物业管理有限公司质量管理手册

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1、质量管理手册(受控状态章)(受控状态章)重庆新龙湖物业管理有限公司批准发布:温全华1030.0目录章节号名称版次号页码0.0目录B/010.1适用范围B/020.2发放范围B/030.3公司简介B/041.0质量方针和目标B/052.0质量管理原则B/063.0组织结构和相关职能B/94.0质量管理体系B/0115.0管理职责B/0146.0资源管理B/0217.0产品实现B/0248.0测量、分析和改进B/0319.0附录9.1职能分配表B/0379.2质量体系文件关联表B/0389.3物业公司组织架构图B/0另附9.4各

2、部门职能目标B/0另附9.5物业公司核心流程B/0另附1030.1适用范围0.1.1本手册的目的:为本公司提供管理的依据,确保提供让顾客满意的服务。0.1.2本手册的适用范围:a)建立的质量管理体系已覆盖标准的要求。b)本手册已对标准中某些不适用的条款进行了删减,其删减的细节和合理性将在相关的条款中予以说明。c)本公司涉及的部门(见3.0章:组织结构图)。d)本公司提供的服务·物业管理服务。·以及与物业管理相关的如咨询、顾问等服务。0.1.3本手册是依据ISO9001:2000《质量管理体系——要求》的标准在过往管理的基础上

3、,根据本公司目前的实际情况及发展的需要编制而成,核心内容有:a)本公司的质量方针、质量目标。b)管理的政策和原则。c)质量管理要求以及应用。d)各管理过程的相互作用。0.1.4引用标准、术语和定义a)引用标准:ISO9000:2000《质量管理体系——基础和术语》b)术语和定义:本手册采用ISO9000:2000标准给出的术语和定义,以及和物业管理服务相关的行业通用的术语和定义。1030.2发放范围0.2.1企业内部原版:由行政部经理保留电子版本发放版:在公司办公OA上挂出,可阅读者为公司总经理、各部门经理、各管理处主任0.

4、2.2公司外部质量管理体系认证机构可持有一份,不向其它外部机构或者部门提供。0.3公司简介公司成立于1997年8月,注册资金500万元。原名为“重庆中建科置业发展有限公司物业管理分公司”,曾用名“重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司”和“重庆龙湖地产发展有限公司物业管理分公司”,于2003年11月注册变更为“重庆新龙湖物业管理有限公司”,是一家具有一级物业管理资质的专业公司,为中国物业管理协会和重庆市物业管理协会会员单位。目前公司接管和顾问的项目总计逾300万平方米,涉及的物业类型有:大型高尚住宅小区;重庆市的顶级别墅区;

5、行政事业单位办公楼;集餐饮、娱乐、运动、购物于一体的大型时尚购物广场。103公司自创建初期,就汲取了沿海地区先进的管理经验,并在工作中不断总结和创新,紧密联系国内外和重庆市物业管理的实际,创造性地将国际先进的管理手段和当地的特点有机结合起来。于1998年10月成为首家在重庆乃至西南地区通过境外第三方香港品质保证局ISO9002质量体系认证的企业,并于2003年年初通过了ISO9001:2000版质量体系认证。公司秉承“善待你一生”的经营理念,以坚韧踏实、细致认真的工作作风,炼就了一支高素质、专业化的员工队伍,悉心为业主提供各

6、项服务,营造安全、文明、舒适的高品质生活氛围。公司成立至今6年多来,在各级领导的指导和关怀下,保持着良好的发展势头,通过所有员工的艰苦努力和付出,在客户和行业中赢得了优异的口碑,获得了多项荣誉。江泽民、胡锦涛、李鹏、曾庆红、尉建行、丁关根等中央领导以及各类商务考察代表团、重庆市委、市人大、市政府等多次莅临龙湖花园参观指导,对龙湖取得的成绩给予了肯定和赞扬,对未来房地产开发建设及物业管理提出了更高的要求。这些荣誉是肯定与赞赏,更是责任和压力,激励着公司不断总结、持续改进,追求更高品质的服务。公司地址:重庆市渝北区龙溪新南路6号

7、龙湖花园电话:(023)67633038传真:(023)67632881邮编:4011471031.0质量方针和目标公司宗旨为客户提供优质、高效的服务。质量方针公司的质量方针是:善待你一生。1、“善待你一生”是对高品质生活方式的概括:公司所管理的楼盘(项目)以先进的规划思想作指导,合理的户型设计充分体现人性化的思想。优美的环境、过硬的建设质量、丰富的科技含量、完善的配套设施、健全的物业管理,使生活在繁忙喧嚣都市的人们工作之余,享受生活的悠闲、舒适,着力提高生活品质。2、“善待你一生”是我们对顾客的良好祝愿:祝愿他们居住在我们

8、所管理的楼盘(项目)能够充分体验高品质生活乐趣,时时感受物业管理公司提供的周到体贴、细致入微的服务。3、“善待你一生”是对我们服务质量的要求,也是我们给予服务对象的承诺:以长远的眼光,体察顾客的要求,从提供力所能及的服务到为顾客提供全方位、全过程优质高效服务,不断超越,营造并保持高品质的生

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