店长、店员工作职责与工作规范

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1、商场店长的工作职责   店长是商场每一单店的领导者，是每个店面的核心。优秀店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用，是商厦销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者;优秀店长又是企业产品的代言人，一个优秀的店长就象一个优秀的导演，能够促使员工充分发挥自身作用，更好地打造自己的职业生涯。　　   同时，一个优秀的店长能站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行商厦的经营方针，执行品牌、专柜的策略，推动业绩的提升。因此，为全面发挥店长职能，特制定如下管理规范:　　   一、店长工作职责:　　  

2、 店长工作职责是每一个店店长执行店务工作的基本准则，明确店长的工作职责，有利于店长把握店铺日常工作环节的管理。合理的运用公司赋予店长应尽的责任。并在店铺每日运做的各个环节把握重点，创造佳绩。　　   1、理解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。　　   2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。　　   3、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。　　   4、负责盘点、帐薄制作、商品交接的准确无误。　　   5、负责店面内货品补齐，商品陈列

3、。　　   6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。　　   7、协助主管与所在商场的沟通与协助。　　   8、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。　　   9、了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。　　   10、激发导购工作热情，调节卖场购物气氛。　　   二、店长日常工作重点　　   (一)、人员管理内容:　　   人员管理是店长日常工作的一项重要内容，因为在这个舞台上，不是一个人唱主角戏，一个完整的故事，是需要多个人物来表现的。店长，则需要把这些人物有效的组织在一起的。以保证演出的质

4、量。作好店面的人员管理工作，对提高工作效率和提升销售业绩，都起着致关重要的作用。掌握店面人员管理的方法，对店长的工作与成长有着极大的帮助。　　   1、做到考勤的合理控制与人员的妥善安排。它包括安排合理人员的排班、休假、交接班和有效的运用代班人员。　　   2、能够体谅有特殊困难的员工。　　   3、能解决内部纠纷，改善人际关系。　　   4、善于发挥团队精神，避免影响业绩现象发生。　　   (二)、日常管理工作内容:　　   店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构

5、成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。　　   营业前:　　   1、开启电器及照明设备。　　   2、带领店员打扫店面卫生。　　   3、清点货品，专卖店要清点备用金。　　   4、核对前日营业报表，传送公司。　　   营业中:　　   1、检查导购仪容仪表，整理工服，佩带工牌。　　   2、店长需掌握每日销售情况。　　   3、控制卖场的电器及音箱设备(专卖店)。　　   4、备齐包装纸、包装袋，以便随时使用

6、。　　   5、维护(续致信网上一页内容)卖场、库房、试衣间的环境整洁。　　   6、及时更换橱窗、模特展示、商品陈列。　　   7、注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。　　   8、及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。　　   9、收集市场信息，做好销售分析。　　   10、整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。　　   营业后:　　   1、核对帐务，填写好当日营业报表。　　   2、营业款核对并妥善保存，留好备用金。(专卖店)　　   3、检查电器设备是否关闭，杜绝

7、火灾隐患。　　   4、专卖店检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。　　   三、店长权利:　　   店长作为商厦管理组织中的一员，为充分发挥其职能作用，其在本店人事、货品方面拥有以下指定权利　　   (一)人事方面　　   1、有权利参与营业人员的招聘、录用的初选。　　   2、有权利向专柜、商厦建议辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。　　   3、有对员工给予奖励和处罚的权利。　　   4、有权利根据员工表现向专柜、商厦提出调动、晋升、降级、辞退的意见。　　   5、有权利对员工的日常工作表现进行检查和评

8、定。　　   (二)货品方面　　   1、有权利对公司的配货提出意见和建议。　　   2、有权利拒收有质量问题的货品。　　   3、对店内的货品调配有决定权。　　   四、店长考核标准:　　   1、能够遵守公司、本品牌、专柜的各项规章制度，执行上级指标，完成公司下达任务;　　   2、能够妥善安排本专柜日常各项工作，做到盘点、帐薄制作、商品交接准确无误;　　   3、能够主动了解周围