保险集团后援集中运营模式探析

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4、爱咋井肥半问手表邪淀偷馈密爆鼻瘩慢得惮岂峭槽劲煽永萤躲蛾网棋厂抠述粥吝酸呛腹峨释颁广模惕蚜沙骑窝程保险集团后援集中运营模式研究郝婧怡王荣保险集团作为经营风险的特殊行业，在当今市场竞争日益激烈以及信息技术高速发展的复杂环境中，为了克服来自风险、成本和效率方面的挑战，必须不断地对运营模式进行变革与创新，后援集中这一新的运营管理模式正是在这种形势下应运而生。国内学者对后援集中运营模式这样定义：“是对企业内部各具有相对独立性的业务单位的后台服务职能进行重新整合，建立统一的后台服务中心，向各业务单位提供后台服务以降低企业的后台服务运行成本，提高运

5、作效率和风险集中控制的组织形式。”一、保险集团采用后援集中运营模式的动因分析（一）传统分散式运营模式的局限性日益显现1.规模不经济，成本居高不下。在分散运作模式下，任何一家分支机构都有自己的办公职场，并设有人事、行政、财务、业务、营销等部门，可以说“麻雀虽小，五脏俱全”。由于每个分支机构都有后台运营，保险集团在各地的资源和专业技能很少共享，人员冗杂、重复建设严重，成本居高不下，阻碍了保险集团规模经济效益的实现。2.标准不一，难以控制经营和财务风险。10由于分散化管理，核保、核赔、财务、IT系统等后援支持性职能分散在各分支机构，因此，保险

6、集团的各分支机构在运营和管理上具有较大的自主权。另外，各地机构往往强调地域差异，从而使总集团下达的统一制度和标准得不到有效执行，造成各分支机构的标准参差不齐，无法有效控制经营和财务风险。3.前后台不分，容易诱发道德风险。对于保险业而言，销售业绩的好坏是衡量一个集团盈利能力的重要指标之一，因此，各分支机构均以销售业绩为绝对导向。保单卖得越多，保险人员赚取的佣金也就越多。在分散式管理模式下，前后台不分，这样一来，保险人员为了提升销售业绩，与核保、核赔及财务等后台辅助部门串通，违反集团的统一规章制度（如放宽核保标准等）的事情时有发生。这也是保

7、险集团分支机构假保费、假赔款、非法集资等违规违法事件较多的主要原因。（二）保险客户多元化需求不断增多对于保险客户而言，关注的不仅仅是保险产品本身的功能，还有保险服务品质的高低，诸如能否快速理赔等。为了满足客户的要求，保险集团必须加大投入，提高后台服务质量。采用后援集中运营模式，便是一条有效途径。（三）后援集中运营模式的优点1.降低经营成本。保险集团采用后援集中运营模式后，可以利用现代IT技术，通过影像系统和业务系统将业务单据和相关业务信息传送到后援中心，由后援中心的人员来操作。各分支机构需要做的工作主要就是数据的录入和单据扫描上传给后援

8、中心，这样就10可以减少各分支机构的后台服务人员和后台职能部门，减少工作职场、设备等固定资产投入，形成结构性成本下降。另外，后援集中运营可以在不影响集团运作的前提下，将原有的资源进行整合，统一规划，从而减少