快易呼云通呼叫中心管理平台操作手册整理版v

《快易呼云通呼叫中心管理平台操作手册整理版v》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、个人收集整理勿做商业用途快易呼管理平台操作手册北京商能快易信息技术有限公司79/79个人收集整理勿做商业用途目录1.引言4资料个人收集整理，勿做商业用途1.1编写目地4资料个人收集整理，勿做商业用途1.2产品概要介绍4资料个人收集整理，勿做商业用途2.快速入门（实例配置）6资料个人收集整理，勿做商业用途步骤一：管理员登录7资料个人收集整理，勿做商业用途步骤二：设置分机、用户9资料个人收集整理，勿做商业用途步骤四：时间控制设置15资料个人收集整理，勿做商业用途步骤五：设置语音导航16资料个人收集整理，勿做商业用途步骤六：线路配置28资料个人收集整理，勿做商业用途小结：配置

2、完成30资料个人收集整理，勿做商业用途3.功能详解31资料个人收集整理，勿做商业用途3.1基本设置31资料个人收集整理，勿做商业用途3.1.1分机设置31资料个人收集整理，勿做商业用途3.1.2会议设置37资料个人收集整理，勿做商业用途3.1.3振铃组设置41资料个人收集整理，勿做商业用途3.1.4用户设置45资料个人收集整理，勿做商业用途3.1.5部门设置53资料个人收集整理，勿做商业用途3.1.6角色权限55资料个人收集整理，勿做商业用途3.1.7用户状态设置63资料个人收集整理，勿做商业用途3.1.8中继设置67资料个人收集整理，勿做商业用途3.1.9呼入规则70

3、资料个人收集整理，勿做商业用途3.1.10呼出规则73资料个人收集整理，勿做商业用途3.1.11限呼规则76资料个人收集整理，勿做商业用途3.1.12硬件检测79资料个人收集整理，勿做商业用途3.1.13黑名单81资料个人收集整理，勿做商业用途3.2高级设置87资料个人收集整理，勿做商业用途3.2.1时间控制87资料个人收集整理，勿做商业用途3.2.2语音导航89资料个人收集整理，勿做商业用途79/79个人收集整理勿做商业用途3.2.3语音文件101资料个人收集整理，勿做商业用途3.2.4等待音乐104资料个人收集整理，勿做商业用途3.2.5全局设置106资料个人收集整

4、理，勿做商业用途3.2.6功能键108资料个人收集整理，勿做商业用途3.5报表统计151资料个人收集整理，勿做商业用途3.5.1系统运行报表151资料个人收集整理，勿做商业用途3.5.2客户报表155资料个人收集整理，勿做商业用途3.5.3用户报表157资料个人收集整理，勿做商业用途3.5.4通话录音161资料个人收集整理，勿做商业用途3.5.5语音邮箱164资料个人收集整理，勿做商业用途3.6系统设置167资料个人收集整理，勿做商业用途3.6.1客户信息167资料个人收集整理，勿做商业用途3.6.2授权信息167资料个人收集整理，勿做商业用途3.6.3外观设置167资

5、料个人收集整理，勿做商业用途3.6.4账户设置168资料个人收集整理，勿做商业用途3.6.5常用语172资料个人收集整理，勿做商业用途3.6.6实时监控175资料个人收集整理，勿做商业用途3.6.7重启系统176资料个人收集整理，勿做商业用途3.6.8备份还原177资料个人收集整理，勿做商业用途3.6.9设置IP地址180资料个人收集整理，勿做商业用途79/79个人收集整理勿做商业用途1.引言1.1编写目地为了帮助使用本公司集团电话产品地用户更加快速地熟悉快易呼-云通，更加准确地利用IPVOX管理平台设置灵活、多功能地语音数据通信业务，特此，本公司为用户奉上该版使用手册

6、，望本手册对用户熟悉我们地快易呼产品能够给予较多地帮助.资料个人收集整理，勿做商业用途1.2产品概要介绍快易呼产品地IPVOX管理平台是一个建立在3.0版本基础上极具更多强大功能地管理平台，它可针对不同公司地业务需求进行灵活及多功能地配置，其主要业务包括：资料个人收集整理，勿做商业用途l基本设置Ø分机、会议、振铃组Ø用户、角色、部门、用户小休原因Ø中继路由、限呼、硬件检测Ø黑名单l高级设置Ø语音导航Ø播报语音、等待音乐Ø全局参数Ø连接服务器（系统分布式）（授权控制）Ø录音库文件l报表统计Ø用户报表Ø客户报表Ø中继报表79/79个人收集整理勿做商业用途Ø通话录音报表l系统

7、设置Ø授权信息查看Ø短信、常用语Ø系统实时监控、数据备份还原ØIP地址79/79个人收集整理勿做商业用途2.快速入门（实例配置）首先，在功能详解前，我们先以一个小型集团电话系统为例进入到对整个IPVOX管理平台主要功能地介绍，这样，既能让用户在短时间内认识和了解我们地产品，又可帮助用户后期设置出灵活复杂地呼叫中心业务系统.资料个人收集整理，勿做商业用途下图为某一公司呼叫中心流程图：下面，我们先对上图中地流程步骤进行简要分析：在以上流程图中我们不难看出，外线呼入直接进入到《时间控制》中进行判断，判断是否为上班时间，如果是上班时间，则进入到《