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时间:2018-08-09
《老银匠店员工作职责和规范》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、店员工作职责和规范讲师:于维娜销售员应具备的素质销售员应掌握的知识销售员工作内容、流程和目标销售员的服务标准店长0>岗位职责内容提要热心:指热情的服务态度和语气,能从多方面各角度说明,让顾客易懂。诚意:诚恳的态度和产品说明,守信亲切、不耍花招、不掩饰。创意:经常思考产品的优点、卖点是什么,有没有更好的销售方法,如何展示产品的优点,如何进行产品示范,如何制作推销工具等销售员应具备的素质合格的销售员应做到:服务热心、产品知识丰富、业务技术熟练、人际关系良好,懂得顾客心理。【一心两意】留心:多留一颗心,做的越多,思考的也就越多,解决的问题
2、也就越多。专心:保证产品、服务、品牌质量、保证顾客的使用效果。关心:充分的沟通,关注顾客,关注行业趋势。诚心:让顾客体验到我们的一切服务行为是真诚的发自内心。信心:对我们的产品、品牌、倡导的理念给予坚定的支持。开心:成为顾客生活中开心的一部分。【销售员要做到六心服务】目标观:有目的、有目标的工作;合作观:与同事协力做好工作;改善问题观:思考工作中存在的问题与改善方法;顾客观:怎么更好的满足顾客的需求;质量观:不出错、扎扎实实地做好工作;利益观:考虑利益与成果。【销售员必须具备六种观念】【销售员应有的态度】1.积极的态度积极的心态就是把好的,
3、正确的方面扩张开来。我们首先需要具备积极的心态。一个国家,一个企业肯定都有很多好的方面,也有很多不够好的地方,我们就需要用积极的心态去对待。企业有很多不太合理的管理,但我们应该看到企业的改进。也许你在销售中遇到了很多困难,可是我们应该看到克服这些困难后的一片蓝天。积极的人像太阳,走到那里那里亮。消极的人像月亮,初一十五不一样。某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时,如果你去关注这种阴暗,这种困难,那你就会因此而消沉,但如果你更加关注着这种阴暗的改变,这种困难的排除,你会感觉到自己的心中充满阳光,充满力量。拿破仑曾经说过:“一个人能飞多高,
4、并非由人的其他因素决定,而是由他自己的心态所致,假如你对自己目前的环境不满意,想力求改变,则首先应该改变你自己。2.主动的态度主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”,在现代的店里有两种人永远无法取得成功,一种人是只做上司交代的事情,另一种人是做不好上司交代的事情。在企业里,有很多的事情也许没有人安排你去做,有很多的职位空缺。如果你去主动的行动起来,你不但锻炼了自己,同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量,主动是为了给自己增加机会.3.自信的态度自信是一切行动的源动力,没有了自信就没有的行动。我们对自己服务的企业充满自信,对我们的产品充满
5、自信,对自己的能力充满自信,对同事充满自信,对未来充满自信。如果你充满了自信,你也就会充满了干劲,你开始感觉到这些事情是我们可以完成的,是我们应该完成的。4.热情的态度5.空杯的态度人无完人。任何人都有自己的缺陷,自己相对较弱的地方。我们需要用空杯的心态去整理自己的智慧,去吸收现在的、别人的、正确的、优秀的东西。月满的时候就是月缺亏的前奏,水满的时候就一定是水溢的先兆。店员应始终保持一份欠缺在里面,这样凡事才可以收放自如,圆润待人。谦受益,满招损。一位销售专家指出:热情在推销中占据的分量是95%以上,顾客在离开柜台不再光顾的原因有90%是因
6、为现场的销售人员缺乏礼貌,而不是价格、品种、服务设备等方面的因素。6.真诚的态度真诚是回头客的前提。如果不真诚待客,受损害最大的并不是客户,而是公司和店员自己。少卖一个产品只是少了一个金蛋,而服务不好,得罪了一个客人,则是杀死了一只会下金蛋的鹅。金杯银杯不如消费者的口碑。7.包容的态度包容是对人和事的理解、承认和接纳。海纳百川,有容乃大。水至清则无鱼,人至察则无朋。俗话说的好“与人方便,自己方便”。作为店员,我们会接触到各种各样的消费者。我们是为客户提供服务的,满足客户需求的,这就要求我们学会包容,包容他人的不同喜好,包容别人的挑剔。同事也
7、许与我们也有不同的喜好,有不同的做事风格,我们也应该去包容。9.学习的态度干到老,学到老。竞争在加剧,实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习,谁就不能提高,谁就不会去创新,谁的武器就会落后。同事是老师;上级是老师;客户是老师;竞争对手是老师。学习不但是一种心态,更应该是我们的一种生活方式。二十一世纪,谁会学习,谁就会成功,学习成为了自己的竞争力,也成为了企业的竞争力。我们要给予我们的同事以关怀;给予我们的顾客以服务和满足需他们的产品。舍得舍得,先舍才有得,只有更多的帮助顾客,你才能获得更大的成功。我们要正视“失去”,因为你失去阳光,可以得到
8、深夜的美好,你失去一枚银币,可以得到整车的树苗。8.给予的态度10.双赢的态度当你时刻想着双赢,你的心态就会摆正,不再有“你有就是我无”那种焦虑心态,也不必有“不是你死就是我活的
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