中信森林湖琥珀洲管理服务方案

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1、中信森林湖二期琥珀洲物业管理服务方案2021/9/151HPpresentationtemplateusertutorial中信森林湖二期琥珀洲情况概述作为中信东莞公司未来四年利润增长点的项目，中信森林湖二期琥珀洲能否在2007年延续2006年一期翡翠湾良好的销售业绩，使得该项目备受各方关注。目前，森林湖琥珀洲占具别墅稀缺资源、地产品牌、天然地理位置等几方面优势，对带动销售将起到关键的促进作用，但由于一期翡翠湾在房屋工程质量方面存在的问题，给二期销售将带来一定的不利因素。作为该项目的物业管理公司，一期翡翠湾物业服务的好坏

2、也将直接影响到二期的销售工作，鉴于地产对二期琥珀洲采取分批发售，集中入伙的情况，森林湖管理处将重点放于两方面，一是继续做好一期翡翠湾业主的物业服务工作，通过努力，在已接触的业主中形成良好的口碑效应，二是分阶段做好二期的早期介入等工作。与此同时，在吸取一期由于工程质量问题造成入伙及管理费收缴困难等情况。提请公司考虑可否将二期别墅一至两年的物业管理费打入别墅房屋价格里，并采取赠送业主物业管理费的形式，在满足项目经营运作需要的同时，更迎合了更多当地别墅买家有买有送的消费心态。2021/9/152森林湖二期琥珀洲基础数据一、总建筑

3、面积：78018.14平方米1.计入容积率：53604.18平方米2.不计容积率：24413.96平方米二、总户数：143户1.院居56户2.林居46户（双拼44户、独立2户）3.山居10户4.湖居24户5.半岛7户三、停车位：186个（其中独立别墅地下车位86个）2021/9/153森林湖二期琥珀洲主要节点安排一、4月25日推出半岛别墅二、6月28日推出山居别墅和院居别墅三、9月10日推出林居别墅和湖居别墅四、收楼时间待定2021/9/154目录一、琥珀洲与翡翠湾之间的差异对比二、管理服务目标与承诺二、管理服

4、务措施1、管理服务模式2、人力资源3、培训系统4、监控系统5、安全管理6、经费预算7、早期介入工作计划2021/9/155一、琥珀洲与翡翠湾之间的差异对比相同点:1.服务模式相同——金钥匙酒店式服务2.管理服务目标不变3.无法进行真正意义上的全封闭式管理不同点：1.在小区内的位置有差异，受小区外部环境的影响存在不同：主要表现在与东莞市主要干道的距离差异使一、二期受汽车噪声的影响不同，二期受噪音影响较小。2.配套设施的不同导致管理难点产生差异：车位配置低,除独立别墅为双车位外,双拼和院居别墅均只有一个车位，基本没有访客车位，

5、这样会给二期业主带来诸多不便。增设了幼儿园的配套设施。半岛别墅设置户内电梯。2021/9/156二、琥珀洲的管理服务目标与承诺1.管理服务目标实行最大程度上的封闭式管理，安全护卫实行24小时全天侯值班巡逻制度，确保业主的生命财产安全，执行出入制管理，严格控制外来人员。治安管理清洁卫生实行专职保洁员责任制，保证小区内24小时全天候干净、卫生、整洁。客户服务24小时接待和服务业主，虚心接受业主建议，不断改进工作，确保客户满意率达90%以上，投诉回访率100%。维修服务实行24小时值班，业主遇有问题随叫随到，公共机电设备运作正常

6、，设备完好率100%。员工培训定期给员工培训高星级酒店知识、服务礼仪及突发事件处理知识，进一步提升服务水平，培养管理人员的创新精神。2021/9/157二、琥珀洲的管理服务目标与承诺2.管理服务承诺序号指标名称管理指标1客户满意度90%2保安服务24小时全天候3服务热线24小时全天候4维修满意率98%5客户投诉处理率100%6客户有效投诉率≤2‰7清洁保洁满意率90%8绿化完好满意率90%9设施设备完好率99%10火灾发生率011管理事故发生率02021/9/158三、管理服务措施“金钥匙”之公共服务“金钥匙”之专项服务“

7、金钥匙”之特约服务ISO9004卓越管理体系4S2P顾客满意战略互动氛围式管理服务模式服务特色管理特色“金钥匙”服务1、管理服务模式2021/9/159三、管理服务措施特色服务内容要点清洁服务零干扰、环保、封闭式、全员保洁、达标绿化服务专业保障、个性化、视觉识别（VI）与视觉环境有机结合保安服务准军事化、智能化、三级布控、形象管理、访客影子管理客户服务顾客需求评价及反馈系统、业主服务档案、业主生日送祝福活动维修服务业主维修档案、量化维修、三级回访、一二三四五服务原则社区文化中信会、中信大社区、异域风情活动、家庭竞赛活动“物

8、业管理”之公共服务2021/9/1510序号服务项目备注1叫醒服务免费2便民箱免费3小推车服务免费4雨伞借用免费5电话留言、临寄物品服务免费6短信气象预报服务免费7代办银行电话网络开户等免费8代订酒店机票鲜花牛奶餐厅等免费9代叫出租车代呼家政服务等免费10代办收订报刊杂志特快专递送邮件