深圳保利物业员工季度培训实施计划

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1、季度培训实施计划部门：保利物业管理有限公司（含甜质部、人事行政部、财务部的部门培训内容）2004年03季度类别序号培训内容授课人培训对象培训方式课时口期时间备注入职培训1金业文化、理念李总全体新员工授课1不定期不定期2公司概况、规章制度概要马国林全体新员工授课13员工手册马国林全体新员工授课34现场参观学习管理处主任全体新员工现场参观1基础知识培训1应用写作冯常勇全体新员匚授课304-08-208：30〜12：002服务意识和服务礼仪李莉亚全体新员1-授课、示范204-08-2014：00〜16：203物业管理法规管理处主任详见课程设置授课404-08-088：30〜12：00专业

2、知识培训1管理费收支概算李冰玉详见课程设置授课104-08-248：30〜9：302财务手册李冰玉详见课程设置授课104-08-249：40〜10：403档案资料管理蹇锡伟详见课程设置授课204-08-2414：00〜16：204护卫员综合素质训练王汝彦详见课程设置授课204-08-288：30〜17：30分两批进行/4学时5突发事件处理工汝彦详见课程设置授课、示范304-08-308：30〜17：30分两批进行/6学时6交通指挥及队列训练王汝彦详见课程设置授课、示范304-09-028：30〜17：30分两批进行/6学时7擒敌术工汝彦详见课程设置授课、示范204-09-028：3

3、0〜17：30分两批进行/4学时8物业管理实务疑问解答黄富德全体员工授课304-08-0914：00〜17：30季度培训实施计划(续表一)类别序号培训内容授课人培训对象培训方式课时日期吋间备注质量管理体系培训1质量手册(QM-01)蹇锡伟详见课程设置授课104-08-218：30〜9：302文件控制程序(QP-423)蹇锡伟详见课程设置授课104-08-219：40〜10：503质虽记录控制程序(QP-424)蹇锡伟详见课程设置授课0.504-08-2111：00〜11：304沟通管理程序(QP-553)马国林详见课程设置授课104-08-2114：00〜15：005人力资源管理程

4、序(QP-622)马国林详见课程设置授课204-08-2115：10〜17：306合同管理程序(QP-720-01)李冰玉详见课程设置授课0.504-08-258：30〜9：007招投标与接管验收控制程序(QP-720-02)冯常勇详见课程设置授课204-08-2514：00〜16：208采购及分包控制程序(QP-740)孕冰玉详见课程设置授课204-08-259：10〜12：009管理处服务管理程序(QP-750)黄富德详见课程设置授课304-08-278：30〜12：0010应急管理控制程序(QP-752)黄富德详见课程设置授课204-08-2714：00〜16：2011客八满

5、意度测量与分析程序(QP-821)李莉亚详见课程设置授课104-08-2716：30〜17：3012内部审核控制程序(QP-822)蹇锡伟详见课程设置授课0.504-08-318：30〜9：0013不合格晶(服务)控制程序(QP-830)蹇锡伟详见课程设置授课0.504-08-319：00〜9：3014纠正措施控制程序(QP-852)蹇锡伟详见课程设置授课0.504-08-319：40〜10：1015预防措施控制程序(QP-853)蹇锡伟详见课程设置授课0.504-08-3110：10〜10：4016质量文件编制规定(WI-423)蹇锡伟详见课程设置授课0.504-08-2111：

6、30〜12：0017岗位职责汇编(W1-551)马国林详见课程设置授课604-09-048：30〜17：30季度培训实施计划(续表二)类别序号培训内容授课人培训对象培训方式课时口期时间备注质量管理体系培训18供方/分包商评价准则(WI-740)李冰玉详见课程设置授课0.504-09-038：30〜9：0019安保管理手册(W1-750-01)上汝彦详见课程设置授课304-09-0314：00〜17：3020消防管理手册(W1-750-02)工汝彦详见课程设置授课204-09-039：10〜12：0021工程管理手册(WI-750-03)杨利钢详见课程设置授课1204-08-28>3

7、08：30〜17：3022维修服务规范(WI-750-04)杨利钢详见课程设置授课604-09-028：30〜17：3023客服管理手册(W1-750-05)孕莉亚详见课程设置授课604-09-038：30〜17：3024仓库管理制度(WI-755)李冰玉详见课程设置授课104-09-068：30〜9：3025物业服务质量检查标准(W1-824)蹇锡伟详见课程设置授课304-09-0614：00〜17：3026数据分析控制规范(WI-840)蹇锡伟详见课程设置授课10