卓越管理系统与执行力

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1、《卓越管理系统与执行力》目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1淘课商城8附2培训宝工具9附3培训人社区9附4淘课企业学习研究院10http://www.taoke.comPage16/16版权所有，侵权必究一、课程介绍（Course）2.1概要信息课程时长:12小时授课讲师：覃曦课程价格：44000元课程编号：2373632.2培训受众中高层管理2.3课程收益了解执行力不是依靠某个人的主动，而要

2、依靠企业的管理系统了解人性定律和执行定律的关系掌握提升执行力首先是解决责权利的问题，掌握提升跨部门沟通要建立客户（内外部客户）导向的流程和制度，掌握提高下属执行力的方式是定规矩、辅导和激励2.4课程大纲第一单元：企业差距背景：集合多家企业咨询结果，分享企业常见问题。1.企业发展保障：目标、责任、执行、结果2.管理常见的问题•方向不明，盲目决策•角色不清，管理混乱•合作困难，执行力差•创新障碍，文化缺失3.差距源于执行，执行源自规范的管理系统4.执行不好源自人员的非职业化，组织的非规范化http://www.tao

3、ke.comPage16/16版权所有，侵权必究第二单元：人性•规范管理•执行1.管理和执行的真谛2.人性定理和执行力定理3.执行的6大条件4.规范化是在标准化、制度化上的个人性的执行能力第三单元：目标：定位是关键1.目标是执行的统领2.做正确的事3.理清公司目标4.明确部门目标第四单元：责任：定位后才能就位1.做有责任感的人2.岗位责任与执行•责权利对等，让员工成为有责任的人•如何明确岗位的责权利•部门职责和岗位职责设计指引3.沟通是执行职责的重要一环4.案例分析第五单元：规范：定位后才能就位1.用正确的方法做

4、事http://www.taoke.comPage16/16版权所有，侵权必究2.规范的力量3.流程标准与执行力•以客户为中心的工作流程及工作规范是执行的最高理念•如何建立以客户为中心的流程•流程开发和优化的原则和方法•案例及练习4.制度与执行力•制度是执行的保障•制度能够引领员工的行为•克服熟人文化保证制度的100％执行•制定好制度的程序和方法•制度执行的技巧第六单元：结果：就位后才能到位1.理念到位：为过程喝彩，为结果付薪2.管理者先到位（执行的观念到位）•克服旧的管理习惯•建立目标、责任、规范、合作、结果的

5、执行观念3.绩效管理是执行的保证•人们只做你检查的事情，而不是你希望的事情•人性化考核制度与岗位职责挂钩•让每个人都有进步4.训练是执行正确的保证http://www.taoke.comPage16/16版权所有，侵权必究•训练不拘泥于形式•训练是个系统5.激励使白痴变天才•并非金钱才能解决问题•发自内心的关心才是正道6.员工与执行力•没有职业化就没有执行力•职业化塑造第七单元：总结与回顾•养成有责任、讲合作、要结果的职业化习惯•建立目标清晰、规范管理、结果奖惩公平的执行机制•形成竞争对手无法复制的执行文化htt

6、p://www.taoke.comPage16/16版权所有，侵权必究二、讲师介绍（Trainer）覃曦常驻地北京市性别女价格26000编号16820擅长类别客户服务，擅长行业金融保险，其它，擅长方向客户服务,客户投诉,客户体验,服务营销,服务运营擅长课程讲师简介覃曦国际绩效改进协会（ISPI）中国分会副主席新加坡SQ咨询中心首批认证讲师/顾问清华大学总裁班课程特聘讲师上海交通大学总裁班课程特聘讲师实战经验具有10年咨询培训专业经验，一直致力于服务运营管理与流程管理的研究和实践，专注于需求客户需求的管理系统构建，

7、具体包括服务战略、流程与标准、绩效与员工发展的各环节。http://www.taoke.comPage16/16版权所有，侵权必究主持并参与过20多个咨询项目，重点关注在客户导向的流程再造、服务体系构建、客户满意度提升、客户体验管理、服务绩效改善等项目。授课特点善于从理论联系实际，从日常生活工作中的事件着手，分享、引发对管理观念的思考和思维激荡，并能够提供理念、工具和方法，让培训不仅停留在“术”的层面上。培训特长：《全面运营管理沙盘模拟训练》、《企业规范化管理与执行力》、《绩效杠杆》、《构建顾客体验服务管理体系》

8、、《共赢服务管理实战课程》、《服务心态与服务技巧》、《服务营销》、《流程优化与再造》、《服务流程设计》、《服务标准与追踪体系》、《微笑服务》、《客户投诉处理技巧》、《客户服务与客户关系》、《大堂经理服务技能训练》、《现场服务质量提升》工作与培训经历经典客户http://www.taoke.comPage16/16版权所有，侵权必究中国银行北京分行、中国银行辽宁分行、中国建