店员工作职责

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1、店员工作职责一、仪表端庄大方，着装整洁。保持良好的服务心态，热情待客，使用文明用语，做到微笑服务，客进有迎声，客走有送声。　　二、按要求做好责任区内的清洁卫生，保持吧台、地面、墙面等干净整洁。　　三、熟知所有产品价格及特点并详细分析给顾客。　四、上班时间不准私自会客，不做私活，工作时不接私人电话，聊私事，严禁煲电话粥。五、普通话标准，及时、准确地接听、转接电话，礼貌亲切，简洁清晰　　六、不断提升专业技能、提高服务质量，加强企业文化学习，赢得顾客的信赖、认可。七、加强文化知识的学习和独立销售的能力，完成售前、售中、售后服务工作，做好顾客续购和转介工作。八、收集

2、竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给总部为企业的经营决策提供参考。九、及时妥善处理顾客异议，收集顾客对产品及服务的意见、建议和期望，并将信息反馈给店长，以帮助总部改善经营策略和服务水平。十、保持良好的服务心态，创造舒适的体验环境，积极热情地接待顾客，向顾客提供解决方案，并帮助其做出恰当的产品推荐。十一、运用各种销售技巧，营造顾客在店内互动气氛，提高顾客的购买欲望，提升店内的营业额。十二、通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。十三、严格遵守财务制定、不得私自挪用货款。货款及时上交财务，做好客户备档工作。十四、按照规定完

3、成每日、周、月的报表等填写工作，做好店内各项记录工作，以备档方便分析、查阅工作。十五、认真清点货品数量，每天做好交接班工作。十六、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作、服从工作安排。认真完成上级领导临时交给的任务十七、严守公司机密，不得将公司的客户资料及相关文件转告他人。十八、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业安全。店员工作要求一、个人销售①主动争取销售，完成或超越营业指标；②积极参与及执行公司业务推广活动；③提出有助于推广销售之建议；④不断提高销售命中率；⑤主动尝试附加推销。二、服务素质①主动招呼，待客热诚，态

4、度可亲及保持笑容；②招呼及销售时不给顾客压迫感；③与顾客保持良好关系，主动跟进售后服务；④主动派发名片及自我介绍；⑤即时传达顾客异议及投诉。三、销售技巧①细心聆听顾客需要；②主动展示产品，主动给顾客讲解清楚产品功效、特点，方便顾客选择；③有效的运用FAB；④主动尝试引导顾客完成销售。四、产品知识①熟练掌握相关酒知识并会给顾客分析讲解。②能准确的介绍产品③向顾客提供专业的选择意见五、专业仪容①谈吐举止要有礼貌，并保持专业形象；②着装整洁，保持个人仪容卫生；③发型整齐；④适当化妆（女同事）。六、团队合作①尊重同事，愿意接受新思想或歧见，并客观的做出检讨；②乐意协

5、助新同事适应工作环境；③在销售过程中，互相帮助发挥团队精神。七、遵守纪律①遵守公司的规则及政策，听从上级的合理指令；②不迟到、早退，准时上下班。八、货品陈列                   ①确保货品陈列整洁、美观，提高货品摆设之吸引力。②定期检查货品标签及货品状况，并能即时作出处理。