易呼天下(易呼通信)呼叫中心解决方案.pptx

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1、易呼通信呼叫中心易呼通信--EccCallcenter目录呼叫中心定义公司简介产品特点及功能实现服务及应用成功案例√呼叫中心的定义通常是指利用通信及计算机技术，自动处理大量的电话呼入和呼出工作的运营操作平台。是集呼叫中心系统、呼叫中心坐席、专业的服务体系及卓越的营销模式于一身的高效运营平台。基于CTI(计算机电话集成)技术的一种服务方式也称CALLCENTER，它可以通过电话、短信、视频、email等方式为客户提供咨询、售后、投诉、直销等服务。呼叫中心的发展历程呼叫中心概念引入电信、金融、航空率先使用技术及服务逐步

2、成熟，应用向传统行业扩展产业链条进一步完善，市场进一步拓展电话营销为代表的利润中心带来呼叫中心的多元化趋势市场趋于成熟，呼叫中心进入全面增长期起步阶段接收阶段成长阶段完善阶段多样化阶段增长阶段30年代50年代中后期70年代80年代90年代90年代中后期优化阶段行业应用广泛，呼叫中心技术趋于成熟，开始向低成本技术实现发展如今呼叫中心功能呼入In-bound呼出Out-bound综合呼叫中心的类型自建型外包型托管型传统呼叫中心的问题建设难维护难更新难投入大托管型呼叫中心省心全托管式服务，一站式解决安全电信级品质，专业化

3、服务灵活随需而变，分布式部署经济一次性“0”投入，成本可控什么企业适合托管型呼叫中心经营思想：专注核心业务，对非主营业务倾向外包业务状态：处于快速成长阶段或者变化阶段，需要应需而变现金流：资金有限，优先考虑用于营销等核心环节运营能力缺乏呼叫中心运营经验和专业团队托管型呼叫中心对企业的作用让有限资源投入到核心业务经济实用，有效控制成本促进成单，提高营销效率提升服务品质，深度挖掘客户价值信息流、业务流整合，提升办公效率精细化客户管理，安全可靠目录呼叫中心定义公司简介产品特点及功能实现服务及应用成功案例√易呼通信—简介易

4、呼天下信息技术有限公司是工信部核准的跨地区（全国）增值电信业务运营商。2004-2014，10年多的运营，累计服务用户超过7万。易呼的追求是为中小企业用户提供易呼通信平台，实现中小企业通信需求“一点接入，应有尽有”的梦想，我们将专注于平台功能的创新及每一细节的挖掘、提升，通过点点滴滴的积累，锲而不舍的改进，树立“易用、强大”的产品口碑，成为顾客迷恋的通信平台。目录呼叫中心定义公司简介产品特点及功能实现服务及应用成功案例√易呼通信—托管型呼叫中心托管型呼叫中心:是一种呼叫中心平台租用服务，使用企业不用购买任何软、硬件

5、系统，只需具备人员、场地、电脑、网线和电话，就可以快速建立起自己的呼叫中心。除标准服务外，服务更包含具有易呼通信品牌服务，是众多客户选择易呼呼叫中心的原因，也是易呼托管型呼叫中心简单、专业、可信赖服务的奥秘托管型呼叫中心网络拓扑图IP网络网关设备固话网络移动网络IVR核心交换机呼叫中心系统外呼系统核心服务器固话网络CRM管理员班长坐席普通坐席自动外呼易呼通信—托管型呼叫中心的优势托管型呼叫中心专家，具备工信部认证资质规模化客户的选择，成熟的行业应用先进的系统平台和电信基础设施资源经验丰富的技术开发和运营维护团队产品

6、与服务—功能服务模块专属客服7*24小时维护专业培训平台运行服务外呼管理统计报表CRM呼叫中心产品来电弹屏远端坐席管理录音质检IVR全号码接入来电智能分配400/座机码号电路资源整合短信/传真通信资源整合托管型呼叫中心实现功能√码号资源易呼通信为企业提供4007的全网号段资源。也可以使用企业现有400号码。√语音接入处理多种接入方式：直转、多级IVR语音导航、分机转接、自动语音回复多策略的智能路由（时段、遇忙、业务）语音留言√呼叫中心业务处理来电弹屏、客户关系管理系统（CRM）、派单管理、知识库、定时提醒、公告、座

7、席监控管理等√外呼管理座席外呼、支持pstn/软电话呼入/呼出、支持软电话及多种外呼方式可选、去电显400号码或热线号码√管理工具通话记录（来电/外呼/留言）、统计报表（含话务报表、业务统计和业务报表等）绑定电话管理、电话分组，呼叫顺序选择（顺序/轮选/随机/平均/最熟悉接听）质检模块、全程通话录音、录音管理下载、黑名单、详细转接查询等√增值功能网上400、无纸传真、短信、标准接口对接（弹屏URL、电话工具条、队列管理等）投入成本低初期投资为零，企业仅需要利用现有电脑、电话，开通即可使用；日常免维护不需要企业配备专

8、业的系统管理维护人员，所有的系统维护、升级管理都由易呼工程师为企业分担；座席开通快速开通座席只需5-7个工作日，扩展座席仅需要1个工作日；来电更灵活的分配同原有400电话分配相比，呼叫中心对客户来电更合理、更快速的分配；比没有安装网呼的400电话系统相比，呼叫中心同时间可以提升40%—60%的电话接入量；智能路由根据客户业务拓展的需求，根据业务的不同分布，可