快易呼管理平台操作手册v..

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1、快易呼管理平台手册快易呼管理平台操作手册北京商能快易信息技术有限公司217快易呼管理平台手册目录1.引言41.1编写目的41.2产品概要介绍42.快速入门（实例配置）6步骤一：管理员登录7步骤二：设置分机、用户9步骤三：创建队列13步骤四：时间控制设置15步骤五：设置语音导航16步骤六：线路配置28小结：配置完成303.功能详解313.1基本设置313.1.1分机设置313.1.2会议设置373.1.3振铃组设置413.1.4用户设置453.1.5部门设置533.1.6角色权限553.1.7用户状态设置633.1.8中继设置673.1.9呼入规则703.1.10呼出规则733.1.11限呼规

2、则763.1.12硬件检测793.1.13黑名单813.1.14媒体号码843.2高级设置87217快易呼管理平台手册3.2.1时间控制873.2.2语音导航893.2.3语音文件1013.2.4等待音乐1043.2.5全局设置1063.2.6功能键1083.3队列1103.3.1队列设置1103.3.2满意度选项1153.3.3ACD呼叫量统计1163.3.4队列呼损统计1173.3.5队列服务水平统计1183.3.6队列时段服务水平统计1193.3.7ACD呼叫明细1203.3.8坐席绩效统计1213.3.9坐席签入明细1223.3.10坐席满意度统计1233.3.11满意度明细1243

3、.4质检1253.4.1所有录音1253.4.2未质检录音1303.4.3我的待检1313.4.4我的已完成1323.4.5质检结果1333.4.6录音库文件1333.4.7录音库标签1343.4.8坐席质检结果统计1373.4.9坐席质检评分统计1383.4.10质检人员绩效统计1393.4.11坐席质检统计140217快易呼管理平台手册3.4.12考核分类1413.4.13考核条目1493.5报表统计1513.5.1系统运行报表1513.5.2客户报表1553.5.3用户报表1573.5.4通话录音1613.5.5语音邮箱1643.6系统设置1673.6.1客户信息1673.6.2授权信

4、息1673.6.3外观设置1673.6.4账户设置1683.6.5常用语1723.6.6实时监控1753.6.7重启系统1763.6.8备份还原1773.6.9设置IP地址180217快易呼管理平台手册1.引言1.1编写目的为了帮助使用本公司呼叫中心产品的用户更加快速的熟悉快易呼，更加准确的利用IPVOX管理平台设置灵活、多功能的语音数据通信业务，特此，本公司为用户奉上该版使用手册，望本手册对用户熟悉我们的快易呼产品能够给予较多的帮助。1.2产品概要介绍快易呼产品的IPVOX管理平台是一个建立在3.0版本基础上极具更多强大功能的管理平台，它可针对不同公司的业务需求进行灵活及多功能的配置，其主

5、要业务包括：l基本设置Ø分机、会议、振铃组Ø用户、角色、部门、用户小休原因Ø中继路由、限呼、硬件检测Ø媒体号码（授权控制）、黑名单l高级设置Ø语音导航Ø播报语音、等待音乐Ø全局参数Ø连接服务器（系统分布式）（授权控制）l队列（授权控制）Ø队列Ø满意度选项Ø队列详细报表查看l质检（授权控制）217快易呼管理平台手册Ø质检标准自定义Ø质检录音Ø录音库文件Ø质检报表统计l报表统计Ø用户报表Ø客户报表Ø中继报表Ø通话录音报表l系统设置Ø授权信息查看Ø短信、常用语Ø系统实时监控、数据备份还原ØIP地址217快易呼管理平台手册2.快速入门（实例配置）首先，在功能详解前，我们先以一个小型呼叫中心系统为例进

6、入到对整个IPVOX管理平台主要功能的介绍，这样，既能让用户在短时间内认识和了解我们的产品，又可帮助用户后期设置出灵活复杂的呼叫中心业务系统。下图为某一公司呼叫中心流程图：下面，我们先对上图中的流程步骤进行简要分析：217快易呼管理平台手册在以上流程图中我们不难看出，外线呼入直接进入到《时间控制》中进行判断，判断是否为上班时间，如果是上班时间，则进入到《语音菜单（IVR）》，否则直接《转接外线》拨打值班人员手机；当外线进入语音导航后，会有五个按键选项决定外线的去处，分别进入到不同的《队列》或《分机》；当外线呼入队列无人接听后又进入到《二级语音导航》中，该语音导航有两个按键选项，外线可以进入到

7、《语音信箱》中进行语音留言，也可转接到上级语音导航中进入的《分机》。仔细阅读上段简要介绍，其中有部分词汇用《》标出，该部分内容则强调表示系统中需要创建并使用的功能信息，其中队列是由《坐席》组成，而坐席是指被加入队列的《呼叫中心许可用户》，因此，贵公司需要购买呼叫中心许可授权，至于购买数量则根据公司的具体情况而定，假设流程图的公司中有人事部、技术部、咨询部、市场部、服务部、销售部等，规划如下：部门分机号工号分机