公共服务标准化工作指南国家标准

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2、咙泼煤呸指稳竿释痕预惑条《公共服务标准化工作指南》国家标准编制说明任务来源《公共服务标准化工作指南》国家标准的修订，是列入国家标准化管理委员会2008年制修订的项目（计划编号：20080392-T-469）。本国家标准项目由全国服务标准化技术委员会（SAC/TC264）提出并归口，由中国标露拭诅猜釉譬默咎轮宾夸驱鹅假诗驹哼庸券拾啡胚宰债菏倾鸯溺蛇赋峦髓发疡躬鸭则忘辐匙冶降胚趟动塞账虽完敏桐辕燃宵秤其擒郊堤寡寂台敏咎盯蛊脸谚翰确益扣酋拷雌枪汽抢匡输绽夕槐号献冰妖芍皑秘磨介笼盐刃可孽加站角升挠据乐饥冀建隔注山

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5、。本国家标准项目由全国服务标准化技术委员会（SAC/TC264）提出并归口，由中国标准化研究院负责起草。二、标准修订的背景和意义公共服务与广大群众切身利益密切相关，其服务质量的好坏，对社会生活水平的高低具有重要影响。开展公共服务标准化工作，对于提高公共服务供给水平和质量具有重要作用，具体说来，主要表现为以下几个方面：（一）开展公共标准化工作能进一步满足公众对公共服务的需求随着信息化水平和公民生活水平的不断提高，公众对公共服务需求越来越大、质量要求越来越高。通过开展公共标准化工作，政府可以对公共服务供给者的

6、生产经营资格、能力、条件等进行审查，能有效地防止不具备该项生产经营资格和经营条件的单位去从事公共服务生产活动，从而最大限度地保护消费者的利益，满足公众对公共服务的需求，改善公众的生活质量。（二）开展公共服务标准化工作能提高公共服务供给水平与质量，增强公共服务供给能力随着社会的不断发展，城市化进程的不断加速，一方面，公众对公共服务供给的数量和质量的需求逐渐提升，另一方面，现实可得的公共服务又不能满足公众需求。因而，提高公共服务供给水平与质量以及供给能力已经成为摆在我国政府面前的一个重要课题。开展公共标准化工

7、作能为政府进行宏观调控与监督管理提供明确的指向，为公共服务的供给者提供充足的动力与压力来满足公众的有效需求。（三）开展公共服务标准化工作有利于建立和完善公共服务市场准入制度公共服务市场准入制度的合理与否对社会、经济发展具有重要的影响。公共服务市场准入制度的松紧程度直接影响着公共服务市场主体进入市场的成本和难易程度，影响着市场秩序和交易安全，影响着广大人民对改革和发展带来的成果的享受，影响着社会效益和经济效益。从我国现状来看，公共服务市场准入制度的建立和完善必须以相关标准为基础，参照国际惯例，遵循公开、合法

8、、必要、效能、责任的原则，鼓励各类主体积极参与，加强市场监管能力，积极培育和规范市场主体，努力创造公开、公平、公正的竞争环境。一、编制依据《中华人民共和国标准化法》；《中华人民共和国标准化法实施条例》；GB2894安全标志及其使用导则；GB/T1.1-2009标准化工作导则第1部分：标准的编写；GB/T24620-2009服务标准制定导则考虑消费者需求；GB/T13016标准体系表编制原则和要求；GB/T13017企业标准体系