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时间:2018-08-08
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1、《管理学基础》辅导(供开放教育工商管理专业补修使用)《管理学基础》是开放教育工商管理专业的一门补修课,使用的教材是由王绪君主编、中央广播电视大学出版社出版的《管理学基础》。考试题型有单项选择、名词解释、计算题、简答题、论述题和案例分析(可参阅教材后面的综合练习题和浙江电大网上学园相关网页)。各章学习、考试重点辅导如下:第一章管理和管理学一、管理的概念“科学管理之父”泰罗说:管理就是要“确切地知道要别人干什么,并注意他们用最好的办法去干。”法约尔说:“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。”西蒙说:“管理就
2、是决策”。书上说:“管理是指管理者为有效地达到组织目标,对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。”我们以为:管理是在一定的环境下,对一个组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制,以达到一个既定的组织目标。二、管理的职能计划。计划就是对未来行为所做的安排。计划是管理的首要职能。决策。决策就是针对预期目标,在一定条件的约束下,从诸多方案中选择一个方案,并付诸实施。决策在管理各职能中占有重要地位,它贯彻管理的全过程。组织。从静态意义上讲,组织是具有一定目标、按照一定原则成立、有秩序的人事综
3、合体;从动态意义上讲,组织是围绕一定目标,设置并建立组织结构,安排群体成员的职位,确定其职责、权限及其相互关系,从而使其具有较高效率的群体。人事。是指组织根据任务需要,通过选拔、培训、开发活动为组织各部门、各岗位配置合适人选的活动。领导。组织目标的顺利实现,还需要有权威的领导者,指导人们的行为,沟通信息,增强相互理解,激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。管理的领导职能是一门艺术,它贯彻在整个管理活动中。激励。激励是人的需要和动机得到强化的心理状态,其作用在于激发和调动人的积极性。从而使人们以最大的热情投
4、入到工作中去。控制。为了保证目标及为此而制定的计划得以实现,就需要控制职能。控制的实质就是使实践活动符合于计划,计划就是控制的标准。协调。协调就是正确处理组织内外各种关系,为组织正常运转创造良好的条件和环境,促进组织目标的实现。第二章管理理论的形成和发展从19世纪末到20世纪初,随着社会经济的发展,欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论,使管理从经验上升到了科学阶段,这个时期的管理理论被称为古典管理理论:比如,美国有泰罗的科学管理理论,法国有法约尔的一般管理理论,德国有韦伯的行政管理理论。20年代以后出现
5、了行为科学。二战以来,管理理论得到了丰富和发展,并形成了众多的学派,被称为“管理理论的丛林”。一、泰罗的科学管理理论131911年泰罗的《科学管理原理》一书出版,标志着管理理论的诞生。这本书讲述了应用科学方法确定从事一项工作的“最佳方法”,使管理从经验变为科学。泰罗被称为“科学管理之父”。1、科学管理的出发点(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率(2)实现最高工作效率的手段,是用科学的管理代替传统的管理(3)科学管理要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革2、科学管理的内容(1)制定科学的作业方法(2)科学
6、地选择和培训工人(3)实行有差别的计件工资制(4)将计划职能与执行职能分开(5)实行职能工长制(6)在管理上实行例外原则案例:司机的工作时间流程美国联合邮包服务公司雇佣了15万名员工,平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们“在邮运业中办理最快捷的运送”这一目标,公司的管理当局系统地培训他们的员工,使他们以尽可能高的效率从事工作。以他们的送货司机的工作为例,公司管理者对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究,对每种包括送货、暂停和取货的活动都设立了时间标准,还把遇红灯、通行、按门铃、穿
7、过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间,甚至上厕所的时间都记录了下来;将这些数据输入计算机中,从而给出了每一位司机每天工作中的各个环节的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标,司机们必须严格遵循工程师设定的时间工作:精神高度紧张,当他们接近发送站时,立即松开安全带,按喇叭,关发动机,拉起紧急制动,把变速器推到l档上,为送货完毕离开作好准备。然后,才从驾驶室出来到地面上,左臂夹着文件夹,右手拿着包裹,看一眼包裹上的地址把它记在脑子里,然后以每秒3英尺的速度快步走到顾客的门前,敲一下门(以免浪费时间找门铃
8、),把货送进去之后他们回到卡车上再完成登录工作。这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐?但它却能带来高效率。联合邮包服务公司是世界上效率最高的公司之一。问题:1、该公司为获得最佳效率所采用的时间程序并不是他们创造的,实际上是()的成果。()的兴起距今已近百年,但是,这些程序和成果今天仍然有效。A.德鲁克的目标管理B.梅奥的人际关系学说C.泰罗的科学管理2、这个理论的主要内容有哪些?二、法约尔的一般管理
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