深圳市保利物业管理公司季度培训实施计划

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1、深圳市保利物业管理公司季度培训实施计划记录编号：POLY-QR-622-013A/0第PAGE1页共NUMPAGES3页季度培训实施计划部门：深圳市保利物业管理公司(含公司各职能部门)2004年04季度类别序号培训内容授课人培训对象培训方式课时日期时间备注入职培训1公司概况、规章制度概要马国林全体新员工授课1不定期不定时2员工手册全体新员工授课3法律法规1中华人民共和国消防条例及实施细则黄富德管理处全体员工授课32004-10-1814:30～17:30基础知识1物业管理案例分析黄富德管理处全体员工授课22004-10-139:

2、30～11:302服务意识和服务礼仪李莉亚全体新员工授课示范22004-10-17><59:30～11:30无新员工(没培训)专业知识1队列训练和擒敌术王汝彦安保部授课示范32004-10-228:30～18:00分两批进行2房屋构造与识图黄富德管理处客服部、工程部员工授课22004-10-219:30～11:303多种经营开发与管理黄富德管理层员工授课22004-10-299:30～11:304队列训练和擒敌术王汝彦安保部授课示范32004-11-128:30～18:00分两批进行<5队列训练和擒敌术王汝彦安保部授课示范320

3、04-12-148:30～18:00分两批进行质量管理体系B版1供应商/分包商评审标准李冰玉管理层员工授课2根据文件批准后的时间来安排根据文件批准后的时间来安排2采购与分包控制程序蹇锡伟管理层员工授课23合同评审管理程序蹇锡伟管理层员工授课24员工聘用与考核程序马国林管理层员工授课2<5员工培训程序蹇锡伟管理层员工授课26物品验收规定李冰玉管理层员工授课27管理处服务管理程序黄富德管理处全体员工授课3.<5季度培训实施计划（续表一）类别序号培训内容授课人培训对象培训方式课时日期时间备注质量管理体系B版8安保管理手册王汝彦全体护卫

4、员授课4根据文件批准后的时间来安排根据文件批准后的时间来安排9工程管理手册杨利钢全体工程部员工授课310工程管理手册杨利钢全体工程部员工授课311消防管理手册王汝彦全体护卫员、工程部员工授课312维修服务规范杨利钢全体工程部员工授课213维修服务规范杨利钢全体工程部员工授课214客服管理手册翟春花管理处全体员工授课31<5紧急事件处理程序黄富德全体员工授课316应急方案及流程黄富德管理处全体员工授课217公共物业标识管理程序黄富德全体员工授课218库房管理规定李冰玉全体员工授课219设备计量管理程序杨利钢全体工程部员工授课320

5、计量设备检定操作规定杨利钢全体工程部员工授课321客户意见调查与分析程序蹇锡伟全体员工授课222考核实施细则蹇锡伟全体员工授课223质量分析控制程序蹇锡伟全体员工授课3规章制度24行政手册徐杨荔荔全体员工授课32004-11-49:00～12:002<5财务手册李冰玉全体员工授课22004-11-1914:30～16:3026人事手册马国林全体员工授课32004-11-309:00～12:00季度培训实施计划（续表二）提升培训1物业管理案例分析冯长勇主管及以上人员授课、讨论304-12-38：30～12：002超越顾问期望李总主

6、管及以上人员授课304-12-614：00～17：303领导艺术李总各部门负责人授课204-12-98：30～11：004公司内外环境分析李总主管及以上人员现场研讨304-12-1<58：30～12：00<5管理中的个性分析外聘讲师主管及以上人员授课204-12-208：30～11：00备注：1．以上培训内容由品质管理部组织实施，相关课程如需调整，需提前一天通知品质管理部。2．以上培训的考核主要以现场考核为主，季度培训完毕后分基础知识、专业知识、质量体系等进行笔试，在培训结束后一周内进行，具体时间由品质管理部通知。