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1、EXECUTION打造强大的执行体系培训师：章义伍11991-1997麦当劳营运/训练经理1998-1999联想集团市场副总监2001年至今清华大学总裁班客座教授2EXECUTION打造强大的执行体系培训师：章义伍3危机的阴影常在Change(环境)Competition(竞争)Customer(客户)4多变的环境全球化浪潮金融危机的启示中国企业如何面对低利润,高成本?雄鹰和旅鼠的不同命运5抗拒西方已成过去,没有人主张了,但所谓”选择折中”的态度看上去非常有理,其实骨子里只是一种变相的保守论.---
2、-胡适6中外企业的差距美国:大国家,大企业中国:大国家,小企业韩国:小国家,大企业7差距,从何而来?两种模式靠流程/体系复制靠能人/经验扩张8竞争:凭什么取胜?系统市场碎片市场初生市场笑傲江湖占山为王群魔乱舞9微笑曲线研发零配件整合组装/制造营销售后服务附加价值产业链顺序10强和弱的对比弱势企业初级的商业DNA政策关系自然资源比较优势灵活直觉短期快速捕捉商机抢先进入市场价格战强势企业超级的商业DNA知识经验智慧绝对优势系统科学长远创造高附加值的诀窍让对手学不会,偷不走11中外企业的
3、差距商业DNA的差异行为的差异思维的差异环境知识12鲜花变成毒瘤!中国企业在过去的30年确实有不俗的表现,他们大多能以惊人的速度在最短的时间内完成原始的资本积累,他们靠的是让外国企业望尘莫及的灵活头脑,精明手腕,冒险精神和拼搏意志.但是在国际化的大背景下,这些优点已变得微不足道了.甚至成为毒瘤!13企业“四治”“人治”能人/经验“无为而治”变革“法治”流程/制度“心治”文化14政策/政府关系客户内部系统能力股东政策/政府关系客户内部系统能力股东15要么规范,要么死亡!长寿公司沃儿玛肯德基假日饭店可口
4、可乐联邦快递星巴克对照公司亚细亚荣华鸡国内任意酒店汇源果汁任意物流公司上岛咖啡昙花16戴明语录不能满足客户要求的原因中有85%与系统和流程的缺陷有关……而不是员工。管理的角色是改变流程而不是迫使个别人做得更好！W.EdwardsDeming17造钟？还是报时？能人型的领导喜欢报时，执行型的领导懂得造钟造钟是给一套可执行的工具，报时是你不懂我告诉你执行的根本出路：建立一个不依赖于能人的执行体系18为什么执行难?缺乏执行工具无法复制执行型人才执行方法的迷失忽视软力量昙花19EXECUTION流程:执行工
5、具20执行系统的本质执行的真谛——简单简单的关键——流程21简单法则简单是人性的直接追求,最方便大众去执行的首要前提就是:化繁为简,以简驭繁!成功的法则极为简单，但简单并不代表容易。22执行的真谛：简单简单意味着……简单才能受众！简单是一种思维方式简单的流程意味着，更好操作，更易执行简单的流程是做大、做规范的前提简单背后是深刻！23当人们说：这件事很复杂时……为自己不执行寻找托辞帮助我们避开最让人害怕的事情，逃避责任投入更多的资金、时间和人力等资源是合理的复杂化可以提高我们的权威性使我们的工作看上去
6、很重要复杂化可以培育我们的官僚气质……复杂：使愚蠢合理化78%的人在制造复杂！24简单的关键:流程流程：将战略转化为行动的渠道流程能做到——无序变有序——复杂变简单——人走流程在业务／管理流程25流程专家麦当劳奇迹：三十年，一亿倍——在120多个国家拥有3３000家店——多年来，持续被评为“最有价值的品牌”麦当劳卖什么？用一流的规范武装三流的员工26一人经验,大众受益共同化内化联结化外化隐性知识显性知识知识增值知识复制27告别一枝独秀！执行不能仅仅靠几个拥有特异功能的人，也不是靠经验领袖传、帮、带，
7、而是要拥有一套“人才加工厂”的机制警惕企业家的雄才大略在家天下和熟人的环境里，永远实现不了职业化28流程开发的黄金准则简单化（Simplification）专业化（Specialization）标准化（Standardization）29简单化:人人会做执行的本质：简单表格程序简单是复杂之后的简单能够把简单的事情坚持做到位就是不简单30清除非增值活动消除过量的产出消除等待时间消除不必要的作业消除缺陷、返工、故障消除重复的活动消除不必要的检验、审批、协调31专业化:细节体现成功的运营系统Discipl
8、ineDoDetail原则：即是公司运营的基本法律依据，对所有人具有约束力，比如麦当劳的QSC细节：执行就是细节，好的规范必须落实到具体的细微的运营环节当中，这样规范才能够被执行、被考核和被顾客感知执行：必须有一套系统保证原则和细节得到落实和执行，才会有效果32落实社会责任告别粗放，精细管理核心是提高劳动生产率全面、规范、本土化和行业特色CSC9000T33标准化:用数字说话做到什么程度——standard需要多长时间——howlong需要什么资源——cost34流程
