业务员对经销商管理规范

《业务员对经销商管理规范》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、华绣科技有限公司营销中心经销商管理规范经销商是公司的重要合作伙伴，业务人员必须与他们坦诚相待。为能更好的协调好销售人员与经销商的关系、公司与经销商的关系，更进一步的促进双方的销售，取得共同发展，公司特制定了以下业务人员对经销商的管理规范：(一)、树立观念1．业务人员必须与经销商坦诚相对，树立“顾客为上帝”的观念，决不为了一已之利，欺骗经销商。2．业务人员在销售过程中公平的对待不同经销商，不遗余力的协助经销商做好各种销售及服务工作。如在工作过程中与经销商产生矛盾，或有其他隔阂，必须立即反馈至公司备案。3

2、．业务人员在销售工作不得拿经销权或其他东西欺诈或胁迫经销商，侵占经销商利益，损害公司的形象。4．业务人员必须把公司利益放在首位，决不允许在销售工作中与经销商串通一气，损害公司的利益。(二)、日常工作1．业务人员必须经常拜访经销商，了解市场销售情况，及时协助解决经销商提出的各项问题。2．业务人员必须当天将公司的政策信息传达经销商。3．业务人员引导经销商合理报计划发货。由经销商制定要货计划、业务人员确认报站及汇票，销售内勤进行准确报站。4．每月月底，督促经销商如实填写客户反馈表，及时发回公司办公室，以便公

3、司及时市场动态，解决各项问题。(三)、开展促销活动1．业务人员要协助经销商开展铺货等工作。2．公司的各类促销活动由销售人员配合经销商共同开展，并帮助经销商填了各类报销表格，及时给经销商冲帐。3．合理给经销商配置奖品，协助经销商做好促销活动兑奖活动，并解决兑奖活动中出现的问题。(四)、售后服务工作1．产品到站后发现纸箱破损、产品短缺时，业务人员必须立即赶赴现场，进行实地查看，并请经销商做好取样、照相等工作，当天将信息反馈给公司。同时，填写疑难问题处理单，各类资料寄回公司售后组报损。2．在产品销售过程中发

4、现质量问题或有疑难库存等问题及时反馈公司，并在一周内将疑难问题处理单及相关资料发回公司，以便公司及时处理。3．协助经销商做好消费者投诉工作。4．业务人员负有为经销商核对帐目，清理帐目的责任。对经销商提出帐目问题时，必须在一周内进行解答。(五)、经销商设置问题1．业务人员必须根据市场情况调整分管地区的经销商。如需要增加经销商或调整经销商分管区域，须提出新单位的基本状况，经同区域经销商认可，经公司批准后予以增加。2．取消经销商也必须根据市场实际情况，拿出理由上报公司，待公司认可后执行。(六)、处罚规定1．

5、公司将对业务员进行定期及不定期的抽查，发现有违反以上情况者，公司将根据情节严重程度，进行罚款、开除、直至追究其刑事责任。2．公司每月根据经销商的客户反馈表以及日常投诉清查，确认业务人员违反公司规定者，公司将根据情节严重程度，进行罚款、开除、直至追究其刑事责任。一.经销商月计划管理:(一)客户月要货计划及反馈每月逢1、11、21日客户需填写要货计划；每月30日填写客户情况反馈表。(二)公司月要货计划管理1．填写要货计划单时要书写清楚，品种、规格、数量要准确规范，并且有贵方签字或盖章。为保证客户能准确及时

6、收到货物，铁路发货涉及到站，到货地址问题，公路涉及送货地址等需客户确认无误。要货计划单上提醒内勤将未带出的配送及促销产品带出。客户一旦报要货计划原则上不予更改，尤其是出库单已到分厂的要货计划单。紧俏产品尽量不要与其它产品拼车，否则影响其它产品正常发货。区域经理要对已报未发产品进行跟踪督促。1．公路送货客户：一定要在出库单回单上填写清楚实收产品名称、数量及随带的包装材料、促销品等而且需签字盖章。否则出现问题我方概不负责。2．铁路发货客户若每月的发货量超过一个车皮的货，须报车皮发货，不得分成几个集装箱报货

7、。一批商增加或修改送货地址或提货客户，需一批商出具盖有公章的书面凭证，经公司审核方可操作。凡到站或送货地址必须由经销商与区域经理注明所属发货区域，不得跨区开户或发货。3．铁路发货会出现铁路短少问题，请您一经发现即通知公司区域经理，并把铁路大票原件，货运记录原件，出库单及发票复印件，短少物品及数量说明及照片及时寄回交公司内勤。内勤收到短少单据后将按固定表格计划处出报损金额，经公司领导签字后抵经销单位货款，相关资料交铁路赔偿。如果施封完整，发现短少数量超20箱，公司客户经理需在车站即通知公司，待公司派人核

8、实后才能进行装卸运输，并根据实际情况予以处理，若事后再报，我公司不予认可。铁路短少报损计算方法：报损金额=(报损产品实际进价*报损数量-该车货发票总额*千分之二)/1.17。请及时将报损单据发给公司销售内勤并跟踪冲帐。(三)促销活动及其报销促销费用及产品由客户垫付时：1．如系我公司统一促销，公司将有统一的致客户函说明；2．如系部分省市地区活动，请在公司客户经理出具公司省级经理以上负责人签字的活动批件后予以积极配合；3．未见总公司批件，公司任何业务人员私自