北京商能快易呼自动外呼电话营销型呼叫中心解决方案.pdf

《北京商能快易呼自动外呼电话营销型呼叫中心解决方案.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、北京商能快易呼自动外呼电话营销型呼叫中心解决方案一、电话营销的重要性...................................................................................................................1二、电话营销模式面临的问题.......................................................................................................2三、商能快易呼呼叫中心CRM一体化方

2、案................................................................................31）呼叫中心方案.....................................................................................................................31、四种电话外拨方案...................................................................

3、..................................32、核心呼叫中心功能.....................................................................................................52）CRM管理方案...................................................................................................................6四、关于北京商能.....

4、......................................................................................................................7一、电话营销的重要性随着中国加入WTO以后，各行业公司企业面临着越来越激烈的市场竞争，但是传统的营销手段已经越来越跟不上现代市场竞争的要求。为了进一步提升服务营销效率和维护、开拓客户，各运营企业纷纷推出一项新服务举措——电话营销，电话营销服务就是为企业建立一个互动营销中心，通过电话通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾

5、客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法，为客户提供诸如新业务回访、主动营销、节日/生日问候、投诉满意度回访、欠费催缴和通知等各类服务。事实证明，电话营销中心加强了企业与客户之间的沟通联系，增强了服务的针对性。在这个意义上，呼叫中心不再是以前的呼叫中心，其内涵已经不仅仅是提供电话支持和呼叫服务了，很多的呼叫中心作为企业与客户的重要接触点，已经承担起了企业营销策略的核心任务：电话销售、客户维系、营销渠道管理、网络营销管理等。电话营销的核心意义：主动营销让销售力大幅提升1.艾瑞咨询数据显示，在中国广告市场，高达80%的广告投入没有产生销售力而被白白浪费！一个主要

6、原因是：传统的销售模式将重点放在传播与推广上，“姜太公钓鱼，愿者上钩”，坐等客户主动联系沟通，却忽略了与客户的直接沟通互动，导致销售达成率很低。采用电话营销等主动营销方式后，企业的销售力获得大幅提升！主动营销成就商业奇迹，席卷全球2.从戴尔为代表的直销巨头、百度为代表的搜索引擎巨头，中美大都会为代表的保险行业，阿里巴巴为代表的电子商务企业，都是主动营销模式创造的商业奇迹。主动营销作为最高效的营销方式，已经成为很多企业广泛使用的营销模式，在各行业中创造了销售奇迹。电话营销是主动营销的主要手段和战略环节3.电话营销是普遍采用的主动营销手段之一，由于成本低、效率高，目前

7、已经成为企业首选的营销方式。据权威咨询机构赛迪顾问统计，目前75%以上的企业都在应用电话营销。百度、阿里巴巴等众多商业巨头都配备规模庞大的专业电话营销团队，从中获取了巨大收益。二、电话营销模式面临的问题随着客户数量和营销代表的增多，从而引发如工作量大、拨号错误多、效率低下、管理水平跟不上以及由此导致的营销代表情绪受影响等问题，另外忘记在和客户通话过程中所了解的客户信息，这必将成为提高服务质量、工作效率的瓶颈；同时，随着企业电话营销中心作用的不断增加和规模的不断扩大，电话营销中心的营运成本也迅速增加。所以，如何提高电话营销中心的运营效率和降低运营成本也已成为摆在企业

8、面前的另一