金伦ipx自动外呼中心电话系统

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1、IPX自动外呼电话系统深圳市金伦科技有限公司成立于1993年，通信与信息服务商，营销及服务网络遍及全国，员工逾千人。十多年来，金伦科技秉承“为企业服务”的经营理念，不断为客户提供更好更新的产品，并使得服务体系不断完善。金伦科技是中国移动及中国铁通的合作伙伴，已为超过十万家企业用户提供专业的电信服务。自主创新的“e信”，融合了互联网与通信技术，为客户构建一个便捷、高效、低成本的信息化沟通平台。IPX是一套基于网络的先进企业通信系统，是金伦科技花费五年多时间精心打造的全新概念企业信息化软件产品，具备稳定性高、兼容性强、功能丰富、高性

2、价比，而且部署迅速、界面友好、使用方便、维护简单。IPX电话系统解决下列问题:·最新和最好的VOIP技术提供清楚和连贯的声音以及数据通讯保障.·先进的IVR自动话务系统可以转接电话到任何地点，减少客户等候时间，提高满意度并且减少行政人员的工作量·基于软件的结构可以给不同地点的多个分支机构共用一套电话系统·传真直接转发至电子信箱中，方便阅读/转发和存档·语音留言也直接发邮件给接收人，以便即使没有在办公室也能及时获取重要信息·灵活安排办公座位，分机登陆/退出服务，登录时分机振铃，退出时语音留言或者转手机·点击自动统计通话时间和账码管

3、理，大大减轻职员管理和整理工作报表时间·账码计费、呼入账码计费功能可以实现按照客户统计服务费用·点击即通话功能让职员最快和关键客户联系·内置多方会议功能提供方便的多方会议，最多可达60方·先进的功能可以允许在任何地点，不仅仅是办公室展开工作，具有全面的移动性和前所未有的灵活性·通话自动录音和归类查询·手机/分机互相转接，组织会议等.不必要公开每个人的手机号码但是可以用手机接听分机的电话·能够与现有的商业应用软件如CRM，outlook等集成并协同工作，大大提高盈利效率和生产力。呼叫中心系统企业级呼叫中心系统无所不在，是每个企业的

4、必须。特别是电子商务的蓬勃发展，价廉物美的IP呼叫中心系统需求急速增加，并有逐渐取代传统企业通信系统的趋势。采用金伦IPX呼叫中心系统软件，可以在最短时间内建立起一套完整高效的呼叫中心。开放的CTI接口协议，以及内容丰富完善的数据库系统，使得客户能够充分发挥自有的业务系统全部功能和效率，大大提升人均生产力。IPX成熟配合多家CRM系统，以及复杂的ERP管理系统。金伦科技先进的多层IVR语音导航系统，配合系统白名单功能，能够自动高效过滤关键呼叫。VIP客户直达客服人员，提升关键客户的满意度和关系体验，以及相关处理效率，都是企业成功

5、的必须条件。同时也可以过滤不必要的呼叫至语音邮箱，防止人力资源浪费。开通自动外呼具备反向IVR功能，成为一套非常灵活的语音短信系统。IPX能够主动呼出列表电话号码并在接通时播出IVR信息，或者转接电话至坐席接听。前者非常适用于电信催费系统，或者商业调查系统，客户的回馈选项能够统计并输出，节省人力应用。而对于大量的电话营销企业，IPX系统可以节省话务员拨号所占用的时间和精力，提升话务员的效能一倍以上。由于IPX具备IVR选项统计功能结合数据库，IVR语音导航还可以做成自动语音查询系统，如电影院电影日程自动查询，工资单自动语音查询等

6、。只需要输入清单表格，即可通过IVR语音查询对外公布详细信息。话务员评分系统同样是IVR的灵活应用，是在通话完成后再次播出IVR语音导航，并自动记录和统计外部输入数据。强大的ACD排队功能，可以接收大量并发式呼入。全时录音系统录下随时的通话，可以即时监听也可以做事后质检。录音文件能够备份下载，也可以直接保存在硬盘阵列服务器上。呼叫中心系统示意图如下：自动外呼功能电话营销企业面临的最大困难，是话务员招聘及留存问题。一方面话务员工资高涨，一方面熟练员工工作效率不够，单位人员产出低直接导致员工提成难以提升，人员流动性大。一般小型电销企

7、业话务员采用手工拨打电话，平均每个电话接通时间只有15秒，拨打时间花去30秒，因此每天拨打电话的数量不会超过100通。IPX系统具备自动外呼功能，基于先进的设计理念，系统管理员可以通过WEB管理界面导入大量电话号码，并设定规则由IPX系统自动拨出电话，然后转接给坐席接听。有三种类型帮助不同的客户实现单话务员效率提升3倍到30倍的自动外呼方法。第一种称为点击拨号。点击拨号的客户必须安装有一套IPX及配套的CRM业务系统。数据库存放于CRM系统中，由管理员分配或者坐席自动提取客户号码等相关信息，坐席浏览客户信息的同时，点击CRM的拨

8、号按钮，系统立即拨出客户电话并接通坐席。这种应用适用于数据比较精确的电销客户，比如有银行数据的保险销售、购买数据的红酒销售、有准确数据的婴幼儿用品电话销售及房地产老客户数据营销等。采用IPX及配套CRM的电销系统免除话务员拨号动作，并有时间浏览客户信息以作话术准