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1、关于中国保险集团后援集中模式的关于中国保险集团后援集中模式的导读：地区14个国家的财务服务,包括总账、应付、应收账款的处理都集中在中国的天津开发区,同时亚洲的财务中心为全球摩托罗拉提供帐务支付,而服务人员仅有180人,这些看上去不可想象的事情,后援集中都为他们做到了,成本也随之大幅降低。 3.服务质量与效率提高。通过集中规模把复杂的工作变得更简单、更标准、分工更细,工作效率和摘要:文章对建立中国保险集团后援集中模式进行了探讨,指出分散式运作模式导致“大企业病”日益严重,服务水平相对下降,同时对中国保险业推行后援集中模式提出了
2、倡议。 关键词:中国保险集团后援集中模式分散式运作 :A :1004-4914(2009)08-176-03 随着经济的快速发展和保险市场的不断成熟,中国保险市场的消费需求将持续快速增长。人均GDP、人均可支配收入和人均财富的持续增长将推动保险需求的增长;教育水平的提高和保险意识的增强将推动人均保险支出比例的提高;保险行业自身也正逐步走向成熟,以更合理的价格,通过更成熟的销售渠道,提供更丰富的产品和更全面的服务。 国内的大多数保险集团在自身快速发展的同时,仍在采取分散式的运营模式:即核保、核赔、客户服务、财务、I
3、T支持、人力资源管理等支持性的后台职能(back-office)分散在分公司、中心支公司甚至营销服务部等各级分支机构。分散式的内部运作模式及快速变化的外部经济环境,给保险机构的发展带来了诸多理由和挑战。 一、分散式运作模式导致“大企业病”日益严重 所谓“大企业病”是指:企业规模扩大、产业类型和管理层次增加后,可能产生的信息阻隔、信息传递速度衰减或内容失真、决策得不到不折不扣贯彻、指令执行出现严重偏差、企业成本增加、制度繁杂等,使企业响应市场的能力降低,存活质量不断弱化,逐步走向低劣甚至衰败的一种慢性综合病症。“大企
4、业病”带来的弊端体现在保险行业,一般可以分为: 1.规模大、机构分散导致作业不标准。集团的各分支机构在运营和管理上具有较大的自主权,加上各地机构往往过分强调地域相关的差异性,往往导致集团或者企业力图推广的统一规范的制度和流程得不到有效的执行。各分支机构的管理水平参差不齐,对政策、制度、作业标准的执行情况也有好有坏。 2.分支机构扩张的同时,成本居高不下。业务快速增长的同时,分支机构的X络扩张加快,传统的银行、保险等金融机构往往是按区域在各地都要建立分支机构,每个分支机构都有自己的办公职场,根据不同的职能需求设置人事、行政、
5、财务、业务、营销等部门,可以说“麻雀虽小,五脏俱全”。办公职场、设备、人力等重复投入,人员冗杂、工作负荷程度不高、设备闲置率高。重复建设的支持性职能部门不仅浪费了大量投资,也阻碍保险企业运营中规模经济效益的产生,成本曲线难以降低。 3.内控风险加大,无法保持独立性。对于保险业而言,分支机构的工作重点和考核重点是以销售业绩为绝对导向,面对销售业绩的压力,分支机构容易对核保、核赔及财务等后台辅助部门施加影响,可能要求其违反公司的统一规章制度,难以有效制约由此产生的道德风险。 4.后台服务效率低。过于分散的运营模式也造成相对稀缺
6、的财务等专业人员得不到合理有效的利用,他们的时间往往被大量技术含量低的重复性工作所占据。加上核保、核赔及财务等支持性部门作为后台辅助部门常常得不到应有的重视,支持性部门的积极性难以得到调动,随着业务量的增加,工作效率和服务质量受到影响。 5.并购导致没有协同效应。近几年来,金融集团的并购逐渐增加。但并购之后的金融企业并没有进行很好的资源整合,主要体现在没有对产品、客户资源、作业流程等进行重新的整合。造成了人力、物力、财力、信息的浪费,缺乏协同效应。 二、保险客户的成熟导致服务水平相对下降 客户的日趋成熟,造成现有
7、的服务水平无法满足客户的需求。如果不在服务上加大投入,进行保险产品和服务方式的创新和提高,那么,相对而言,现有保险企业的服务水平是在逐渐下降。 三、目前保险行业竞争加剧,各保险企业的利润空间不断减少 中国保险集团后援集中模式的由优秀站.orris公司在收购Wilkes-Barre公司时,由于不需要再整合其后台部门,因此将主要精力放在它的主营业务上,从而不仅在较短的时间内成功吸纳了它的主营业务,而且提高了原来的工作效率,使Wilkes-Barre在员工人数减少了13关于中国保险集团后援集中模式的导读：念在我国保险业就有广
8、泛推行的可能。 2.需有所取舍、循序渐进地推行后援集中。 (1)有所取舍:“不为集中而集中”。关于如何选择进行后援集中的业务,根据Oracle和汇丰的实践经验总结,一般来说越具有同质性的流程,越应该成为集享的目标业务,而越关系外部客户的及时反馈程度和市场竞争力的流程就越需
