续办理(一)异动手续办理流程（二）异动审批权限第二章培训与开发一、新员工入职培训流程二、员工在职培训（一）培训与开发实施流程

2、（二）培训与开发需求分析流程1、需求分析实施流程2、组织层面需求分析的信息来源3、任务需求分析的信息来源4、个人需求分析的信息来源第49页共49页5、培训需求分析常用主要技术方法及其优缺点（三）培训与开发项目评估的数据采集方法第三章绩效考核一、绩效管理基础知识二、角色定位及责任三、绩效管理的流程第四章薪酬福利一、考勤制作二、薪资制作三、福利统计发放四、保险办理程序及劳动合同签订五、员工关心的相关保险政策六、档案管理第五章员工关系一、劳动关系管理二、员工激励、奖励和惩罚三、各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活

3、动的组织第六章行政管理一、宿舍管理（一）员工入住流程（二）员工离住流程二、工装管理三、仪容仪表管理第三部分附表：各项人事管理工具第49页共49页第一部分工作说明书门店人事专员工作说明书职务名称人事专员所在部门人事部职系行政管理职级职等职位级别门店组长级职位编码工作概要人事专员是在公司人力资源部业务指导下，在门店店长的具体领导下，独立完成门店经营管理过程中所产生的与人事管理、招聘、薪酬福利、绩效考核管理、员工关系管理、培训、行政等有关的人事工作的职能岗位。主要关系隶属部门门店人事部直属上级门店店长直属下级无业务指

4、导总部人力资源部内部沟通门店店长、助理、组长及其他职能部门工作人员外部沟通总部人力资源部、政府劳动部门和人事部门职位职责1.制度规范1.1指导、巡视、监督、检查店内各部门相关人事工作制度执行情况，并进行有效反馈和提出改正措施。1.2授理店内各级员工上报的合理化建议，按照程序处理，及时反馈，对于解决不了的事情及时向总部人力资源部反映，寻求支援1.3使用总部人力资源部规定的各类标准化作业程序及表格进行工作，各项工作的开展上寻求与总部人力资源部建立一致性。2.招聘录用2.1开发招聘渠道及重点招聘渠道的维护。2.2管理

5、人员编制，根据门店用人需求及时开展招聘工作，选择招聘渠道、发布招聘信息、筛选简历、基层员工的初试及复试推荐工作。2.3办理新员工入职手续。2.4监督、指导各部门按程序进行人事异动审批，办理各类人事异动手续。3.培训3.1组织开展新员工入职培训工作，跟进培训进度，监督培训效果，讲解人事政策及新员工关心的其他规章制度等。3.2组织开展在职员工的培训。第49页共49页4.薪酬福利4.1监督员工考勤制度执行情况，做好员工加班审核管理，制作考勤等报表。4.2根据考勤报表制作工资报表，发放员工工资。4.3审核员工假期申请、

6、做好各类假期统计。4.4负责与员工签订劳动合同及劳动合同鉴定，解答员工相关方面问题。4.5负责申报、变更、接续、转出、封存等员工保险办理手续，缴纳相关费用，解答员工相关方面问题。4.6负责员工福利管理，包括员工生日蛋糕、贺仪、慰唁、节日福利统计发放等。5.绩效管理5.1负责店内管理干部责任工资考核、员工转正及晋级考核工作的组织、沟通、申报及反馈等。6.员工关系管理6.1解决劳动纠纷，及时处理员工投诉，及时申报处理工伤事件。6.2组织、协调员工活动，推动企业文化建设。6.3及时统计申报微笑服务之星、拾遗奖励等，审

7、核、统计店内罚单，按实填写员工奖罚卡并按权限及程序执行。6.4组织针对公司内部活动及各项管理工作等的满意度调查，并统计分析，针对调查不满意因素提出建设性的解决方案并予以执行。6.5进行员工离职面谈，及时掌握员工思想动态，针对影响离职率的各类因素提出建设性解决方案并予以执行。7.人事信息平台管理7.1及时整理、归档门店主管级（含主管级）以下员工档案，及时对各类人事资料进行收集、登记、整理、统计与归档。7.2建立及更新门店台帐，保证各类信息及时、完整、准确。8.行政管理8.1负责工装统计、出入库管理。8.2负责员工

8、寝室管理，包括员工入离住手续办理，宿舍水、电、煤气等借款及报销工作，员工入离住床品申请、发放、返还及报损工作,员工暂住证办理,宿舍长的日常管理工作,除此外,外埠门店人事还应负责门店选址、租用合同签用、续约、退房，门店宿舍环境卫生、物品摆放、宿舍纪律、床品等监督检查，门店宿舍防火、防盗、消防安全等监督检查，门店宿舍费用预算及控制，宿舍各项指标的评比与奖惩。8.3检查员工日常仪容仪表、行为